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cvbd

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  1. C'est bon j'ai trouvé comment re-contacter le support lorsque vous avez un ticket ouvert pour un probleme (Chenillard lent) alors que vous aves mis en depannage un autre modem . Réponse : attendre que le service ferme le ticket suite au test de la ligne ! En conclusion : Si votre freebox est en chenillard lent et que vous pouvez la remplacer par un autre modem il ne faut surtout pas signaler que la freebox est en chenillard lent mais qu'elle affiche l'heure ! (C'est idiot mais c'est le seul moyen d'éviter l'attente du service technique puis la fermeture du ticket !!). Une fois mon ticket fermée, j'ai pu recontacter le support en indiquant que la freebox n'avait surtout pas le problème de chenillard! Et apres 5 minutes d'explication avec le support Niv1 et le service de remplacement, remplacement de la freebox programmé ! A bon entendeur !
  2. Bonjour , Depuis une semaine ma freebox V5 est en panne. j'ai crée un ticket et depuis plus de news et impossible de contacter le support. Probleme de lafreebox : chenillard lent !. Ce qui est gênant (voir insupportable) c'est qu'il n'est pas possible de contacter le support pour leur donner de plus amples informations et ainsi accélérer le remplacement de la freebox ! Car si je pouvais contacter le support j'aurai pu leur indiquer que c'est vraiment la freebox qui est en panne. La ligne est OK : (test fait avec la freebox du voisin mais en gardant mon bloc d'alimentation, mon filtre , ect.. Bon pas d'adsl puisque cette freebox n'est pas reconnue ) ADSL OK : car actuellement j'ai ressorti mon vieux modem adsl sagem 800 . Quelqu'un a une idée pour pouvoir communiquer ces informations au support ? Cordialement
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