Flo33800
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Bonjour Flo33800,
Avant la fermeture du ticket, on s'assure que la Freebox est opérationnelle. La mise en observation permet justement de confirmer ou pas le dysfonctionnement à travers nos outils de supervision. Dans votre cas, n'oubliez que vous êtes assez eloigné du NRA ( éligibilité 5321 m / 54 dB ).
Mais je vous signale que la migration de votre ligne est prévue :
Migration sur un nouveau répartiteur prévue le 2014-10-28 sur 9RS33
J'espère que cette migration permettra d'améliorer la qualité de vos services.
Bonne journée.
Bonjour Noreto
Y'a aucun soucis avec la Freebox quand le tech et passé il n'a décelé qu'une perte importante de débit sur ma ligne par contre chez Free on ne doit intéresser qu'au matériel mais pas au reste comment une ligne peut être pleinement opérationnelle quand on a autant d'erreurs c'est vrai que je n'ai plus de C.R.C mais je pense vous devriez aller lire le sujet que j'ai laissé sur l'aduf ( du moins si vous avez le temps) vous comprendrez mieux la situation En vous remerciant
FEC 34818 78290 CRC 0 0 HEC 0 22391
Bonne journée
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Bonjour Noreto
Le probleme avec la hotline c'est que lorsque l'on ouvre un ticket incident et que l'on vous dit :que votre ligne sera en observation pendant une semaine et que 3 jours apres le ticket est fermé alors que penser de tout ca merci de votre reponse
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Salut a tous
Voila bientôt un mois maintenant ( jeudi 12.06.0214 10h15 ) que je subit des pertes importantes sur ma ligne sans compter les déconnexions intempestives18/06/2014 à 22:44:05 Connexion 2012 / 96
18/06/2014 à 22:43:13 Déconnexion
18/06/2014 à 22:42:29 Connexion 2873 / 296
18/06/2014 à 22:41:33 Déconnexion
18/06/2014 à 22:41:02 Connexion 2354 / 77
18/06/2014 à 22:40:09 Déconnexion
18/06/2014 à 22:39:52 Connexion 2228 / 101
18/06/2014 à 22:39:00 Déconnexion
18/06/2014 à 19:06:49 Connexion 2907 / 476
18/06/2014 à 19:05:58 Déconnexion
18/06/2014 à 16:50:43 Connexion 2822 / 248
18/06/2014 à 16:49:47 Déconnexion
18/06/2014 à 16:44:57 Connexion 2703 / 191
18/06/2014 à 16:43:56 Déconnexion
18/06/2014 à 16:34:19 Connexion 2079 / 220
18/06/2014 à 16:32:49 Déconnexion
18/06/2014 à 15:09:40 Connexion 2323 / 418
18/06/2014 à 15:09:12 Déconnexion
18/06/2014 à 15:09:00 Connexion 2630 / 161
18/06/2014 à 15:08:04 Déconnexion
18/06/2014 à 14:59:19 Connexion 2183 / 130
18/06/2014 à 14:58:23 Déconnexion
18/06/2014 à 14:34:45 Connexion 2822 / 248
18/06/2014 à 14:33:48 Déconnexion
18/06/2014 à 14:17:52 Connexion 2822 / 241
18/06/2014 à 14:17:00 Déconnexion
18/06/2014 à 14:11:14 Connexion 2800 / 217
18/06/2014 à 14:10:22 DéconnexionJ'ai appelé la hotline le mardi 17 sois 5 jours après ( hé oui c'est le temps que j'ai mis pour vraiment avoir quelqu'un au téléphone puisque souvent on entend en raison d'un très grand nombre d'appels etc etc.......)
17/06/2014
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
Le 27 Juin un technicien vient a mon domicile Test effectué rien d'anormal chez moi
Il me ditIl faudra attendre le test de position qui doit se faire sous les 5 jours ouvrés
mais ayant toutes ces erreurs chez vous ils auraient du effectuer un test des le débutLe 01 Juillet j'appel l'assistance qui me dit que le test de position aura lieu jeudi 03 juillet et que ma ligne était sous surveillance
Je lui pose la question suivante
Pourquoi depuis que je vous ai signalé un problème sur ma ligne et que votre collègue l'a repéré aussi,n’a-telle pas automatiquement lancé un test de position des le 1er jour ?
J'ai reçu la réponse suivanteLe 03 juillet Free me repond
Nous nous permettons de reprendre contact avec vous dans le cadre de l'abonnement Free Haut Débit.
Suite à une étude technique, il s'avère que nous ne sommes pas en mesure d'améliorer les performances de votre connexion ADSL en raison des caractéristiques physiques de votre ligne, qui ne dépendent pas du fournisseur d'accès choisi mais du réseau téléphonique existant. Dans ce contexte, nous sommes contraints de clôturer le ticket d'incident ouvert suite à votre signalisation..
Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 17/06/2014 a été fermé. ( sans aucune explication )
LE 04 Juillet mes problèmes de débit et déconnexions recommence
04/07/2014 à 06:15:56 Connexion 3304 / 520
04/07/2014 à 06:15:09 Déconnexion
04/07/2014 à 02:29:08 Connexion 3206 / 556
04/07/2014 à 02:28:20 Déconnexion
Mise en route Connexion 3259 / 494Je suis désolé Mr B... je ne peux pas répondre a cette question mais c'est vrai qu'il aurait du y avoir un test de réalisé dés le moment ou vous nous avez contacté pour votre problèmeLe 04/07/2014 Je rappel l'assistance
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.et soit disant que l'on devait mettre ma ligne sous observation pendant une semaine
Aujourd'hui Lundi 07/07/2014
Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 04/07/2014 a été fermé.( sans aucune explication )
mis a part cela
En attendant voila ce que j'ai chez moi
Débit ATM 3354 kb/s 538 kb/sMarge de bruit 5.40 dB 6.70 dBAtténuation 60.00 dB 31.70 dBFEC 404619 73970CRC 0 0HEC 0 22167Journal de connexion adsl :---------------------------Date Etat Débit (kb/s)-- -- --06/07/2014 à 12:55:16 Connexion 3354 / 53806/07/2014 à 12:54:28 Déconnexion05/07/2014 à 02:34:36 Connexion 3695 / 75005/07/2014 à 02:33:49 Déconnexion04/07/2014 à 15:34:03 Connexion 3778 / 81004/07/2014 à 15:33:07 Déconnexion04/07/2014 à 13:19:32 Connexion 2350 / 28504/07/2014 à 13:19:04 Déconnexion04/07/2014 à 13:18:52 Connexion 2354 / 11304/07/2014 à 13:17:51 Déconnexion04/07/2014 à 13:15:29 Connexion 2873 / 13404/07/2014 à 13:14:36 Déconnexion04/07/2014 à 11:43:03 Connexion 3376 / 52704/07/2014 à 11:42:11 Déconnexion04/07/2014 à 10:31:29 Connexion 2873 / 13004/07/2014 à 10:30:28 Déconnexion04/07/2014 à 10:30:06 Connexion 3206 / 13704/07/2014 à 10:29:14 Déconnexion04/07/2014 à 06:15:56 Connexion 3304 / 52004/07/2014 à 06:15:09 Déconnexion04/07/2014 à 02:29:08 Connexion 3206 / 55604/07/2014 à 02:28:20 DéconnexionMise en route Connexion 3259 / 494Si quelqu'un peut me donner une piste je suis preneur je doute de la sincérité de FREE parce que sur ma console je n'ai pas ce genres d'infos
ATTENTION CES INFOS NE SONT PAS LES MIENNES
12/06/2014 - Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.18/06/2014 - Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.20/06/2014 - Suite à la demande du 18/06/2014, Retour de l'opérateur historique : DIA20/06/2014 - Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.27/06/2014 - Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.02/07/2014 - Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 12/06/2014 a été fermé.02/07/2014 - Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.Les seules infos que j'ai sont
Avant le 12 juin et depuis mon passage en ADSL+2 j'avais ça >>>>
le test de téléchargement de l'image iso sur le site de Free me donné une valeur de 404 kb/s
Depuis le 12 juin 10h15 j'ai ça >>
Aujourd'hui la valeur n'est que de 198kb/s
Mais apparemment je n'ai aucun soucis sur ma ligne
Perte de débit et désynchronisation incessante de la ligne
dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Posté(e)
Bonsoir Shura27930 Hé bien je te souhaite beaucoup de courage parce que je suis dans le même cas que toi Va faire un tour sur ce forum celui ci t’apportera peut être plus de réponses et surtout de l'aide
Cdlt