playj
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- 05/11/2014Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
- 05/11/2014Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
C'est plutot une bonne nouvelle. pour ceux qui ont déjà eu affaire avec ce type de message, en quoi ont consisté ces "investigations"? -
Et pour ceux qui ont connu le contraire?
Passage inexpliqué de VDSL2 à ADSL2 du jour au lendemain. Ca serait bien qu'ils (j'en faisais partie) retrouvent le debit qu'on leur a fait miroiter avant de leur enlever.
Y'a rien de pire, quand on goute à l'upload, revenir à l'adsl c'est dur...
J'avais un débit de 45M/14M et ce pendant plus de 6 mois...
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En revanche, ca serait pas mal que Free se bouge un peu pour le test de position... A priori s'il indique que le problème est coté FT je risque pas de retrouver le net vu la longueur de cette procédure de GAMOT.
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Bonjour playj,
Rassurez-vous. Avant de lancer un test de position, une collecte de données de la Freebox est nécessaire. Vue que nous sommes en début de semaine, le test devrait être d'ici peu.
Le délai pour le rétablissement des services varie selon la nature du dysfonctionnement. Lors de la visite du technicien, il avait conclut dans son rapport à un dysfonctionnement de la ligne analogique. Et donc le résultat ce test de position (à effectuer) devrait nous permettre d'ouvrir un Gamot sans passer par une autre intervention à domicile si la ligne est en cause
Cela dit, y a-t-il eu de l'orage récemment ou des travaux...??
Merci pour votre réponse rapide.
Dans mon appartement il n'y pas eu de travaux, à ma connaissance du moins.
Pour les orages, idem. Ces derniers temps un peu de pluie mais pas de violents episodes orageux.
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Bonjour à tous.
Depuis le 9 octobre 2014, je rencontre des problèmes avec ma ligne ADSL Free.
Le déroulement des operations fut le suivant :
09/10 - Freezes reguliers sur la TV
11/10 - Deconnexions intempestives avec de longues étapes 3 et 4.
Appel au SAV Free, avec prevision d'un passage de technicien pour le 15/10/2014.
12/10 - La ligne ne se synchronise plus.
15/10 - Passage du technicien Free qui nettoie la prise téléphonique et tente plusieurs tests de synchronisation avec son appareil "ARGUS"
Après 10 minutes d'attente, resynchronisation en VDSL (que j'avais perdu inexplicablement) et commande d'une nouvelle Freebox pour remedier au problème de l'etape 4 trop longue.
Fonctionnement normal sans aucune desynchronisation en VDSL2 jusqu'au 28/10.
28/10 - La Freebox redemarre electriquement toute seule et il est desormais impossible de synchroniser ! De temps à autres elle retrouve l'heure mais pas d'accès au NET pour autant.
30/10 - Reception de la nouvelle Freebox. Aucun changement notable.
Appel au SAV Freebox qui indique lancer une procédure de "test de position"
Depuis, Internet et TV indisponibles et aucune nouvelle.
Dois-je m'inquieter? Est ce normal que je n'ai jamais aucune trace dans le suivi "ticket incidents"?
Je n'ai aucun "FreeWifi" dans mon entourage, je paye deux bouquets TV via la BOX et je travaille souvent à domicile... Je ne pourrais pas patienter des mois malheureusement.
Pour ceux à qui c'est arrivé, combien de temps avez vous attendu avant résolution du problème?
Merci d'avance,
JB.
Desynchronisation intempestive (Etapes 3 et 4)
dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Posté(e)
Depuis 22h, la liaison semble refonctionner et en VDSL qui plus est.
Vu que cela est encore tout neuf j'attends pour me prononcer. Cela dit ca correspond etrangement avec les dates de migration des DSLAM...