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Kasa

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Messages posté(e)s par Kasa

  2. Baisse de débit MLR78-2

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Merci Noreto pour votre intérêt pour mes déboires 

     

    "Test croisé" ?  Les techniciens Free n'ont pas déjà vérifié mon équipement ???

     

    Le 2ème technicien avait détecté un dysfonctionnement à 200 m de chez moi.

    Apparemment, personne n'a pris la peine d'aller voir car la personne de la hot line (que j'ai appelé le 12/09, avec qui j'ai été très désagréable et qui me l'a bien rendu...) m'a servi le discours suivant :

    Vous êtes localisée à 2200 m du NRA, nous détectons un dysfonctionnement "chez vous" à 2000m du NRA (je ne savais pas que j'habitais à 200m de chez moi, ce fut une révélation choc.. dans quel état j'erre ???)

    Un technicien vous appelera pour un RV. ... Nous respectons les délais dans nos procédures...

     

     

    Mon interface "Assistance" (mdr)

    • 12/09/2014 :Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

     

    Alors, c'est quoi la Procédure Free maintenant ?

    Ecoeurer le client pour qu'il aille voir la concurrence ?

  3. Baisse de débit MLR78-2

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Si j'en avais, Free me les briserait ....

     

    Suite visite technicien FT : Freebox ok, avec toutefois des déconnexions fréquentes

    et aujourd'hui, retour à l'étape 2 !!!

    État de vos demandes auprès de l'assistance technique
      • 18/06/2014 :Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
      • 01/08/2014 :Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
      • 06/08/2014 :Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
      • 08/08/2014 :Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
      • 12/08/2014 :Suite à la demande du 08/08/2014, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour GAMOT : RET).
      • 11/09/2014
        Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.

     

    Le 12/08, le technicien FT me demande quel a été le diagnostic du technicien Free

    Ma réponse : vous comptez sur moi pour vous faire un rapport ? je lui donne néanmoins les infos que j'ai. Il sourit... Moi, je commence à faire un peu triste mine (pour parler propre).

    Il va faire un tour dehors pendant 5-10 minutes (où va t'il, que fait-il ? je ne sais) et revient, constate que la Freebox est en état de fonctionnement.

    Je lui demande : alors, c'était quoi ?

    et lui me dit : le technicien Free vous a raconté des conneries, il suffisait d'un coup de fil pour résoudre le problème

    :-o

  4. Baisse de débit MLR78-2

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Le (2 ème) technicien Free est passé ce matin.

    Il a constaté un cablage inexistant depuis le boitier, sur le palier, censé desservir mon appartement.

    Boitier neuf, nouvellement installé apparemment par France Telecom.

    Par ailleurs, erreur d'affectation du numero d'étage...

     

    Bien brumeux, cette affaire.

     

    Bref, un ticket Gamot a été ouvert, France Telecom va venir visiter les installations mardi 12 avant 13h.

    La Freebox doit être pleinement opérationnelle à l'issue de leur intervention.

  5. Baisse de débit MLR78-2

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Un technicien passe vendredi 8/8.

    La freebox est toujours en "étape 2" après redémarrage ce jour.

     

    Free me dit ce matin :

    "

    Un test de position* a été commandé auprès de nos équipes afin de vérifier nos installations.
    Or après vérification, il s'avère que de notre côté, celles-ci fonctionnent correctement à ce jour.

    Toutefois, si l'incident est toujours d'actualité à votre niveau, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
    Dans le cas où un rendez-vous avec un technicien Free est prévu et organisé à votre domicile, celui-ci reste de mise.
    Nous vous rappelons que vous pouvez consulter gratuitement et à tout moment l'évolution de votre ticket d'incident technique en vous rendant sur votre compte assistance Free à l'adresse suivante https://subscribe.free.fr/login/login.pl?link=assistance.

    "

    Mon Assistance indique bien l'avancement du dossier.

     

    J'avais testé l'éligibilité de ma ligne il y a quelques jours, ma ligne avait disparu des radars !

    et ce matin, je retrouve mon identité, je respire mieux...

    ça s'est résolu par l'opération du saint-esprit ?

  7. Baisse de débit MLR78-2

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    La gardienne de l'immeuble me dit que, dans un immeuble voisin, des personnes (âgées) abonnées uniquement en fixe auprès de Orange ont aussi eu une interruption de service ; j'ignore si cela a été réparé.

     

    J'ai appelé le 3900 (Orange) pour leur signaler que ma ligne avait "disparu".

    Après m'avoir conseillé de joindre mon FAI pour résoudre mon problème, puis dit que Free avait sans doute résilié..., la conseillère a pris note :

    "on" va me rappeler...

  9. Baisse de débit MLR78-2

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Bonjour Kasa,

    Lorsqu'un ticket  Gamot  sera  demandé, nous  aviserons par  mail  avec pour  réference  le numéro  de la demande.   Un  pré-requis  doit être  observé  avant de leur adresser une  quelconque demande. Sachez que  le  délai  indiqué  de cinq jours  est  pris en compte  que lorsque le ticket Gamot  est  ouvert. 

    Cela dit, nous y  travaillons  et  je vous invite à patienter.

    Merci  de votre compréhension.

     Bonne journée.

     

     

    "Un  pré-requis  doit être  observé  avant de leur adresser une  quelconque demande"

     

    c'est quoi ce pré-requis ?

     

    "Sachez que  le  délai  indiqué  de cinq jours  est  pris en compte  que lorsque le ticket Gamot  est  ouvert."

    en voilà une nouvelle !

     

    "nous y  travaillons"

    bien bien...

    ... et c'est quoi ce travail ?

     

     

    "je vous invite à patienter" "Merci  de votre compréhension."

    Noreto, je vous invite à ne plus terminer vos messages ainsi, c'est très irritant et blessant.

  10. Baisse de débit MLR78-2

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Mes appels au 3244 :

    16/06/2014 : hotline encombrée, pas de contact

    17/06/2014 : idem

    18/06/2014 : dysfonctionnement signalé : baisse de débit

    28/06/2014 : dysfonctionnement signalé : freebox en étape 2 suite à visite du technicien le 26/06 (intervention de FT requise)

    30/06/2014 : où en est intervention de FT ?  réponse : "nous effectuons les vérifications, on vous informera..."

    02/07/2014 : idem

    04/07/2014 : idem

    07/07/2014 : idem

     

    Les échanges avec les conseillers sont de plus en plus tendues, je suis lasse d'avoir toujours les mêmes réponses creuses. ça ne doit pas être drôle d'être "conseiller" à la hotline de Free !

    Si les communications sont enregistrées, c'est pour surveiller les conseillers ou pour améliorer la relation client ?

     

    L'interface "mon assistance" est toujours vierge de nouvelles informations.

  11. Baisse de débit MLR78-2

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Bonjour Kasa,

    Comprenez que  l'anomalie  vient  de la  ligne  FT que  et  nous avons  déjà lancé une  demande de  vérification  des  caractérisques  de  celle-ci auprès de l'opérateur

    historique.  Nous  sommes donc en attente de  leur   retour. Je   vous invite à patienter.

     Bonne  journée.

     

    Eh bien non.

    L'intervention de FT a été demandée le 01/07.

    Les "5 jours annoncés" par le technicien Free sont en fait le délai mis par Free pour demander cette intervention

    + 5 jours pour FT pour réagir

    = 10 jours... au moins

     

    A moins que je ne comprenne rien à rien, aucun interlocuteur ne m'a semblé clairement dire les choses telles qu'elles sont réellement.

     

    J'ai demandé au conseiller Free, aujourd'hui, si FT était tenu d'intervenir dans ce délai de 5 jours. Il me dit "oui". Alors, que se passe-t-il si FT n'intervient pas ? On avisera alors, me dit-il...

    C'est une réponse ça ?

     

    Je vois des personnes ici qui attendent depuis plus d'un mois...

    J'espère que cela ne sera pas mon cas !

  12. Baisse de débit MLR78-2

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Merci Noreto

    Sur l'interface "mon assistance", il est affiché à l'heure actuelle :

    • 18/06/2014
      Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
    et rien de plus.
     

     

    L'anomalie vient de FT, je l'ai bien compris ; ce qui m'intéresse est "quand le technicien FT va-t-il intervenir ?"

    J'ai relancé la hotline à 13h30 aujourd'hui, le conseiller m'a dit "cet après-midi" ou "demain", alors je patiente, jusqu'à demain soir

    et si rien de nouveau demain soir, je relance !

     

    Bonne journée aussi.

     

     

    PS: le conseiller m'a demandé si mes voisins rencontraient le même problème, la réponse obtenue auprès de ceux que j'ai interrogés est "tout va bien, ça cartonne, je suis chez Numericable" !

  14. Baisse de débit MLR78-2

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    C'est la cata

    Je ne peux plus recevoir de mails

     

    Pourrais-je avoir des informations sur la suite donnée à la visite du technicien ?

     

    J'ai appelé le 3244, le serveur vocal me conseille de regarder le suivi sur l'interface "assistance" de free :

    --->

    État de vos demandes auprès de l'assistance technique
      • 18/06/2014
        Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
       
       

      Rien , nada, nothing....

       

       

       

      Un RV a-t-il pu être pris avec FT pour la réparation de ma ligne ?

       

       

  17. Baisse de débit MLR78-2

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Il faudrait   d'abord attendre  que le dysfonctionnement  soir  résolu  pour  évaluer le nombre  de  jour à   rembourser.

     

    Autrement dit, si le dysfonctionnement n'est pas résolu, je ne serai pas remboursée ?

    ok, je blague...

     

    Des news suite à la visite du technicien :

    Détection de ligne France Telecom défectueuse, intervention de FT sous 5 jours m'a-t-il dit.

  19. Baisse de débit MLR78-2

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Merci de la réponse

     

    Je pensais, naivement sans doute, qu'au vu des courbes, un technicien allait savoir quel était le problème...

    Pourquoi une chute de la marge de bruit - de 9 db à 1 - en upload le 03/06?

    Pourquoi une chute de débit de 9Mb à 1Mb le 09/06 ?

    Pourquoi des débits aussi bas et instables depuis cette date ?

     

    J'ai enlevé la rallonge téléphonique, changé la freebox de place en la connectant après nettoyage des fiches à une autre prise tel., et me suis connectée en wifi. Aucun changement, c'est aussi désastreux, internet rame, et plus de télé. 38 euros / mois la révolution du néant, merci free....

     

    J'avais déjà appelé le 3244 il y a quelques mois pour signaler des déconnexions intempestives, free m'a proposé la visite d'un technicien, puis a jugé que tout était rentré dans l'ordre (!!! ?) et a annulé cette visite.

     

    Abonnée depuis 2002, le service de free n'a jamais été au top, je pense sérieusement à changer de crèmerie.

  20. Baisse de débit MLR78-2

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Bonjour

     

    Je subit une baisse de débit notable depuis le 09/06, rendant la TV inutilisable

    voir les fichiers joints : courbes de débit et courbes xDSL.

     

    Auparavant, tous les soirs : déconnexion, resynchronisation.

     

    • Freebox dégroupé total

    • Freebox Revolution

    • NRA : MLR78-2

    • Longueur : 2221 mètres

    • Affaiblissement : 33 dB

     

    J'ai tenté de joindre le 3244 -> en raison d'un nombre d'appels importants.... je n'ai pas pu expliquer le problème

     

    et sur https://assistance.free.fr/compte/tech.php non plus :

    Une erreur s'est produite
    Nous rencontrons actuellement un fonctionnement altéré du service.
    Nos équipes travaillent activement à remettre le service en place le plus rapidement possible.
     
    Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, et vous invitons à réitérer votre demande ultérieurement.

     

     

    Pour quand puis-je espérer un service à la mesure du coût de mon abonnement ?

    Merci

     

     

     

     

     

     

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