vXioMv
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Ne vous battez pas !
On est tous dans le même bâteau !Pour ma part, je donne quelques nouvelles... Je ne sais pas ce qu'a fait ou n'a pas fait Free mais les déconnexions sont tout de même moins fréquentes sur les 2 dernières semaines. La dernière désynchro remonte au 26/01 à 3h30 du matin. En revanche, je pense qu'il y a encore des soucis car parfois la connexion freeze et même si la box ne désynchronise pas, il m'arrive de perdre le débit pendant quelques secondes. Si la solution de Free consiste à empêcher que les box désynchronisent mais sans régler le vrai problème, ça semble marcher !
En tout cas, c'est tout de même beaucoup moins gênant aujourd'hui que ça l'était au début du mois de Janvier.
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Rien de nouveau de mon côté malgré les annonces de Free... Voilà le dernier log :
Informations générales :======================== Modèle Freebox ADSL Version du firmware 1.5.20 Mode de connection Dégroupé Temps depuis la mise en route 10 jours, 0 heure, 36 minutesTéléphone :=========== Etat Ok Etat du combiné Raccroché Sonnerie Inactive Adsl :====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 15632 kb/s 905 kb/s Marge de bruit 5.30 dB 6.80 dB Atténuation 34.50 dB 18.40 dB FEC 6120 2687898 CRC 18030 0 HEC 118 813706 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 22/01/2015 à 21:14:22 Connexion 15632 / 985 22/01/2015 à 21:13:50 Déconnexion 22/01/2015 à 21:13:30 Connexion 15732 / 951 22/01/2015 à 21:13:07 Déconnexion 22/01/2015 à 20:56:24 Connexion 15570 / 1016 22/01/2015 à 20:56:00 Déconnexion 22/01/2015 à 20:53:51 Connexion 15708 / 1025 22/01/2015 à 20:53:27 Déconnexion 22/01/2015 à 20:53:04 Connexion 15518 / 1025 22/01/2015 à 20:52:41 Déconnexion 22/01/2015 à 20:35:10 Connexion 15751 / 1025 22/01/2015 à 20:34:38 Déconnexion 22/01/2015 à 20:28:53 Connexion 15732 / 939 22/01/2015 à 20:28:29 Déconnexion 22/01/2015 à 20:26:43 Connexion 15648 / 997 22/01/2015 à 20:26:19 Déconnexion 22/01/2015 à 20:25:02 Connexion 15716 / 1016 22/01/2015 à 20:24:35 Déconnexion 22/01/2015 à 20:19:31 Connexion 15783 / 1009 22/01/2015 à 20:19:03 Déconnexion 22/01/2015 à 20:18:14 Connexion 15613 / 947 22/01/2015 à 20:17:51 Déconnexion 22/01/2015 à 20:15:59 Connexion 15522 / 973 22/01/2015 à 20:15:35 Déconnexion
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Moins de déconnexions que le week-end dernier, c'est supportable mais on ne peut pas dire que le problème semble résolu de mon côté... Log en date du 18/01 à 15h18 :
Informations générales :======================== Modèle Freebox ADSL Version du firmware 1.5.20 Mode de connection Dégroupé Temps depuis la mise en route 5 jours, 18 heures, 35 minutesTéléphone :=========== Etat Ok Etat du combiné Raccroché Sonnerie Inactive Adsl :====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 15267 kb/s 916 kb/s Marge de bruit 4.90 dB 4.30 dB Atténuation 35.00 dB 18.70 dB FEC 8163 2594243 CRC 140 0 HEC 5 766174 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 18/01/2015 à 14:56:21 Connexion 15267 / 916 18/01/2015 à 14:55:58 Déconnexion 18/01/2015 à 14:40:46 Connexion 15692 / 1016 18/01/2015 à 14:40:22 Déconnexion 18/01/2015 à 14:39:41 Connexion 15625 / 876 18/01/2015 à 14:39:18 Déconnexion 18/01/2015 à 14:38:16 Connexion 15593 / 939 18/01/2015 à 14:37:52 Déconnexion 18/01/2015 à 14:36:38 Connexion 15605 / 847 18/01/2015 à 14:36:14 Déconnexion 18/01/2015 à 14:35:54 Connexion 15716 / 1025 18/01/2015 à 14:35:31 Déconnexion 17/01/2015 à 22:13:58 Connexion 15314 / 939 17/01/2015 à 22:13:35 Déconnexion 17/01/2015 à 19:50:23 Connexion 15226 / 911 17/01/2015 à 19:49:59 Déconnexion 17/01/2015 à 19:49:05 Connexion 15322 / 1025 17/01/2015 à 19:48:42 Déconnexion 17/01/2015 à 19:46:31 Connexion 15226 / 876 17/01/2015 à 19:46:08 Déconnexion 17/01/2015 à 19:43:56 Connexion 15226 / 931 17/01/2015 à 19:43:32 Déconnexion 17/01/2015 à 03:17:11 Connexion 15656 / 947 17/01/2015 à 03:16:48 Déconnexion
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De mon côté, dernière désynchro dans la nuit de vendredi à samedi à 3h17 du matin. Peu d'erreurs CRC depuis et pas de désychros mais ça reste très frais (9h de stabilité) car j'ai déjà eu des périodes stables plus longues avant que cela ne recommence...
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C'est reparti comme samedi dernier pour moi : désynchronisé toutes les 2 min depuis 17h ce vendredi...
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Reparti pour une désychro toute les 2 min depuis ce vendredi 17h... Chez moi, le problème semble apparaître surtout les week-end. Je ne peux quasiment pas utiliser Internet ce soir...
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Vous êtes le 2e qui obtient cette info et nous la fait passer sur le forum ! Ici pour le premier :
C'est une bonne nouvelle... Epérons que Free va tenir son engagement.
Connexion à nouveau quasi-inutilisable pour moi ce soir (une désynchro toutes les 2 min).
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Vous avez sûrement raison ! Je suis certainement trop naïf... Mais je ne peux pas oublier comment Free a fait exploser le marché des abonnements mobile et fait diviser le tarif de tous nos abonnements par 2 voire plus (quelque soit notre opérateur)...
Par ailleurs, quelque soit le fournisseur d'accès, tant qu'il s'agit de prendre un nouveau contrat, ils sont tops. Mais en SAV, difficile de croire qu'il y en ait un pour rattrapper l'autre. Et c'est d'ailleurs pour cette raison que vous avez bien fait de passer chez Orange, c'est la solution la plus rapide, la plus sûre et la plus efficace.
En attendant, mes désynchros restent supportables à mon niveau donc je peux me permettre d'attendre un peu et voir ce que Free va faire (ou ne pas faire).
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Pour ceux qui suivent ce post mais pas forcément tous les autres en cours, @Arthur nous apporte de bonnes nouvelles :
Peut-être le bout du tunnel ?
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Woa ! Quelle incroyable nouvelle ! Merci pour les infos, @Arthur. En tout cas, les conjectures de @Robin et de quelques autres semblent bien se confirmer.
Il est dommage que Free n'ait pas communiqué plus tôt sur le sujet, à minima auprès de ses techniciens et chargés de clientèle sur la hotline SAV, sans forcément rentrer dans le détail pendant la phase de diagnostic mais au moins pour signaler qu'un groupe de travail se penchait sur le sujet.
Je pense qu'il y a parmi les clients de Free une bonne partie de gens qui le sont par conviction et qui portent un certain respect à l'entreprise. C'est mon cas, dans une certaine mesure au moins, et je suis prêt, comme beaucoup d'entre vous j'imagine, à entendre que je vais devoir patienter quelque temps avant de retrouver une situation normale mais que Free y travaille.
Les posts sur ce forum démontrent, il me semble, qu'il y a quelque chose d'unique avec Free : à travers tous les posts que j'ai lus ces derniers temps, j'ai vraiment eu l'impression que la plupart sont réticents à quitter Free pour un autre opérateur, par conviction justement. Je ne pense pas qu'il en aurait été de même pour les clients d'un autre opérateur...
Wait and see! Croisons les doigts !
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Je viens d'ouvrir un ticket grâce à l'interface en ligne.
Ladite interface ayant détectée un problème de débit sur ma ligne.
À suivre.
Comment peut-on ouvrir un ticket en ligne ? C'est spécifique à la FreeBox Revolution ? J'ai eu beau chercher de mon côté, je n'ai vu aucun autre moyen d'ouvrir un ticket que d'appeler le 3244... Je suis preneur d'un lien s'il y a un moyen !
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Suite aux conseils éclairés d'un membre d'un forum équivalent à celui-ci, j'ai fait un test pour trouver un éventuel parasite dans mon appartement:
- ouvrir tous les disjoncteurs de mon tableau de fusible sauf celui de la prise alimentant la box
- brancher uniquement la box sur cette prise et tester le comportement avec un ordinateur portable branché en ethernet
Verdict, plantages identiques lorsqu'aucun appareil électrique ne fonctionne dans mon appartement. Il reste effectivement le transfo de la freebox, mais là, je n'ai pas d'alternatives et pour tout dire, je n'y crois pas une seconde.
Je suis à peu près convaincu que dans la très large majorité des cas recensés ici, le problème ne vient pas de nos installations dans notre appartement / maison. Si c'était le cas, nous pourrions identifier un changement récent intervenu chez nous tout de même !!
Je suis tombé sur le poste débuté par @raph67 qui m'avait échappé jusqu'à présent et qui rejoint les différentes observations compilées dans ce post.
http://www.free-reseau.fr/forum/topic/2666-perte-de-synchro-tous-les-soirs/
D'après @alain_p, ce type de problématiques a commencé à se multiplier depuis début Novembre, ce n'était pas les sujets principaux du forum jusque là donc il a dû se passer quelque chose à ce moment-là.
@Robin, la conclusion que tu donnes ici paraît la plus pertinente jusqu'à présent :
http://www.free-reseau.fr/forum/topic/2666-perte-de-synchro-tous-les-soirs/?p=21312
Il y a juste encore 2 points qui me chiffonnent dans mon cas précis :
- J'ai énormément d'erreurs CRC, même dans certaines phases où la box tient bon... Mais c'est peut-être seulement que l'on ne passe pas la limite de ce que la box accepte avant de désynchroniser dans ce genre de phases de "pseudo-stabilité"
- Je ne parviens pas à identifier un motif ou une récurrence (plages horaires ou journées répétables) dans les phases de stabilité ou d'instabilité mais je n'ai pas encore beaucoup de recul depuis que je regarde les choses de près...
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Intéressant ! Merci pour les infos, @alain_p !
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Je me demande si les problèmes sur les Freebox Resolution sont les mêmes que sur les v5 ou les Crystal. De notre côté (v5 et Crystal), nous sommes limités à l'ADSL2+ (corrigez-moi si je me trompe !) donc le problème n'est pas directement lié au VDSL.
Les derniers relevés de mon côté : à nouveaux quelques déconnexions dans la journée entre 7h et 13h30 (la déconnexion d'hier 19:45 a été provoquée volontairement). Plus de 2 millions d'erreurs CRC dans l'après-midi donc ! Et maintenant vers 23h, à nouveau un taux de CRC relativement faible.
Informations générales :======================== Modèle Freebox ADSL Version du firmware 1.5.20 Mode de connection Dégroupé Temps depuis la mise en route 2 jours, 2 heures, 5 minutesTéléphone :=========== Etat Ok Etat du combiné Raccroché Sonnerie Inactive Adsl :====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 15735 kb/s 1025 kb/s Marge de bruit 5.90 dB 7.30 dB Atténuation 34.50 dB 18.50 dB FEC 676661 2454773 CRC 2107287 0 HEC 16212 726987 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 14/01/2015 à 13:37:37 Connexion 15735 / 1025 14/01/2015 à 13:36:51 Déconnexion 14/01/2015 à 11:42:05 Connexion 15637 / 1025 14/01/2015 à 11:41:42 Déconnexion 14/01/2015 à 08:15:52 Connexion 15704 / 1025 14/01/2015 à 08:15:28 Déconnexion 14/01/2015 à 07:06:02 Connexion 15688 / 1025 14/01/2015 à 07:05:34 Déconnexion 13/01/2015 à 19:46:06 Connexion 15250 / 1025 13/01/2015 à 19:45:17 Déconnexion Mise en route Connexion 15601 / 1025
Je veux bien changer mes câbles et blinder mon FreePlug mais je suis dubitatif : après des années de stabilité, rien n'a changé dans mon installation ; il paraît évident à la vue des phases stables et instables que cela n'a rien à voir avec ce qui se passe dans mon appartement ; donc blinder mes câbles ou mon alim ne devrait rien changer : les pertubations remontent de toute évidence directement dans la ligne depuis l'extérieur... Ou bien y a-t-il une faille dans ce raisonnement ?
@bellenic : vous dites qu'on peut remplacer le câble prise téléphone / filtre <-> RJ11 d'origine par n'importe quel câble prise téléphone <-> RJ11, c'est cela ? Je pourrais donc par exemple récupérer le câble du téléphone qui est connecté via la prise "téléphone" de la Freebox chez moi pour l'en servir pour relier la box au réseau ?
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Questions aux habitués du forum... le nombre de témoignages de personnes ayant des problèmes de déconnexions très régulières et rapprochées depuis deux mois n'est-il pas plus élevé qu'à l'habitude? Etant donné que toutes ces expériences ressemblent à la mienne, je me demande si c'est un volume "classique" de personnes victimes de perturbations électromagnétiques du jour au lendemain ou si ce nombre est un indice de plus pour un dysfonctionnement généralisé de free...
Je me pose exactement la même question que vous... S'agit-il d'un nombre "classique" de problèmes de ce type ou bien y a-t-il une explosion ces derniers temps ? Autrement dit, sommes-nous tous victimes de pertubateurs locaux indépendants les uns des autres (auquel on est mal car bonjour pour trouver l'origine !) ? Ou alors s'agit-il d'un problème généralisé lié à des updates ou des modifications physiques sur les lignes un peu partout en France (auquel cas on est mal aussi car tous les témoignages prouvent que Free est impuissant ou fait la politique de l'autruche) ?
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Il faudrait presque deux radios portatives et voir si tu peux corréler les variations de bruits autour de la Freebox avec les variations autour d'un autre appareil !!! Mais ça commence à être tordu !! lol
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Enorme !
Le bruit est beaucoup plus grave dans les phases où ça part en sucette !Bref, mais comment interpréter ça ? Si tu as ces variations autour de la box en fonction de la situation, c'est peut-être simplement que la box elle-même ne se comporte pas de la même manière (électromagnétiquement parlant) selon qu'elle est connectée ou déconnectée : ce que tu observes-la n'est-il pas le résultat de la désynchro plutôt que la cause ?
@Bino qui a l'air de bien maîtriser le sujet doit pouvoir nous donner son point de vue.
Son idée était plutôt de chercher ce genre de variation à proximité d'autres appareils électriques de ton installation, il me semble... Après, on pourrait aussi dire que ça vient de l'alimentation de la FreeBox et là, tu aurais trouvé la cause...
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J'ai vu, je suis en train de la récupérer : je suis ton post donc je suis informé de toutes les màj par email ! C'est le truc le plus "geek" auquel j'ai jamais participé de ma vie ! J'adore ! J'ai toujours su qu'il y avait un geek en moi !
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Surprise en rentrant chez moi : aucune déconnexion depuis hier soir (en fait aucune depuis le 12/01/15 à 4:37 soit 39h de stabilité). Mais surtout, j'avais laissé ma connexion hier soir avec un taux d'erreurs CRC de l'ordre de 30 à la seconde et ce soir : pratiquement 0 !
Or il n'y a absolument aucune différence sur l'installation dans mon appartement : aucun appareil en fonctionnement ou branché ne diffère d'hier soir. Il me paraît clair que le problème ne peut pas venir de mon appartement.
Concernant le décompte des erreurs CRC descendentes, je confirme : suite à une déconnexion manuelle (j'ai retiré le câble), le décompte est repassé à 0.
Données prises à 20:02 soit 16 min après la remise à zéro (déconnexion provoquée volontairement à 19:45). 62 CRC en 16 min soit 4 par min ! Incomparable avec l'état de la ligne hier et les 30 CRC par seconde...
Informations générales :======================== Modèle Freebox ADSL Version du firmware 1.5.20 Mode de connection Dégroupé Temps depuis la mise en route 23 heures, 21 minutes Téléphone :=========== Etat Ok Etat du combiné Raccroché Sonnerie Inactive Adsl :====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 15250 kb/s 1025 kb/s Marge de bruit 5.50 dB 4.90 dB Atténuation 34.50 dB 18.40 dB FEC 9727 2377655 CRC 62 0 HEC 1 716211 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 13/01/2015 à 19:46:06 Connexion 15250 / 1025 13/01/2015 à 19:45:17 Déconnexion Mise en route Connexion 15601 / 1025
Qu'en pensez ? Y a-t-il des interventions techniques sur les lignes qui les laissent dans un état catastrophique selon les phases de déploiement ? Ou bien y a-t-il un pertubateur quelque part entre ma box et le NRA (en dehors de chez moi manifestement) qui n'est pas actif en permanence et dont, semblerait-il, l'influence soit variable selon les moments (de la désynchro à répétition comme dans la nuit de samedi à dimanche à une bonne stabilité comme maintenant en passant par un grand nombre d'erreurs CRC mais n'allant pas juqu'à provoquer les désynchros comme lundi soir) ?
en fait pour être plus précis, ce que j'ai remarqué que les CRC arrivent par vague. Pas d'erreurs ou très peu et d'un coup plusieurs centaines qui arrivent d'un coup donc la box ne peut pas suivre et elle se desynchronise.
De plus ce que j'ai remarqué, quand la box se resynchronise sur un débit plus faible, j'ai moins de désynchronisation (car moins d'erreurs en tous genre).
Je rejoins @Choubs et @Arthur sur le descriptif du phénomène : les CRC arrivaient bien par vague chez moi également. On peut n'en avoir aucune ou très peu pendant des périodes plus ou moins longues et subitement il arrive des centaines voire des milliers d'erreurs d'un coup. A ce titre, la vidéo d'Arthur est impressionnante : acune erreur pendant 10s puis 200 000 dans les 10s qui suivent avec désynchro dans la foulée.
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Comme a dit Arthur, les erreurs en down (descendant) sont remise à zéro à chaque désynchro.... Les up (montant) même après un hard reboot sont toujours là (mais bon celles là ne varient que très peu) !
Depuis la derniere deco à 15h et donc la remise à zero des erreurs en down, j'en suis là...
Adsl :====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 10384 kb/s 892 kb/s Marge de bruit 8.80 dB 8.00 dB Atténuation 37.50 dB 19.90 dB FEC 1303547 18239 CRC 29473 0 HEC 1784 5790
Je vérifie ça ce soir (je vais carrément déconnecter la prise ADSL pour voir si on repart à zéro) mais ça m'étonne. En tout cas, si c'est bien le cas, @Choubs vous avez aussi un taux de CRC très élevé : 30 000 depuis 15h soit en 1h20, ça correspond à plus de 6 par seconde.
Question de novice : comment insérez-vous des images dans un post ?
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Je vais revérifier mais pour avoir surveillé pendant les phases instables, je serais près à jurer que ce n'est pas le cas chez moi en tout cas.
Chez moins, ce sont les CRC descendant qui explosent, ça correspond bien au download, pas à l'upload, non ?
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Merci pour ces infos !
Dans la mesure de ce que je comprends, vous n'avez dans votre cas pas tant d'erreurs CRC que cela sur votre ligne : en effet, via http://mafreebox.freebox.fr/ sur une Freebox v5, le compteur de CRC ne se remet à zéro que lors d'un hard reboot. Donc les 8028 CRC comptabilisés sur votre relevé le sont sur toute la durée depuis le dernier hard reboot, c'est à dire la durée indiquée tout en haut de la page "Temps depuis la mise en route xxx jour, yy heures, zz minutes". Etant donné que votre log remonte au moins au 12 Janvier 19H36, c'est que le temps de mise en route est au moins aussi long, voire beaucoup plus si vous n'avez pas fait de Hard Reboot depuis quelque temps (le hard reboot efface également l'historique des connexions/déconnexions). Vous devez être en-dessous, voire bien en dessous, de 0,12 CRC par seconde (càd moins de 7 CRC par minute).
De mon côté, j'ai un nombre monstrueux d'erreurs CRC en permanence, que ce soit dans des phases d'instabilité ou de stabilité de la ligne (plus de 20 CRC par seconde). D'un autre côté, je n'ai jamais surveillé ce taux avant d'avoir des problèmes donc je n'ai aucune idée s'il y a un lien entre les désynchros à répétition de ces derniers temps et ce taux d'erreurs CRC. J'ai peut-être depuis toujours eu un taux d'erreurs CRC très importants sur ma ligne puisque, tant que la ligne est stable, cela semble transparent à l'usage. Je vais tout de même vérifier mon débit réel en téléchargeant quelque chose dans une phase où le taux CRC est très élevé mais je suis prêt à parier que je ne vois pas d'impact, tant qu'il n'y a pas de désynchro. Les 2 phénomènes ne sont peut-être pas liés.
Je vais tout de même essayer de suivre un peu les recommandations de @bino pour voir si je trouve quelque chose sur mon installation par curiosité !
D'après http://www.free-reseau.fr/ma-ligne, pas de gros soucis depuis hier à priori mais je vais contrôler si on a eu des désynchros ce soir car, comme indiqué plus haut, ce suivi n'est pas assez précis pour avoir un état des lieux fiable de ce qui se passe sur la ligne.
Dans tous les cas, on voit que Free semble complètement impuissant. J'imagine que les frais engagés par tous ces techniciens qui se déplacent pour rien doivet être terribles, pour finir à chaque fois par un abonné perdu puisque cela semble être la seule solution à ce jour...
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Beaucoup d'erreurs CRC mais c'est transparent pour l'utilisation (j'imagine que ça affect le débit mais je ne m'en rends pas compte, surtout que je n'utilise pas la box TV). En tout cas, aucune désynchro depuis 4h30 ce matin. Mais les phénomènes ne sont manifestement corrélés d'un point d'utilisation à l'autre...
Edit : j'avais mal compris le post précédent !! Je pensais que vous aviez perdu la connexion depuis 1h !
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Changement d'alimentation de la FreeBox v5 (FreePlug) réalisé ce soir : aucun impact sur le taux d'erreurs CRC, sans grande surprise.
J'ai regardé pour me connecter sur la prise DTI mais c'est impossible pour l'instant car je n'ai aucun cordon RJ45/RJ11... Je n'ai même pas un cordon RJ11/RJ11. D'ailleurs, est-il seulement possible de partir en RJ11 de la prise DTI ? Elle a bien la forme d'une RJ45 donc j'imagine que non. Il me faudrait un cordon RJ45/RJ11 !
J'ai toujours un taux d'erreur CRC de l'ordre de 30 par seconde mais la ligne tient, pas de désynchros pour l'instant.
Désynchronisations à répetition : encore un cas comme les autres ?
dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Posté(e)
De mon côté, aucune amélioration constatée mais les problèmes sont très aléatoires. Mercredi, connexion quasi-inutilisable. Ce matin (samedi), idem. Même pour naviguer sur le net, c'est la grosse galère.
Pour ma part, comme pour beaucoup d'autres, ce sera le départ de Free dès que j'aurai le temps de m'en occuper. Je ne veux pas passer à la v6 pour 5€ de plus par mois pour des services dont je n'ai pas besoin. Seul problème : la connexion est tellement instable, je n'arrive même pas à afficher les offres fibre Orange dans mon navogateur ce matin !