HARRAG

Bonjour, Depuis la remise en service de la Freebox V6 suite à un problème de ligne " affichage 4 et 2", j'ai constaté un très très bas débit. je ne peux pas regarder les vidéos sur YouTube, ni la télé via freeplayer. est ce que je peux passer par le forum pour déclencher une intervention ou je dois passer par le 3244?. Je reste à votre disposition pour plus d'information. Cordialement

Bonjour, je te confirme qu'il s'agit d'un problème lié à F.T. Moi par exemple : Mon problème à durée pendant mois et 2 jours. 2 passages du techniciens F.T chaque fois ils noter que RAS. il fallait l'intervention d'un 3 technicien F.T pour constaté que la ligné été donner à quelqu’un d'autre. Ce que je reproche à FREE, dès la première intervention il faut faire accompagner le technicien F.T par le technicien Free afin de réaliser un diagnostic rapide et efficace . Cdt

Bonjour à tous, Enfin, le problème est résolue. Il fallait l'intervention pour la troisième fois du technicien F.T pour qu'il constate que la ligne été donné à un autre. bravo F.T et free. panne qui a durée 1 mois. Bon courage à tous avec vous galère. Cdt

Bonjour Benian941 Je ne veux pas te désespérer mais la réalité est la, le service technique est surchargé et la réactivé n'ai pas leur point fort. J'ai ouvert un ticket le 08/08/2014 mon problème est tjrs d'actualité, aucun changement, pire même des RDV pris sans aucune intervention du T.F. Nous sommes d'accord qu'il s'agit du meilleur produit du marché, mais malheureusement le SAV FREE ne suis pas le succès du produit, quand je vois, l'argent gaspillés dans la publicité et qu'il des centaines voir des milliers des clients qui partes à causes du manque de la réactivité et les problème non résolu. J'espère que ton problème soi réglé rapidement, dis-toi que la moyenne dans ce type de cas varie entre 2 mois et 4 mois pour résoudre la panne. Cdt Bon

Bonjour, Suite au passage du technicien Free 05/09/2014, ce derniers à constaté que le problème est niveau de la ligne et non le matériel free. nous avons donc fixer un nouveau RDV pour une nouvel intervention du technicien F.T, le RDV pris était le Mercredi entre 14h00 et 18h00. Dans tous les cas, personnes est passé chez moi. et le problème est toujours d'actualité. Je demande un RDV commun entre Free et F.T et moi même cette semaine. cdt

Bonjour, J-1, j'attends l'intervention du technicien F.T demain entre 14h00-18h00. je vous tiendrais informé de l’avancement du ticket. cdt

Bonjour à tous, Comme prévue le technicien Free n'a pas pu résoudre le problème. ou même temps c'est normal, il s'agit d'une panne au niveau de la ligne F.T. (le problème vient de la ligne ou du répartiteur F.T). ce que je trouve dommage c'est que 5 semaines de perdue pour arriver un diagnostic pareil. La procédure de résolution des pannes doit changer chez free, dès la deuxième semaine de la panne une expertise doit être exiger entre : FT, Free et le client. Sincèrement, la freebox d'une manière générale est la meilleur sur le marché, mais malheureusement le service technique n'est pas réactif ni à la hauteur (je ne parle pas des technicien ni de la hotline mais de la politique suivi). dans mon entourage , je dis aux gens qu'ils souhaitent souscrire à une offre internet, Choisissez Free, mais j’espère que vous aurez pas de problème car en cas de pannes c'est une catastrophe Bon, pour conclure, j'airai jusqu'à la résolution du problème pour savoir combien de temps sava durer cette histoire et aussi pour savoir le type de la panne , la saison 01 de la série "Free panne Etape 02" est terminer, je vous invite à suivre la saison 02 " F.T- Free". je vous donne RDV Mercredi prochain entre 14h00 et 18h00. Cdt

RDV pris demain entre 14h00 et 16h00. Je suis sûr que le problème ne sera pas réglé. A suivre. cdt

Je suis toujours en attente d'un rdv pour aujourd'hui ou demain. Sans passé les 2 jours je ne serai pas joignable.

Le service planification a essayé de me joindre. A cause d'un problème de réception je n'ai pas pu leur parlé. Ils peuvent me rappeler.

On est mercredi, toujours pas d'appel ni d'évaluation. Freebox V6 bloquée en étape 4 puis l'étape 2 depuis le 08/08/2014.

Bonjour, J'ai testé ma freebox chez un voisin. Ce dernière affiche erreur 88 ou 80. Pour information, Aucun contact a ce jour de qui que soit de chez free. Je comprends que le mois d'août est difficile pour vous service. La je commence a m' énervé

je suis disponible que cette semaine. je ne uis pas dispo après cette semaine votre technicien il peut passer, il faut qu'il m'appel 1/4 heures avant. Cdt

J'ai tester l'ensemble - Tester en direct sur une prise unique. - Tester avec un nouveau câble téléphonique. - Tester avec un nouveau câble téléphonique + filtre. - Tester la continuité de la ligne téléphonique de la Rue jusqu a la prise téléphonique. Pour information, j'ai contacter le service technique le samedi au soir, un technicien ma dit que c'est normale car il a dû avoir une intervention sur votre ligne. Je ne peux plus d'attendre, il va falloir une intervention très rapide pour demain au plus tard, je ne peux plus. un technicien devait intervenir entre jeudi et vendredi dernier , personne est passée. Est ce que c'est normale? cdt

Bonjour, Depuis le 08/08/2014, la freebox V6 est bloquée sur l'étape 4, depuis le samedi 30/08/2014 est bloquée sur l'étape 2. J'ai passé mes vacances à me prendre la tête avec la freebox et le service technique. j'envisage de demander un geste commerciale dès que le problème sera réglé. S'il est régler déjà ? Est ce que le faite de passer de l'étape 4 à l'étape 2 est normale ? Si, Oui, quand le problème sera réglé définitivement ? Cdt

Bonjour, le samedi 30/08/2014 vers 13h30 la freebox est passée en étape 2 . est ce que c'est normale ?

le Jeudi 28/08/2014 de 10h30 à 12h30 et 13h30 à 18h00 Ou le Vendredi 29/08/2014 de 09h00 à 11h00 et 14h30 à 18h00. Il faudrait que votre technicien me contact 15 minutes avant l'intervention. Cdt

Est ce que c'est possible cette semaine ?

Merci pour ton retour, je suis disponible toutes la semaine.

Bonjour Fabien M. je suis sans internet ni de téléphone ni internet depuis le 08/08/2014, et le problème me semble qu'il va durer. je te confirme que les délais d'intervention sont trop longue chez free. Courage que quelque jours. Moi je ne sais même pas quand le problème pourra être résolu, il y a quelque membres sont à 3 mois sans connexion. Cdt

Bonjour, Je suis sans connexion depuis le 08/08/2014, bloquée en étape 4, malgré l'intervention du technicien F.T sur le sous répartiteur le problème persiste, j'ai l'impression que ce type de panne va durer car la hotline ne semble pas chaud pour résoudre la panne. les délais d'interventions sont très long, me voila presque un mois sans espoirs : 08/08/2014 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.08/08/2014 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.13/08/2014 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.19/08/2014 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.21/08/2014 Suite à la demande du 19/08/2014, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour GAMOT : RET). la dernière intervention date du 21/08/2014, mais le problème persiste.

Nous sommes tous dans la même galère. sincèrement et honnêtement le point faible de free est le service technique, quand un problème dur plus qu'une semaine ce que nous connaisse pas vraiment de quoi il parle. dans un autre payer que la France, free sera attaquer en justice pour manque de compétence . me voila presque un mois de panne: 08/08/2014 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.08/08/2014 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.13/08/2014 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.19/08/2014 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.21/08/2014 Suite à la demande du 19/08/2014, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour GAMOT : RET). la dernière intervention date du 21/08/2014, mais le problème persiste. Cdt

je me fixe un objectif de résolution du problème définitif le mercredi le 27/08/2014, passée se délais je vais résilier le contrat.

Bonjour, Je rencontre le même problème, ma Freebox V6 bloquée en étape 4 depuis le 08/08/2014, nous sommes le 23/08/2014 et le problème ne me semble qui va d’être réglé d'aussi tôt. le technicien FT m'a contacté hier pour m'annoncer qu'il a rien constaté d'anormale. j'ai contacté la hotline qu'ils m'ont annoncer une demande d'expertise entre la technicien FT et Free va être organisé. je ne sais plus quoi faire, je suis un clients fidèle à free depuis 2003 mais je commence vraiment à être fatigué. Pourriez vous m'aider SVP?