patoche61
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Il n'y a pas de notification envoyée pas nos services pour la réception du colis. Donc je le ferai à travers ce forum.
Bonjour noreto,
avez-vous des nouvelles de mon retour materiel ce jour 27/05 pour le colis Kiala n°880005656969 du materiel v5 déposé/envoyé depuis le 9/5/2015?
D'avance merci de votre aide
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Bonjour patoche61,
La résiliation a été effectuée pour cette date. Le décâblage sur le réseau se fera au maximum à la fin du mois mais pour une résiliation immédiate, elle se fait dans les 72 heures. Pas d'inquiétude à vous faire donc.
Normal puisque la facture a été éditée et envoyée à votre établissement bien avant que vous ne demandiez la résiliation de l'abonnement. Le remboursement que vous pourriez bénéficier, serait le prorata à partir du moment où la résiliation a été prise en compte. Mais il faudra adresser un courrier recommandé avec A/R à notre service Abonnés.
Le colis n'a pas encore été réceptionné par notre service logistique. Je vous tiendrai informé dès ça sera le cas.
En ce qui concerne les frais de résiliation, ils seront perçus par Free sous forme de dernière facture le mois prochain (Juin) qui suivra le cycle habituel de facturation.
Je reste disponible en cas de besoin.
Bonne journée.
Grand Merci Noreto
pour ces reponses mais quid du moment ou la resiliation a été prise en compte?
Mon nouveau Fai a accelere la procedure si bien que ma ligne free a été coupée le 7/05 et accessible le 9/05 avec lui.
J'ai bien renvoyé le formulaire de resiliation avec AR le 6/05 tamponné bon pour reception le 12/05 (6 jours pour la poste transfert...)
Donc si j'ai bien compris
la date du 7/05 aura bien effet de resiliation vu que je ne pouvais plus acceder a Free?-Sinon pour le colis effectivement vous dites:"Je vous tiendrai informé dès ça sera le cas " : par mail ou par ce forum?
-Pour la demande de remboursement votre service resiliation ne m'avais pas precisé courrier recommandé avec A/R; obligatoire ou conseillé d'apres vous?
Encore merci de votre aide et bonne apres midi.
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Bonjour,
suite a ma demande de nouveau FAI avec portabilité du n° le 7/5/2015 Free m'a confirmé :"Nous vous informons avoir reçu une demande de
portabilité sortante de votre numéro 0450xxxxxx vers un autre opérateur".
-Sur mon espace abonné je lis ceci: "Votre compte Freebox est en cours de résiliation depuis le 07/05/2015"
-Malgré cela j'ai été facturé pour le mois de mai 2015 quand meme: quel remboursement je vais pouvoir bénéficier et comment?
-A ce jour 19/5/2015 pas de nouvelle de mon retour colis Kiala n°880005656969 du materiel v5 pourtant déposé le 9/5/2015?
-Quand et comment les frais de resiliation seront percus par Free?
D'avance merci de votre eclairage -
+1
+2
Je viens de resilier ce week end free et ca fait 1 mois qu'il me mene en chaloupe...
Bien mon nouveau Fai a accelere l'ecrasement de ligne si bien que ce jour je n'ai plus de connexion possible; la nouvelle hot line m'a dit effectivement que generalement on recoit le materiel en premier et apres on deconnecte....
Sinon j'ai tout de suite recu un mail de free me demandant de les joindre au 3244!
accueil charmant avec a la clef une affirmation du tech commercial qui m'a certifie qu on pouvait desactiver soi-meme le vdsl sur sa console de gestion pour ma v5...
Et bien sur il m'a fait une demo en direct live au telephone
En fait noreto me l'avait fait sans lui demander et pour sur ces 2 derniers jours ca l'avait fait; beaucoup moins de decos.
Mais le hotliner m'a dit que c'etait que des foutaises et qu'il connaissait plein de v5 fonctionnelles sans besoin de faire cette manip
: j'y connais rien bref...Bon j'attends mon nouveau matos b... pour a nouveau jouer et vous dirais si probleme ma ligne ou pas.
PS les cartons retour v5 sont fin prets et ma resiliation envoyée ce jour
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A noreto; desactiver le vdsl sur la v5 resoud une parti du probleme de desynchro et dire que la reponse etait la sur le lien ci dessous !!!
ca fait 1 mois que je cherche a sortir de ce bor...
ca m'aurait eviter de resilier: merci la com de free...
Bonjour bbox
http://www.free-reseau.fr/forum/topic/3140-freebox-mini-4k-pas-de-vdsl/#entry23969
c'etait trop simple de desactiver le vdsl de tous les possesseur v5 ou de leur donner l'acces pour le faire; desolant de la part d'une si grosse boite...
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Bonjour patoche61,
Nos services ont déjà désactivé la synchronisation VDSL de votre ligne suite à votre appel du 01 Mai.
Quant au ticket, c'est toujours en cours de traitement.
Merci noreto mais pourquoi la hotline ne m'en a pas parlé ou informé que c'etait possible?
quel jour exact pour cette desactivation vdsl svp?
Et pour le ticket que va-t-il declencher?
ceci dit voila le resultat depuis le 1er mai:
Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
04/05/2015 à 09:27:06 Connexion 13103 / 774
04/05/2015 à 09:26:43 Déconnexion
04/05/2015 à 09:25:01 Connexion 13520 / 1025
04/05/2015 à 09:24:30 Déconnexion
03/05/2015 à 11:30:54 Connexion 12695 / 621
03/05/2015 à 11:30:31 Déconnexion
03/05/2015 à 10:18:07 Connexion 12024 / 576
03/05/2015 à 10:17:43 Déconnexion
03/05/2015 à 10:17:22 Connexion 13643 / 1025
03/05/2015 à 10:16:59 Déconnexion
03/05/2015 à 10:13:35 Connexion 13567 / 1025
03/05/2015 à 10:13:07 Déconnexion
03/05/2015 à 10:12:55 Connexion 13461 / 1025
03/05/2015 à 10:12:32 Déconnexion
03/05/2015 à 09:30:45 Connexion 13560 / 1025
03/05/2015 à 09:30:22 Déconnexion
03/05/2015 à 07:32:41 Connexion 13647 / 1025
03/05/2015 à 07:32:09 Déconnexion
03/05/2015 à 02:02:30 Connexion 12519 / 573
03/05/2015 à 02:02:06 Déconnexion
03/05/2015 à 01:01:19 Connexion 13631 / 1025
03/05/2015 à 01:00:56 Déconnexion
03/05/2015 à 00:57:33 Connexion 13580 / 1025
03/05/2015 à 00:57:02 Déconnexion
02/05/2015 à 20:37:01 Connexion 12845 / 697
02/05/2015 à 20:36:29 Déconnexion
02/05/2015 à 19:37:44 Connexion 12958 / 722
02/05/2015 à 19:37:21 Déconnexion
02/05/2015 à 15:00:23 Connexion 12970 / 722
02/05/2015 à 14:59:58 Déconnexion
02/05/2015 à 14:59:07 Connexion 13612 / 1025
02/05/2015 à 14:58:35 Déconnexion
02/05/2015 à 14:50:17 Connexion 12976 / 770
02/05/2015 à 14:49:45 Déconnexion
02/05/2015 à 14:45:30 Connexion 13584 / 1025
02/05/2015 à 14:45:03 Déconnexion
02/05/2015 à 14:44:51 Connexion 12202 / 726
02/05/2015 à 14:44:23 Déconnexion
02/05/2015 à 14:44:11 Connexion 12543 / 826
02/05/2015 à 14:43:48
02/05/2015 à 13:30:57 Connexion 12973 / 753
02/05/2015 à 13:30:33 Déconnexion
02/05/2015 à 13:29:27 Connexion 13616 / 1025
02/05/2015 à 13:28:59 Déconnexion
02/05/2015 à 13:15:40 Connexion 13028 / 802
02/05/2015 à 13:15:16 Déconnexion
02/05/2015 à 13:08:01 Connexion 13619 / 1025
02/05/2015 à 13:07:28 Déconnexion
02/05/2015 à 13:07:09 Connexion 12865 / 673
02/05/2015 à 13:06:38 Déconnexion
02/05/2015 à 12:30:29 Connexion 12954 / 718
02/05/2015 à 12:30:06 Déconnexion
02/05/2015 à 12:25:38 Connexion 13636 / 1025
02/05/2015 à 12:25:06 Déconnexion
02/05/2015 à 12:11:21 Connexion 12914 / 697
02/05/2015 à 12:10:58 Déconnexion
02/05/2015 à 12:04:29 Connexion 13628 / 1025
02/05/2015 à 12:03:56 Déconnexion
02/05/2015 à 09:16:44 Connexion 12743 / 753
02/05/2015 à 09:16:21 Déconnexion
02/05/2015 à 09:12:55 Connexion 13636 / 1025
02/05/2015 à 09:12:24 Déconnexion
02/05/2015 à 08:57:46 Connexion 12984 / 783
02/05/2015 à 08:57:14 Déconnexion
02/05/2015 à 08:56:49 Connexion 12958 / 697
02/05/2015 à 08:56:25 Déconnexion
02/05/2015 à 08:55:54 Connexion 13579 / 1025
02/05/2015 à 08:55:22 Déconnexion
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. Le service reprend après désactivation du VDSL. Résultat: j'ai pas mal perdu en débit (de 18M à 10-12M, alors que je suis à 300 m du DSLAM ) mais plus de pertes de synchro.
J'ai une V5 et suis en dégroupé total. Suis client Free depuis... que cette boite existe (j'utilisais Free avec un modem 56K, c'est dire
).salut jun, comprends pas, moi aussi multi desynchro v5; tu dis desctivation vdsl, comment as tu fait?
Faisable a priori seulement v6?
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un mois?
moi ça m'a pris 15 jours, 1er recommandé envoyé vers le 14, réponse le 17, 2éme recommandé envoyé vers le 24, réponse le 30
avec ces 2 courriers,tu peux saisir le médiateur.
un courrier officiel des fois peut être efficace pour résoudre un problème.
L'UFC conseil de faire intervenir un tiers, médiateur ou autre, et pour eux le plus efficace, c'est de saisir le juge de proximité.
moi de toute façon, j'ai tout mon temps, je ne me sers d'internet que pour mon travail, qui ne demande pas un très gros débit, ma connexion free wifi me suffit amplement, c'est un peu laborieux pour les vidéos mais c'est pas grave.
je vais faire payer free de m'avoir pris pour un con, parce faut dire ce qui y est, Free nous prend pour des cons, y'a pas d'autre mot,
ok tu as raison; question: quelles preuves as-tu glissé dans tes courrier recommandés vu qu'a ce jour pour prouver les decos la seule tracabilité est mafreebox et encore le journal
ne retrace pas un mois ormis des releves episodiques comme dans mon cas ?
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C'est pourtant la meilleure chose à faire.
d'accord avec toi mais si je traduis si mediateur en gros 3 mois mini sans connexions stables assurée avec un mini remboursement peut-etre a la clef: suis vraiment pessimiste...
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idem, alim changé il y'a peu, filtre changé...mais rien ne change.
c'est pas près de s'arranger de toute façon, va falloir prendre son mal en patience, quand on sait qu'un technicien met 2 jours à remettre un rapport, qu'un test de position prend une semaine quasiment, et vu tous les jours fériés qu'il y'a ce mois -ci....on est pas sorti de l'auberge, c'est moi qui vous le dit.
moi je touche plus à rien de toute façon, je suis avec ma connexion free wi-fi avec un débit lamentable, mais bon, c'est déjà mieux que rien..., je débranche de temps en temps l'alim histoire de.....
comme je n'ai pas l'intention pour l'instant de changer d'opérateur, on va attendre.
ma reponse sans fioritures; merci free pour mes congés:
02/05/2015 à 15:00:23 Connexion 12970 / 722
02/05/2015 à 14:59:58 Déconnexion
02/05/2015 à 14:59:07 Connexion 13612 / 1025
02/05/2015 à 14:58:35 Déconnexion
02/05/2015 à 14:50:17 Connexion 12976 / 770
02/05/2015 à 14:49:45 Déconnexion
02/05/2015 à 14:45:30 Connexion 13584 / 1025
02/05/2015 à 14:45:03 Déconnexion
02/05/2015 à 14:44:51 Connexion 12202 / 726
02/05/2015 à 14:44:23 Déconnexion
02/05/2015 à 14:44:11 Connexion 12543 / 826
02/05/2015 à 14:43:48
02/05/2015 à 13:30:57 Connexion 12973 / 753
02/05/2015 à 13:30:33 Déconnexion
02/05/2015 à 13:29:27 Connexion 13616 / 1025
02/05/2015 à 13:28:59 Déconnexion
02/05/2015 à 13:15:40 Connexion 13028 / 802
02/05/2015 à 13:15:16 Déconnexion
02/05/2015 à 13:08:01 Connexion 13619 / 1025
02/05/2015 à 13:07:28 Déconnexion
02/05/2015 à 13:07:09 Connexion 12865 / 673
02/05/2015 à 13:06:38 Déconnexion
02/05/2015 à 12:30:29 Connexion 12954 / 718
02/05/2015 à 12:30:06 Déconnexion
02/05/2015 à 12:25:38 Connexion 13636 / 1025
02/05/2015 à 12:25:06 Déconnexion
02/05/2015 à 12:11:21 Connexion 12914 / 697
02/05/2015 à 12:10:58 Déconnexion
02/05/2015 à 12:04:29 Connexion 13628 / 1025
02/05/2015 à 12:03:56 Déconnexion
02/05/2015 à 09:16:44 Connexion 12743 / 753
02/05/2015 à 09:16:21 Déconnexion
02/05/2015 à 09:12:55 Connexion 13636 / 1025
02/05/2015 à 09:12:24 Déconnexion
02/05/2015 à 08:57:46 Connexion 12984 / 783
02/05/2015 à 08:57:14 Déconnexion
02/05/2015 à 08:56:49 Connexion 12958 / 697
02/05/2015 à 08:56:25 Déconnexion
02/05/2015 à 08:55:54 Connexion 13579 / 1025
02/05/2015 à 08:55:22 Déconnexion
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ça y est, je viens de saisir de le médiateur des telecoms, j' ai crée un dossier sur leur site.
j'invite toutes les personnes qui ont des soucis avec Free a faire de même.
j'ai bien envi aussi mais voila mais ca fait "seulement " 1 mois que je suis deco tous lesjours; pour le mediateur je dois faire maintenant faire appel au service conso de free ; donc encore un mois devant moi + intervention du mediateur encore 1 mois ... c'est sur que free est tranquille
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Merci bzorg mais pour l alimentation j ai deja fait donc pour moi c est pas ca...
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ah oui moi je n'en suis qu'à 6 reboot aujourd'hui. Mais nous sommes le 1er mai, il faudra attendre lundi pour que l'on nous explique que tout va bien.
Pour être plus sérieux je pense qu'il n'y a rien a attendre de free qui nous fait lanterner, après tout nous nous plaignons mais nous payons !!!!
Quitte à payer autant que cela soit pour avoir un service conforme.
Free arrive en tête des plaintes pour internet en 2014 mais en parallèle annonce que 95% des défaillances sont résolues en 15 jours dont 79,4% en 48 heures !!!!!
source :
ben j'y crois pas voila mon topo depuis tout a l'heure
Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
01/05/2015 à 19:59:25 Connexion 14730 / 1025
01/05/2015 à 19:59:02 Déconnexion
01/05/2015 à 19:45:48 Connexion 14687 / 1025
01/05/2015 à 19:45:25 Déconnexion
01/05/2015 à 19:34:50 Connexion 14754 / 1025
01/05/2015 à 19:34:27 Déconnexion
01/05/2015 à 19:23:51 Connexion 14751 / 1025
01/05/2015 à 19:23:27 Déconnexion
01/05/2015 à 19:20:18 Connexion 14723 / 1025
01/05/2015 à 19:19:54 Déconnexion
01/05/2015 à 19:14:09 Connexion 14758 / 1025
01/05/2015 à 19:13:46 Déconnexion
01/05/2015 à 19:06:12 Connexion 14770 / 1025
01/05/2015 à 19:05:48 Déconnexion
01/05/2015 à 18:44:42 Connexion 14742 / 1025
01/05/2015 à 18:44:10 Déconnexion
01/05/2015 à 18:43:17 Connexion 14104 / 770
01/05/2015 à 18:42:54 Déconnexion
01/05/2015 à 18:38:39 Connexion 14766 / 1025
01/05/2015 à 18:38:07 Déconnexion
01/05/2015 à 18:24:21 Connexion 14104 / 766
01/05/2015 à 18:23:57 Déconnexion
01/05/2015 à 18:21:26 Connexion 14711 / 1025
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Bonljour,
voila le constat et 1 mois que ca dure:
Informations générales :
========================
Modèle Freebox ADSL
Version du firmware 1.5.20
Mode de connection Dégroupé
Temps depuis la mise en route 6 heures, 46 minutes
Adsl :
======
Etat Showtime
Protocole ADSL2+
Mode Interleaved
Descendant Montant
-- --
Débit ATM 14104 kb/s 714 kb/s
Marge de bruit 4.90 dB 4.00 dB
Atténuation 34.00 dB 18.40 dB
FEC 4639 1845484
CRC 0 0
HEC 0 940746
Journal de connexion adsl :
---------------------------
Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
01/05/2015 à 18:24:21 Connexion 14104 / 766
01/05/2015 à 18:23:57 Déconnexion
01/05/2015 à 18:21:26 Connexion 14711 / 1025
01/05/2015 à 18:20:53 Déconnexion
01/05/2015 à 18:20:40 Connexion 14076 / 750
01/05/2015 à 18:20:08 Déconnexion
01/05/2015 à 18:19:54 Connexion 14021 / 722
01/05/2015 à 18:19:30 Déconnexion
01/05/2015 à 18:08:58 Connexion 14766 / 1025
01/05/2015 à 18:08:30 Déconnexion
01/05/2015 à 18:08:18 Connexion 13374 / 992
01/05/2015 à 18:07:55 Déconnexion
01/05/2015 à 18:00:09 Connexion 14623 / 1025
01/05/2015 à 17:59:46 Déconnexion
01/05/2015 à 17:47:39 Connexion 14659 / 1016
01/05/2015 à 17:47:15 Déconnexion
01/05/2015 à 17:16:48 Connexion 14656 / 1025
01/05/2015 à 17:16:20 Déconnexion
01/05/2015 à 16:10:00 Connexion 14632 / 1025
01/05/2015 à 16:09:32 Déconnexion
01/05/2015 à 16:09:08 Connexion 14639 / 1025
01/05/2015 à 16:08:36 Déconnexion
01/05/2015 à 16:02:16 Connexion 13941 / 730
01/05/2015 à 16:01:53 Déconnexion -
en tout cas pour moi ca continue severe : mais voila free a dit :" nous test dans creneau de 72 heures sans trop deco/30jours pleins de decos donc pas de probleme" --> ticket fermé ....
Journal de connexion adsl :
---------------------------
Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
01/05/2015 à 16:10:00 Connexion 14632 / 1025
01/05/2015 à 16:09:32 Déconnexion
01/05/2015 à 16:09:08 Connexion 14639 / 1025
01/05/2015 à 16:08:36 Déconnexion
01/05/2015 à 16:02:16 Connexion 13941 / 730
01/05/2015 à 16:01:53 Déconnexion
01/05/2015 à 14:21:00 Connexion 14659 / 1025
01/05/2015 à 14:20:36 Déconnexion
01/05/2015 à 14:01:23 Connexion 14663 / 1025
01/05/2015 à 14:00:59 Déconnexion
01/05/2015 à 13:55:26 Connexion 14651 / 1025
01/05/2015 à 13:55:03 Déconnexion
01/05/2015 à 13:27:54 Connexion 14299 / 976
01/05/2015 à 13:27:30 Déconnexion
01/05/2015 à 12:19:55 Connexion 14751 / 1025
01/05/2015 à 12:19:23 Déconnexion
Mise en route Connexion 14024 / 722
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je crois qu'on a tiré le pompom....
Philou, tu te relis sérieusement quand tu écris qq chose?
enlever le parafoudre du DSLAM....
Et dire que pillou me traite de troll dans mon poste v5 evaluation de panne; je plussoie
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Parafoudre du DSLAM? Je ne suis pas sur que l'on me laisse accéder au DSLAM !!!
Sisi pillou a l'acces a priori; faut juste demander les clefs
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Il serait bien de faire changer le parafoudre du DSLAM, ou de l'enlever, si il est hs, c'est bien le genre de symptômes que l'on rencontre.
Si c'est vraiment cela comment faire pour l'enlever; comment peut-on intervenir?
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Quand je pense qu'il y en a qui n'ont rien d'autre à foutre que de venir troller sur les Forum...
si avoir des desynchros c'est troller comprend pas? mais en plus je veux bien écouter les conseils mais des fois j'analyse ce qu'on peut me dire et d'autant plus des copier/coller ...
Sinon je crois que vais installer un autre modem autre qu'une freebox ça me parait plus parlant; mais bon je suis qu'un boulet...
Merci pillou d'avoir pris un peu de ton temps
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puisque tu es si malin, trouve donc une meilleur façon. Un technicien Free te fera la même proposition, il n'y a pas d'autre façon de le savoir.
Jai trouvé meilleur que la Hot line Free; bravo pillouuuuu
:crazy: :crazy: -
tu n'as pas le choix, si c'est le FreeBox qui désynchronise aléatoirement, tu est bien obligé d'attendre pour le savoir, si ça ne la fait pas, c'est ta ligne qui à un souci.
bonne idée de ta part je vais pas regarder la tv ce jour mais l'ecran de la feebox de pret pour voir si desyncro: lol ca c'est de l'analyse...
Sinon j'ai vu que tu es passé de v5 en v6 non? finis les problemes de desynchro?
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Si la Freebox a une panne aléatoire, tu le verras aussi sur une autre ligne, si c'est pas une panne aléatoire, elle fonctionnera normalement.
"tu le verras aussi sur une autre ligne" : comment ? car impossible de se connecter sur ma freebox pour voir le journal des decos!
je veux pas passer ma journée a rester devant si deco ou pas...
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Si, si ta FreeBox ne synchronise pas correctement tu le verras sur une autre ligne, si elle synchronise correctement, elle ira jusqu'au rectangle clignotant. Si tu as un problème de ligne, alors une autre FreeBox n'ira pas jusqu'au rectangle clignotant, ou n'y restera pas.
oui mais non je repete que je suis sur une hypothese de panne aleatoire d'un composant de ma v5; par exemple au moment ou je te reponds sur ce forum ca marche mais dans un temps incertain ca desynchro; donc ton test ne repond pas a ma question completement
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Bonjour,
Tu as deux solutions, soit brancher la FreeBox sur une autre ligne Free, si elle fonctionne correctement, elle doit aller jusqu'au rectangle clignotant. soit brancher une autre FreeBox sur ta ligne, celle -ci doit aussi aller jusqu'au rectangle clignotant, si ce n'est pas le cas, tu as un problème de ligne, dans l'autre cas, ce sera le FreeBox.
Merci a toi,
mais ce n'etait pas la question a savoir si un composant interne de la v5 commence a flancher cela peut provoquer aleatoirement un panne de syncro; donc pas visible avec ton essai puisque je suppose aleatoire.
Je me repond: l'ideal serait peut-etre de connecter un modem autre qu'une freebox non?
D'ailleurs le test du tech free me semble pas suffisant puisqu'en une 1/2 heure comment peut-il affirmer que cela ne vient pas de la Freebox alors que d'apres lui la ligne est bonne?
Questions suite ma resiliation?
dans Abonnement (informations, modifications, résiliation)
Posté(e)
merci Noreto pour votre info importante et rassurante!
sinon pour les frais de resiliations comment faudra-t-il les acquitter?
et sera-t-il possible d'obtenir une facture et comment? (mon compte free n'est plus vraiment renseigné et a jour?)
merci d'avance et bonne soirée