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SandrineF

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Messages posté(e)s par SandrineF

  6. ça chenille, ça chenille ...

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Bonjour,

     

     

    Suite aux vérificatio ns effectuées sur votre ligne Free, nous vous informons que la ligne est totalement opérationnelle. Nous vous invitons donc à connecter votre modem Freebox conformément aux indications fournies dans le manuel d'utilisation mis à votre disposition.

    Nous vous confirmons par conséquent la fermeture du ticket d'incident.

     

     

    Cela fait maintenant 1 semaine que j'ai envoyé un recommandé (qui a été reçu), pour le remboursement.

    Mais pas la moindre nouvelle de la part de Free.

    Quel est le délai en général pour avoir une réponse ?

  7. ça chenille, ça chenille ...

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Re-bonjour,

     

    Bonne nouvelle !

    Je suis chez moi, et ça remarche enfin ! :good:

     

    Alors je ne sais pas si c'est qu'ils sont repassés cette après-midi, ou autre chose, mais j'ai maintenant 5366Mbits en débit ATM descendant.

    C'est juste hallucinant, j'ai jamais eu plus de 2500 !

    Du coup je peux même voir les chaînes HD ! :drinks:

     

     

    Alors s'il vous plaît, on ne touche plus à rien !!

     

    :groupwave2:

     

     

     

    En tout cas, merci pour votre aide !

    Et je n'ai rien à reprocher à Free, si ce n'est d'envoyer le technicien alors que le problème est trouvé, ce qui m'a fait perdre 10 jours (et 2 week-ends) de connexion.

     

    Maintenant, on passe à l'étape remboursement ...

  8. ça chenille, ça chenille ...

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    ça sent le roussi ...

     

     

    Nous avons demandé une intervention via un ticket Gamot auprès de l'opérateur historique pour votre ligne ADSL. Celui-ci nous a transmis l'information suivante concernant votre ticket Sxxxxxxxxxx : STT (Signalement Transmis à Tort).
    En d'autre termes, cela signifie pour l'opérateur historique qu'aucun défaut n'a été constaté sur votre ligne ADSL à ce jour.

    Dans le cas où votre connexion ne serait pas opérationnelle, une nouvelle intervention sera demandée par nos équipes techniques.
    Nous vous informerons prochainement des actions menées sur votre dossier.

     

     

    Je fais quoi maintenant, j'attends indéfiniment ? :80:

  11. ça chenille, ça chenille ...

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Bonjour,

     

    Le technicien est venu aujourd'hui.

    Il m'a confirmé que le problème ne venait pas de la box, mais d'un des 2 câbles qui serait cassé à 500m du répartiteur.

    Du coup c'est au tour de FT de réparer maintenant.

     

    Par contre il m'a dit qu'il avait fait le test de ligne quand il était au répartiteur il y a une semaine, et qu'il avait bien constaté que le câble était cassé.

    Alors pourquoi me faire perdre 1 semaine et m'obliger à poser un jour de congé pour une visite totalement inutile ?

    Autant j'étais agréablement surprise de la rapidité de la 1e étape, autant la 2e aurait pu être zappée et faire gagner du temps et de l'argent à tout le monde non ?!

     

     

    Qui plus est, sur ma console je vois qu'il y a eu un nouveau test de position, mais je ne vois rien concernant le ticket ouvert chez FT :sad:

  12. ça chenille, ça chenille ...

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Merci beaucoup pour le lien, il me sera utile :good:

     

    Par contre, effectivement la personne que j'ai eu à la hotline m'avait dit que je recevrais un SMS + un mail, et avait même vérifié mes coordonnées.

    Mais le seul SMS que j'ai reçu, c'est celui de la confirmation de la prise de rdv avec le technicien.

    Pour toutes les étapes précédentes, je n'ai eu que le mail (pas pratique quand on n'a pas accès facile à internet justement).

    Pourtant mon N° de téléphone de contact est correct, je l'avais vérifié, et j'ai bien reçu un SMS ce matin-même.

    L'idéal aurait quand même été de m'envoyer un SMS pour me dire que je devais trouver une connexion pour prendre le rdv justement, ou rappeler le 3244 le cas échéant. :search:

     

    Je ne connais pas le service FreeWifi.

    Tout ce que je sais, c'est que j'ai coupé le Wifi de la box dès les premières semaines après mon emménagement parce que cela ne fonctionnait pas et que je n'en ai pas l'utilité (surtout quand à la base on a déjà un débit très bas).

  13. ça chenille, ça chenille ...

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Bonjour,

     

    Effectivement j'ai pu ouvrir un ticket.

     

    J'ai reçu un mail qui me disait que tout fonctionne du côté du répartiteur.

    J'ai pris rdv pour le jeudi 20 (premier créneau disponible !)

     

    Cela fera 2 semaines que je n'ai plus d'accès.

     

    Alors maintenant la question, c'est comment me faire rembourser les 2 semaines (minimum) de défaut de service ?

    Nan parce je veux bien être gentille et patiente, mais je paie pour rien moi en attendant, alors que je ne suis pas responsable !

     

     

    NB :

    Concernant la hotline, je n'ai pas eu la moindre attente (j'ai appelé à 19h45), et la personne était tout à fait sympathique (contrairement à d'autres hotlines auxquelles j'ai eu affaire par le passé).

    Et le test de position a été vraiment rapidement (moins de 24h après l'ouverture du ticket).

     

    Par contre je regrette de devoir être obligée de squatter le wifi d'un voisin pour avoir le suivi, alors que l'on m'avait dit que je serais informée par SMS.

  16. ça chenille, ça chenille ...

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Bonjour,

     

     

    Depuis jeudi 6 mars (dans l'après-midi), je n'ai plus de réseau.

     

    Au début je pensais que c'était juste un problème temporaire.

    Le lundi, je ne pouvais pas lire les vidéos youtube, mardi et mercredi, impossible d'avoir la TV (débit ATM down à 829Mbits ....).

    Jeudi midi, hourra, ma connexion est juste excellente ! (3950Mbits en descente, du jamais vu !). Certes l'atténuation était un peu plus élevée qu'à l'habitude, mais pas assez pour m'attrister (55.5 db tout de même, au lieu de 45db).

     

    Bref, jeudi soir quand je rentre chez moi, je vois le chenillard ultra rapide sur la box.

    Je l'ai laissé tourner, espérant que cela finira par retrouver la connexion.

    Et bien non ...

     

    Depuis jeudi soir, j'ai essayé de débrancher/rebrancher ma box à différentes heures, et toujours la même chose :

     

    1. 8888

    2. chenillard lent

    3. chenillard rapide

     

    Parfois le chenillard lent revient, avant que le chenillard rapide ne reparte de plus belle.

    Et une fois ou 2, lors d'une nouvelle tentative, cela a été jusqu'à l'étape 6 (la ligne qui monte et descend, puis le 8888 et de nouveau les chenillards).

     

    J'ai essayé de brancher la box sur 2 autres prises, et avec un autre câble RJ11, et j'ai toujours le même résultat.

     

    Je précise que j'ai un voisin d'immeuble qui a aussi une box Free, et que la sienne fonctionne (je capte son wifi).

     

    Si quelqu'un a une idée sur le problème, ça serait génial, parce que là, une semaine sans internet, ni téléphone, ni TV, ça devient problématique :(

     

     

    Merci d'avance.

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