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istros
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Bonsoir,
- 23/08/2014Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
- 01/09/2014Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
- 02/09/2014Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
Comme je m'en doutais, le test de position n'a rien donné.
Y'a-t-il un moyen d'accélérer le lancement d'un ticket GAMOT ? (je pensais d'ailleurs que c'était automatique après le passage du technicien selon son rapport).Merci pour vos précisions. -
Bonjour,J’ai constaté depuis le début du mois d’août une chute progressive de mon débit descendant.Ma longue ligne mais fiable d’ordinaire (4,5mbps sans souci depuis janvier 2014) a accusé le coup depuis le début du mois d’août : passage a 3,5mbps, puis 1 semaine plus tard 2mbps, puis depuis 1 semaine 1,5mbps… Une horreur a l’utilisation.J’ai contacté Free par téléphone le 23/08, avec ouverture d’un ticket d’incident.J'ai testé un modem ADSL2+ qui confirme que le souci ne vient pas de la freebox.Passage d’un technicien chez moi le 27/08 qui confirme le débit a l’arrivée de FT, mon installation n’a pas bougé, le problème se situe entre le NRA et mon domicile, c’est FT qui doit le trouver, il m’indique 3/5 jours de délai (plutôt optimiste je pense
)
Depuis le 23/08, mon ticket d’incident n’a pas bougé, je n’ai aucune nouvelle de Free ni de FT concernant ma ligne, je ne sais pas si il y a eu un test de position ni si FT va s’engager a vérifier ma ligne.Je présume comme la baisse a été progressive qu’il n’y a pas eu d’inversion de câble ou de mouvements brutaux sur la ligne, peut-être une oxydation ou des contacts qui commencent à accuser le coup…Pouvez-vous me donner des nouvelles ?Un grand merci d’avance.
Débit ridiculement bas et perturbation extérieure
dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Posté(e)
Il doit y avoir une incompréhension puisque votre technicien est passé chez moi le mercredi 27 août, a contrôlé mon installation et n'a rien trouvé.
Ensuite il m'a bien précisé que le souci vient de la ligne analogique à l'extérieur de mon domicile, et donc que mon installation était hors de cause (il a contrôlé et trouvé le même débit sur l'arrivée France Telecom, ensuite la ligne part en souterrain ce qui n'est plus de mon ressort ni celui de Free mais de FT).