bm91
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Bonjour
Moi aussi, j'attends le retour du médiateur.
J'ai eu un courrier précisant qu'il instruisait mon dossier mais j'espère que j'aurai autre chose que 50€ pour solde de tout compte.
Je souhaite que ma ligne ADSL fonctionne à nouveau (en panne depuis novembre 2014, rien que ça!!!) et être remboursé des prélèvements qui eux, fonctionnent bien!!! Là,ligne est stable.
C'est dommage car dans mon immeuble la fibre vient d'être installée avec des offres Orange très intéressantes, mais je ne voudrais pas interférer sur la procédure en cours. Je pense que ça arrangerait Free que je change de FAI.
J'espère que les techniciens Free ne sont pas issus du centre de formation créé par Xavier Niel car ce serait inquiétant.
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6 mois de panne et toujours aucune résolution.
Avant de résilier, j'ai tenté le médiateur des communications électroniques pour tenter d'en sortir.
J'ai quand même envie de me faire rembourser les sommes versées pour un service nul!
J'attends de voir.
Quelqu'un a t'il déjà déclencher cette démarche?
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Bonjour
Tu peux essayer aussi de contacter le médiateur des communications électroniques.
C'est ce que je viens de faire car mené en bateau depuis novembre 2014. Plus nous serons nombreux, plus nous aurons de chances d'obtenir réparation (on peut toujours espérer)
J'ai une V5 et pas d'internet depuis le 6 novembre.
Je suis comme toi, j'hésite à résilier car j'ai peur de ne pas récupérer les sommes prélevées qui bien sûr,
s'accumulent tous les mois.
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Bonsoir Ornella
Merci pour cette réponse.
Quelle a été votre solution, quel FAI?
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Et voilà, depuis le 6 novembre 2014, toujours pas d'Internet. Je crois qu'on atteint là le sommet de l'incompétence et de l'inefficacité.
Rien n'avance. J'ai travaillé dans l'informatique et si j'avais mis plus de 5 mois pour résoudre un bug il m'aurait indiqué la porte.
Dire que Xavier Niel free a créé une école d'informaticiens dont on parle beaucoup, ça fait peur.
Quelqu'un sait il s'il y a des actions en cours pour faire activer la résolution du problème de désynchronisation permanente?
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Bonjour Nomads
Merci du conseil mais ce n'est pas un problème de box car un technicien Free est venu en novembre avec sa propre freebox et n'a pas réussi. Il a d'ailleurs reporté le défaut sur la ligne, ce que n'a pas confirmé Orange qui est lui aussi passé chez moi.
Depuis, il semble que mon problème soit commun à celui de beaucoup de freeneautes, découlant d'un déploiement de nouvelle version firmware diffusée en novembre, ce que semble confirmer Noreto et les différents échanges avec le service client.
Mais bien sûr, je n'ai toujours pas d'Internet ADSL (3G uniquement), me privant ainsi de TV et téléphone fixe.
Je n'ai aucune visibilité sur la résolution du problème, tous les intervenants Free me laissant espérer une issue positive mais quand!!!!!!!
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Bonjour,
J'ai pris connaissance de vos échanges avec notre service Mail. A priori vous êtes informé de l'état d'avancement du dysfonctionnement même si cela n'est pas encore résolu.
Il est vrai le dysfonctionnement que vous rencontré est spécifique et collectif. Nos techniciens réseau y travaillent. Je me joins au Service mail pour vous demander de patienter le temps que les vérifications entamées par nos techniciens aboutissent sur une solution durable. Je vous tiendrai informé de son évolution.
Bonne journée
Bonjour Noreto
Je prends connaissance de votre message qui fait référence à un dysfonctionnement collectif.
Quels sont les espoirs de résolution et dans quels délais car 3 mois sans connexion devient invivable?
Ou en sont les recherches de solution?
Etre obligé de passer par la 3G de mon smartphone pour internet, sachant que le seul hotspot FreeWifi dans les environs est le mien (je ne vous fais pas de dessin!!!!!), est une catastrophe.
D'autant que j'ai quand même reçu les factures des 3 mois en question.
Cordialement
Bonne journée
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Bonsoir Robin
Une question : est-ce que ton passage chez Orange s'est bien passé et est-ce que tu en es satisfait?
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Bonjour
Silence total de Free!!
Depuis 2 mois, plus d'internet, plus de TV, mais prélèvements réalisés.
Ca n'avance plus! Aucune info de l'Assistance, simplement les messages habituels d'attente.
Vu le silence, il est évident que Free est seul responsable de ces désagréments.
Je ne sais pas si les autres Freenautes ayant le même problème voient avancer leur situation! J'ai quelques doutes!!!
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Vous seriez partant pour tenter d'ouvrir une action de groupe ?
http://www.justice.gouv.fr/le-ministere-de-la-justice-10017/action-de-groupe-27534.html
Bonjour Greg19360
L'idée d'une action de groupe pourrait être envisagée, vu le nombre de freenautes concernés par les déconnexions, donc le manque de qualité de services.
On paye un abonnement, on attend un service. Pour moi, plus d'Internet depuis le 6/11/2014
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Bonjour
En lisant les différents sujets, on constate que ce sont essentiellement des V5 qui sont concernées par ces problèmes de connexion.
En, plus, l'origine des pannes se situe a peu près a la même date (début novembre).
Le technicien Free vient tester la ligne avec une V5, bien évidemment il a le même résultat . Il en déduit que c'est la ligne.
Il aurait peut etre du tester la ligne avec un autre dispositif!!!!
Orange vient effectuer une fiabilisation le ligne et dit que tout est OK!!!
Il transmet le résultat a Free et bizarrement, plus de nouvelles. Si c'est un problème de version, ca va être compliqué de mettre les V5 à jour, vue leur capacité à se connecter!!!
Même si c'est Noël, je ne crois pas à la V6 dans la hotte!!!
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Bonjour
Je te confirme, en 2015 "on" y sera encore!!!!!
Depuis le 8/11, ouverture de l'incident pour la même panne, j'ai vu technicien Free, technicien Orange et toujours pas résolu.
Aucune nouvelle. A croire que Free n'assume pas son incapacité à résoudre nos problèmes!
Le suivi du ticket reste désespérément figé!!
De plus, selon Noreto, fallait compléter le profil avec la ligne.
C'est fait mais depuis plus rien.
Par contre, le prélèvement de Novembre est tombé!!!!
Pas de panne sur le système d'abonnement!!!!
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- Bonsoir
Le message de Daniel disant que c'était un problème de parafoudre est Intéressant car je suis dans la même situation que lui depuis la même date mais je ne sais pas comment connaître mon N° de répartiteur.
Peut-être ai-je le même problème car tout le monde est intervenu (Free, FT) et toujours pas de résolution (tout est OK pour tous les intervenants, c'est l'autre le fautif):
- 08/11/2014Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
- 21/11/2014Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
21/11/2014Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.03/12/2014Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.09/12/2014Suite à la demande du 03/12/2014, Retour de l'opérateur historique : FIASi les intéressés pouvaient s'activer!!!!!! -
- Bonjour
Intéressant car je suis dans la même situation depuis la même date mais je ne sais pas comment connaître son N° de répartiteur.
Peut-être ai-je le même problème car tout le monde est intervenu (Free, FT) et toujours pas de résolution (tout est OK pour tous les intervenants, c'est l'autre le fautif):
- 08/11/2014Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
- 21/11/2014Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
21/11/2014Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.03/12/2014Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.09/12/2014Suite à la demande du 03/12/2014, Retour de l'opérateur historique : FIASi les intéressés pouvaient s'activer!!!!!! -
Bonjour Dragaofelina
Je viens de lire la suite de messages et je crois comprendre ou sous-entendre que vous êtes chez Free.
Noreto s'étant endormi (ou bien il a du changer de pseudo), je fais appel à vous.
Quand on souscrit chez un FAI, on attend un service et non des remboursements (s'ils arrivent????).
Le but d'un abonnement n'est pas de se faire rendre l'argent engagé mais surtout d'accéder à Internet pour les services associés.
Je suis en panne de connexion depuis plus d'un mois, j'ai vu les techniciens Free et Orange, et maintenant, silence total de la part de tous.
Si on vous a remboursé 5 mois, je suis un peu inquiet quant à la résolution de mon problème. Je n'en suis qu'à 1 mois
Ca veut dire qu'il me reste 4 mois a attendre!!!!!!
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Bonjour Noreto
En relisant votre réponse, je suis un peu surpris par le fait que seul Orange aurait son support physique.
J'ai quand même entendu que Free développait son réseau, notamment la fibre optique et/ou augmentation de la couverture !! Aurais-je mal compris ou bien les informations communiquées par Free seraient mensongères????
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Bonjour Noreto
Quelle va être la suite des événements?
Du concret, pas de message pour faire patienter, svp!!!
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A l'attention du SAV Free!!
Bonjour
Profil complété avec N° de ligne.
La situation est toujours pareille, pas d'amélioration;
Le suivi de ticket d'incident n'indique aucun changement si ce n'est la date du dernier événement qui a évolué mais pas le libellé
(09/12/2014 Suite à la demande du 03/12/2014, Retour de l'opérateur historique : FIA). Ce message existait déjà le 4/12.
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Bonjour
Un technicien Orange est passé le 4/12, n'a rien détecté mais a changé de liaison et le résultat est le même.
A priori, ce sont les équipements Free qui ont un problème et toujours aucune nouvelle, malgré une lettre recommandée avec AR bien reçue par eux (ça a déclenché le rdv avec Orange).
Quelle efficacité!!!
Quelle qualité de service lamentable.
Finalement, je me demande si je ne commence pas à regretter d'être passé chez Free!!!
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Voilà!!
On va arriver au mois de décembre, déjà 1 mois d'incident sans aucune amélioration.
Impossible d'obtenir le 3244!
Obligé de patienter dans un total silence.
Je suis tres déçu par le niveau d'assistance de Free.
Apparemment, peu d'emprise sur le réseau Orange
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Ca ne me rasure guère!!! J'avais lu ton message.
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Oui, je comprends.
On a du mal a comprendre comment Free a pu accepter un abonnement sur une ligne dont les caractéristiques ne sont pas asdaptées.
Attendre 2 ans pour s'en rendre compte!!!!!
C'est pas très sérieux et surtout pas très commercial en terme de comportement
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Et voilà, j'en suis toujours au même point!
Le délai d'intervention annoncé pour Orange ( 7 jours ouvrés) est passé et toujours pas de ligne.
Quand je vois les messages des autres freenautes sur le forum, je suis plutôt inquiet.
Free c'est bien quand tout va bien, quand on n' a pas besoin d'assistance.
Dans le cas contraire, on voit vite les limites d'un FAI qui n'est pas propriétaire de ses propres supports réseau.
C'est une première pour moi et je suis déçu par la qualité de service de l'assistance Free.
J'espère encore voir ma box se resynchroniser!!!
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Depuis le 6 novembre 2014, je suis en perte le connexion ADSL avec ma freebox V5. Après signalement le 8/11 a l'assistance, je n'ai eu de visite d'un technicien que le 17/11 et le problème n'est toujours pas résolu.
Il semblerait que la panne vienne de l'opérateur historique mais je trouve désagréable, en étant en dégroupage total, de rester plus de 15 jours sans liaison et être obligé de passer par la 3G pour communiquer.
J'aimerais savoir ce qu'il en est en général des délais de rétablissement sur des problèmes réseau.
Problème de connexion qui dure
dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Posté(e)
Moi aussi, la procédure est en cours et confirmation par le médiateur que le dossier est recevable et en cours d'instruction.
J'espère simplement voir ma ligne fonctionner de nouveau (en panne depuis le 6 novembre 2014, rien que ça!!!) et être remboursé des prélèvements qui eux fonctionnent très bien. Jamais de retard!!!!!!!
La fibre Orange vient d'être installée dans mon immeuble avec des offres très intéressantes mais j'ai peur que ça interfère avec la procédure en cours et devoir galérer pour récupérer les sommes dues.
C'est peut être ce que que Free souhaiterait, un changement de FAI, étant incapable de résoudre le problème en cours.
J'aimerais quand même savoir comment sont formés les techniciens Free en espérant qu'ils ne sortent pas de la nouvelle école créée par Xavier Niel. Le contraire serait inquiétant pour l'avenir!!!
Je vais donc patienter encore un peu.