valeryan
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Bonjour
Je me permets de poster sur ce forum suite à l'exaspération de mes parents : 07/03 ouverture d'un ticket suite debit descendant très mauvais ( 1 à 2 Mb au lieu de 20). Après un passage d'un technicien, un remplacement de freebox inutile, un passage d'un second technicien, la situation est revenue à la normale mi avril sans qu'on ait un semblant d'explication claire (passage à l'ADSL2+ qui a du être supprimé ....) En fin bref ca marchait
Le répit a été de courte durée ... 17/06 la freebox ne marche plus du tout. Après patience, beaucoup de coups de fils a cette charmante boite vocale, passage d' un technicien semaines derniere ... il savère que la ligne FT a été finalement coupé. 3 semaines pour un tel diagnostic c'est pas vraiment glorieux, 2 jours pour déclarer le ticket GAMOT pas non plus très performant de la part du technicien (mais on commence à être habitué après leur 3 passages....). et résultat bientôt UN MOIS sans service : ni internet, ni telephone ni tele.
Sans parler du site web qui n'a ni 24 ni 48 h mais 3 au 4 jours de retard pour afficher un statut correct du ticket! Pour une société dans les telecoms, c'est plutot affligeant.
Je poussais mes parents à prendre canalsat avec free et opter pour un boitier supplémentaire, vous pouvez être surs que ce ne sera jamais le cas après 2 telles expériences! Toujours sans nouvelles de ce ticket GAMOT, pouvez vous faire le nécessaire pour remédier à tout ça !?
Merci de votre compréhension ....
Qualité service client
dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Posté(e) · Modifié par valeryan
Bonjour
En effet le technicien a bien mis 2 jours ouvrés pour créer ce ticket (j'ai du mal à comprendre ce qui peut expliquer un tel délai ....)
Dixit l'interface de suivi ce soir : "Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande". Nous sommes le 17 juillet toujours pas de nouvelles de l'opérateur historique ?
Les qualités de services des support clients semblent s'égaler mais j'ai tout de même tendance à croire qu'en migrant chez cet opérateur historique cette affaire aurait été résolue depuis longtemps ....(il vient de publier une offre avec son opérateur low cost plutot agressive)
A noter, que mon père commencant à s'impatienter vient de vous faire parvenir un courrier recommandé même si l'on peut sérieusement douter d'une quelconque incidence dans le traitement de cette affaire....
Dans l'attente de vos nouvelles