Sibelsius

Bonjour Noreto, Merci pour cette réponse. Free a t'il prévu de me rembourser uniquement la période d'indisponibilité de ses services, ou bien également ceux de Be In et Canal + dont il m'a privé par voir de conséquence ?

05/11 : Rétablissement de ligne. Retour GAMOT = RET Néanmoins, on va tempérer l'euphorie, car la Freebox s'est déconnectée/reconnectée plusieurs fois hier soir. Ce qui n'arrivait jamais auparavant. On verra ce soir si cela recommence. J'ai rencontré entre temps Orange, qui évidement m'a fait les yeux doux. Néanmoins si ligne se rétablit comme avant sans coupure et que Free me rembourse la période d'indisponibilité di 14/10 au 05/11, on passera l'éponge, sinon je pense que je changerai.

Bon ce n'était pas un problème de freebox server. Je l'ai éteinte un long moment, elle était bien froide. J'ai ouvert la fameuse trappe...=> je reste malgré tout bloqué à l'étape 2. Merci pour le courage, je n'en manque pas, c'est plutôt la patience qui m'abandonne. Je vous tiens au courant de la suite.

Bonjour, Non le Freebox server n'a pas été changé. Le technicien est venu et n'a pas parlé de problème sur le freebox server. Si je comprends bien, si j'éteins mon freebox server qui bloque en permanence à l'étape 2, que je le laisse refroidir, j'ai peut être une chance qu'en redémarrant cela fonctionne, moyennant un refroidissement amélioré ? Cordialement,

Bonjour, Merci pour cette réponse, qui tient au moins lieu de soutien moral. Effectivement Free c'est très bien quand cela marche, mais terriblement frustrant de négligence, quand cela ne marche pas. Un SAV proche du néant, à croire comme je lisais sur un autre forum, que pour Free, un Freenaute avec des problèmes est un Freenaute qui coûte trop cher, autant s'en séparer (par exemple, je ne suis jamais resté sans voiture pendant une si longue durée pour une panne sous garantie ou pas, jamais de soucis avec EDF, ni GDF, et là encore pas sur que les utilisateurs restent si longtemps sans service). Je suis intéressé par la suite... Cordialement, Pareil : Je suis interressé par quelq'un de meilleur (service + SAV), même si plus cher. Des idées ?

Bonjour à tous. Ma Freebox reste bloquée sur "étape 2" depuis 17 jours : c'est arrivé le 14 octobre, le matin cela marchait encore, le soir en rentrant bloqué. Pas d'orage, pas de changement, si ce n'est une Freebox désespérément muette. 14/10/2014 : Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes. 15/10/2014 : Une demande de vérification de nos équipements a été lancée. 16/10/2014 : Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution. 28/10/2014 : Visite du technicien Free qui n'a constaté aucune anomalie sur mon installation. Ils vont contacter FT Nous sommes le 31/10, rien ne fonctionne. pas de nouvelles informations sur le profil Free, par contre les facture Free et Canal + sont à l'heure. Au delà du fait que je m'arme de patience, sera t'il possible de se faire rembourser de l'ensemble des frais à la remise en marche (soyons positifs). Je parle de l'abonnement Free au prorata du temps d’inaccessibilité, de mon abonnement Canal +, de mon abonnement Be In Sport, de mon abonnement au journal TV, redevance TV ? Quels sont vos expériences dans ce domaine. On passera sur les préjudices moraux, et autres (professionnel, scolaires pour mes enfants,...). Car au vu du temps exagérément long pour réparer, cela fait maintenant plus de 2 semaines, il y a un réel préjudice financier. Au vu de l’étonnante lenteur pour traiter le SAV, je ne pourrai que déconseiller une utilisation professionnelle d'une Freebox. Au delà de 3 semaines de perturbation , je pense résilier mon contrat, car je ne veux pas prendre le risque d'être une nouvelle bloqué pour une si longue durée. Finalement, je suis prêt à payer d'avantage pour un meilleur service, SAV inclus. Merci d'avance, Sibelsius