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hayvan

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Messages posté(e)s par hayvan

  4. Résiliation : la voie la plus sûre ?

    dans Abonnement (informations, modifications, résiliation)

    Posté(e)

    Merci pour le numéro. Mais en même temps, c'est Free qui a payé pour le transport (c'est un colis retour). En quoi est-ce une aberration ?

     

    Issu de la FAQ Kiala sur leur site :

    "

    Mon colis retour n'est pas encore arrivé chez le destinataire. Que dois-je faire?

    Pour toutes questions liées aux délais d'acheminement retour de votre colis, nous vous invitons à contacter le service client de votre vendeur. Celui-ci fera le nécessaire directement auprès du Service Client Kiala si le colis n'a pas réintégré leur entrepôt dans les délais impartis.

    "

     

    Ce n'est pas exactement mon cas, puisque le statut indique "le colis est retourné chez le marchand".

     

    En attendant, noreto, si vous passez par là, puis-je avoir un point sur mon dossier retour ?

  5. Résiliation : la voie la plus sûre ?

    dans Abonnement (informations, modifications, résiliation)

    Posté(e)

    Bonjour

     

    Je suis désolé d'insister, mais je n'ai aucun retour de mon retour Freebox par Kiala depuis le 25 mars. Le site indique "colis retourné chez le marchand" et quand je contacte Kiala, ils me demandent de voir avec Free pour que vous fassiez le nécessaire pour soit confirmer la réception, soit diligenter Kiala pour livrer dans les délais impartis.

     

    Je précise par ailleurs que depuis 10 jours, la mention "si ce n'est déjà fait, retournez nous vos équipements" a disparu de ma console (en même temps que l'édition de ma facture de résiliation). Est-ce un signe de bonne réception ?

     

    Je vais bientôt partir à l'étranger et n'ai pas envie d'avoir à gérer des soucis éventuels concernant ce retour à distance.

     

    merci et bonne journée

  11. Résiliation : la voie la plus sûre ?

    dans Abonnement (informations, modifications, résiliation)

    Posté(e)

    Bonjour noreto,

     

    Merci. J'ai appelé le 3244 aujourd'hui, j'ai reçu un bon Kiala de retour, dans lequel j'ai tout mis + ma lettre de résiliation immédiate + le formulaire de résiliation généré sur la console de gestion.

     

    Pour être sûr, j'ai également envoyé, en LRAR, la lettre de résiliation avec le formulaire.

     

    Reste à voir si je serai bien débité au prorata du mois d'avril (résiliation immédiate) ou non.

  12. Résiliation : la voie la plus sûre ?

    dans Abonnement (informations, modifications, résiliation)

    Posté(e)

    Bonjour

     

    Le souci des déconnexions de la V5 sur DSLAM VDSL ne se résolvant toujours pas après des mois, je suis passé à la concurrence.

     

    Je lis des expériences cauchemardesques de résiliation chez Free.

     

    Quelle est la voie la plus sûre :

    a) envoyer de suite un LRAR, en demandant la résiliation immédiate, puis envoyer les équipements quand demandés

    B) envoyer tout ensemble ?

     

    Ma nouvelle box synchronise déjà, je veux donc être résilié ASAP pour minimiser les frais.

     

    merci

  13. Ticket incident ouvert depuis le 7/12/14

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Bon résultat des courses :

    a) la 4K n'est pas pour moi, et je ne vais pas payer 69€ pour migrer à la 4K (et je n'ai pas besoin de la Révolution non plus)

    B) j'imagine que Free ne fera rien, en tout cas de façon urgente, pour corriger les soucis des pauvres v5 sur DSLAM upgradé, vu que la 4K n'aura pas plus de souci que la Révolution (support VDSL, même OS)

     

    Donc je pars chez Bouygues.

     

    Je sais que la prise en compte du retour de la Freebox par Free est un geste commercial ; mais étant donné ma situation depuis décembre dernier (les conseillers du 3244 s'étonnent du délai ^_^), je vais tenter de négocier au moins la prise en compte des FdP par Free.

     

    Pouvez-vous m'indiquer comment je peux tenter ma chance ? Appeler le 3244 quand je devrai résilier ?

  14. Désynchronisations incessantes de la Freebox

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Après une période d'accalmie en début de semaine (pas de désynchro pendant plus de 30h), c'est redevenu l'enfer depuis mercredi (déco en chaîne en ce moment, j'utlise la 4G ce soir).

     

    Donc je pars chez la concurrence, soyons sérieux, la mini supporte le VDSL et a le même OS que la V6, donc elle saura aussi "faire avec" les nouveaux firmwares.

     

    Free ne réparera jamais l'erreur introduite (sans intention) par leur mise à jour.

  20. désynchro toutes les minutes depuis le 1er janvier 18h

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Pour ma part (ticket ouvert le 7/12), le 3244 m'a affirmé vendredi... qu'ils ne savaient toujours pas d'où venait le souci. Je leur ai expliqué et le conseiller m'a suggéré de passer à la v6.

     

    Je lui ai dit que si je migrais, ce serait vers la concurrence, ce qu'il a compris.

     

    Bref, contrairement à ce qui a été affirmé mi-janvier, je doute de l'existence du début d'un correctif aux firmwares (côté v5 ou côté DSLAM)

  21. Désynchronisations incessantes de la Freebox

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Bonjour Antoine,

     

    Ce n'est peut-être pas le même souci. Nous avons tous ouvert un ticket incident, la plupart du temps un technicien est passé, a conclu que tout était OK à domicile, puis les installations Free ont été vérifiées (test de position), etc.

     

    Donc ça ne douche en rien nos espoirs, il se peut juste que votre souci soit différent. Je vous inviterai plutôt à :

    a) ouvrir un ticket incident au plus tôt (3244 ou par l'interface web de l'assistance, très facile à faire)

    B) créer votre propre fil sur ce forum pour ne pas mélanger les problèmes. S'il s'avère que votre problème est différent de celui exprimé ici, la lisibilité sera accrue si tous les "désyncho mais avec causes différentes" sont mélangées sur un seul fil de discussion. Cela donnera par ailleurs plus de visibilité à votre cas personnel s'il y a besoin de l'intervention d'un Corp Free.

  25. Ticket incident ouvert depuis le 7/12/14

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Bon, ça repart de plus belle (les déconnexions), je me suis même fait couper pendant mon appel au 3244. Ces derniers me confirment que c'est un problème collectif que niveau du DSLAM "et que les investigations sont en cours, on ne sait pas d'où vient le problème".

     

    Lol. Du coup, je lui ai expliqué l'histoire du firmware etc. Le conseiller m'a proposé de passer en V6, je lui ai dit que je n'utilise déjà pas la télé sur la v5 alors payer 6€ de plus pour des services inutiles de mon point de vue, no thanks et que si je devais migrer, ce serait plutôt vers la concurrence plutôt que la v6.

     

    Silence gêné du conseiller qui comprend bien la situation mais n'a pas de délai de résolution à afficher.

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