[Ticket d'incident du 13/10/2014 TOUJOURS BLOQUÉ ÉTAPE 2]

Je reviens sur le forum car depuis mon premier message, pas de changement toujours bloquée en Étape 2 depuis le 13/10/2014

Au 3244 toujours les mêmes réponses " il faut patienter problème de câblage"

Suite à ma lettre recommandée du 24/11, la réponse m'est parvenue avec la même réponse " il faut patienter "

et l'appel aujourd'hui au 3244 reste toujours inchangée

sur ce forum, c'est pas mieux , aucune réponse

Sont t ils tous incompétents ?? Je vais finir par le croire

[Ticket d'incident du 13/10/2014 TOUJOURS BLOQUÉ ÉTAPE 2]

Bonsoir,

Cliente depuis 2006 , j'ai migré en fibre optique le 09/10, cela a fonctionné 3 jours et depuis plus rien

ni TV, ni Téléphone et ni d'Internet

Je suis en INVALIDITÉ et donc j'ai un besoin vital d'un téléphone fixe qui fonctionne car mon portable capte très mal la 3G et comme mon femto est branché sur la FREEBOX, donc mauvais de réseau pour mon portable

Aujourd'hui, cela fait deux mois que je suis coupé du monde, pourtant je suis sur Paris XI. Le service ne donne aucune info, on me demande de patienter sans me donner de délai.

J'ai téléphoné maintes fois, mais rien n'y fait.

en date du 24 novembre j'ai adressé une lettre recommandée, cela n'a rien changé. J'ai demandé à repasser en ADSL, on me répond que cela est impossible

Aucun technicien ne me rappelle, aucune info officielle, on fait soit disant remonter l'info mais rien n'y fait

Je pense qu'une résiliation de mon abonnement serait plus rapide car cela devient vraiment impossible

RIEN N'EST FAIT c'est désastreux

Vous proposez la fibre mais vous n'êtes pas capable de la raccorder correctement

les concurrents vont se faire une joie de récupérer tous les clients FREE bloqués en étape 2

Alors bougez vous car notre patience a des limites

[Bloqué sur l'étape 2 depuis le 1er nov]

Bonsoir,

Je viens de lire vos messages alors si je peux me permettre, personnellement, j'ai un ticket ouvert depuis le

13/10/2014

Je suis chez FREE depuis 2006 avant en ADSL et depuis le 09/10/2014 connectée via la fibre optique

Cela n'a fonctionné que 3 jours et donc depuis le 13 octobre plus

D'Internet, TV. et de telephone.

Quand j'appelle au 3244, c'est toujours les mêmes reponses " votre ticket est toujours en cours"

C'est désastreux, je suis en invalidité, j'ai absolument besoin d'être joignable mais cela est très compliqué puisque je n'ai plus de fixe, que le réseau 3G à besoin d'un femto et sans internet pas de réseau et donc réseau piur mon portable très aleatoire.

Je demeure à Paris 11ème .Mais aujourd'hui j'ai la sensation de vivre dans un désert

Les personnes qui répondent aux téléphones ne savent rien

Aucun technicien ne vous informe

C,est le silence total

J'ai téléphoné durant ces deux mois au moins quinzaine de fois. Sur ces quinze appels, ils ont soient disant remonté à chaque l'information. Il n'y a eu que 3 personnes "competentes" pour me redonner un pseudo "espoir"

J'ai adressé une lettre recommandée A.R. Début décembre, à ce jour, je n'ai toujours pas eu de rappel des techniciens

Et je n'ai pas eu un seul rappel téléphonique, ni un passage de technicien

Vous nous proposez la fibre optique afin d'avoir un débit plus rapide et bien mon expérience m'a appris qu'en installant la fibre optique et bien je n'ai plus de connection du tout

Je suis bloquée en étape 2 depuis DEUX MOIS ET AUCUNE INFO

J'écris ce message comme je lancerai une bouteille à la mer car je doute que quelqu'un y réponde ou bien m'apporte une réponse

Bien à vous et surtout bon courage