brje
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Bonjour,
En lisant vos message je suis rassuré : non je ne suis pas parano !!!
Personnellement je suis chez free depuis le début (modem sagem) et j'ai vécu tous les accouchements dans la douleur des nouveaux produits et services FREE. Mon immeuble passera dans quelques mois en fibre et je pense que je changerai d'opérateur avec un vif soulagement.
Free est avant tout une société financière, donc sa préoccupation est sa cotation et c'est tout. Ses clients, pris individuellement, n'ont aucune importance, c'est la masse qui compte. Pourquoi régler les problèmes des V5 et dépenser de l'argent pour cela alors que l’intérêt de free est de les faire migrer vers la révolution puis la V7?
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Bonjour,
Nouveau reboot moins de 16 heures après le précédent
Adsl :====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 10646 kb/s 1204 kb/s Marge de bruit 8.40 dB 7.50 dB Atténuation 31.00 dB 15.40 dB FEC 33991 8661 CRC 1595 0 HEC 66 179 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 31/01/2015 à 12:49:38 Connexion 8089 / 1025 31/01/2015 à 12:49:14 Déconnexion 30/01/2015 à 20:15:07 Connexion 8164 / 1025 30/01/2015 à 20:14:44 Déconnexion 29/01/2015 à 19:59:20 Connexion 8093 / 1025 29/01/2015 à 19:58:57 Déconnexion 28/01/2015 à 21:49:32 Connexion 8068 / 1025 28/01/2015 à 21:49:08 Déconnexion 27/01/2015 à 20:30:38 Connexion 8040 / 1025 27/01/2015 à 20:30:14 Déconnexion 26/01/2015 à 22:26:13 Connexion 8068 / 1025 26/01/2015 à 22:25:49 Déconnexion 25/01/2015 à 11:08:47 Connexion 8147 / 1025 25/01/2015 à 11:08:24 Déconnexion 24/01/2015 à 19:33:40 Connexion 8246 / 1025 24/01/2015 à 19:33:17 Déconnexion 23/01/2015 à 19:54:39 Connexion 7896 / 1025 23/01/2015 à 19:54:16 Déconnexion 22/01/2015 à 22:55:53 Connexion 7759 / 1025 22/01/2015 à 22:55:30 Déconnexion 22/01/2015 à 20:35:34 Connexion 7946 / 1025 22/01/2015 à 20:35:10 Déconnexion 19/01/2015 à 19:23:54 Connexion 7904 / 1025 19/01/2015 à 19:23:07 Déconnexion
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Le reboot quotidien :
Adsl :====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 8164 kb/s 1192 kb/s Marge de bruit 7.60 dB 7.60 dB Atténuation 31.50 dB 15.40 dB FEC 267 8590 CRC 0 0 HEC 0 179 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 30/01/2015 à 20:15:07 Connexion 8164 / 1025 30/01/2015 à 20:14:44 Déconnexion 29/01/2015 à 19:59:20 Connexion 8093 / 1025 29/01/2015 à 19:58:57 Déconnexion 28/01/2015 à 21:49:32 Connexion 8068 / 1025 28/01/2015 à 21:49:08 Déconnexion 27/01/2015 à 20:30:38 Connexion 8040 / 1025 27/01/2015 à 20:30:14 Déconnexion 26/01/2015 à 22:26:13 Connexion 8068 / 1025 26/01/2015 à 22:25:49 Déconnexion 25/01/2015 à 11:08:47 Connexion 8147 / 1025 25/01/2015 à 11:08:24 Déconnexion 24/01/2015 à 19:33:40 Connexion 8246 / 1025 24/01/2015 à 19:33:17 Déconnexion 23/01/2015 à 19:54:39 Connexion 7896 / 1025 23/01/2015 à 19:54:16 Déconnexion 22/01/2015 à 22:55:53 Connexion 7759 / 1025 22/01/2015 à 22:55:30 Déconnexion 22/01/2015 à 20:35:34 Connexion 7946 / 1025 22/01/2015 à 20:35:10 Déconnexion 19/01/2015 à 19:23:54 Connexion 7904 / 1025 19/01/2015 à 19:23:07 Déconnexion 17/01/2015 à 19:08:39 Connexion 7677 / 1025 17/01/2015 à 19:08:15 Déconnexion
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Bonjour Alain_p
En effet on ne vois que le débit au moment du reboot et le débit actuel avec des gros paquets d'erreurs qui montent et provoquent des reboots journaliers.
Est ce lié à cette question de correctif je n'en sais rien. Noretto m'a juste informé que l'option VDSL avait été supprimé (je ne l'avais pas activé n'ayant pas cette option dans le menu FREEBOX de ma console sur le site FREE) et FREE a clôturé mon ticket d'incident estimant que ma connexion était stable.
Or selon l'avis du technicien FREE la résolution du problème nécessitait l'intervention de Orange ce qui n'a pas été fait semble t'il.
Maintenant je ne peux que constater les reboot réguliers et les signaler ici sans qu'à priori cela n'émeuve FREE si j'en juge par l'absence de toute réaction. Je ne connais pas la cause de tout cela d'autant plus que je n'ai aucun information de venant de FREE, à croire que cela ne me concerne pas.
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Je précise que durant toute cette durée la réception tv est perturbée (pixelisation) ce qui est étonnant vu le débit entre chaque reboot journalier
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Bonsoir,
Et encore 1, en moins d'une journée...Et toujours pas de réponse de Noretto, dommage!!!
Peut être attend t'on que je signale de nouveau l'incident afin que free ouvre un nouveau ticket qui débouchera sur une nouvelle visite d'un technicien free (et pour moi une nouvelle demi journée de travail perdue). Technicien qui fera encore une fois les mêmes tests pour aboutir au même diagnostique (perturbation régulières certes mais pas aussi importantes que cela et nécessité de faire intervenir l'opérateur historique) puis il m'assurera de nouveau que tout sera tenté..... puis le ticket sera clos.
Adsl :====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 9477 kb/s 1176 kb/s Marge de bruit 8.80 dB 7.80 dB Atténuation 31.00 dB 15.30 dB FEC 2274 8444 CRC 20 0 HEC 3 179 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 29/01/2015 à 19:59:20 Connexion 8093 / 1025 29/01/2015 à 19:58:57 Déconnexion 28/01/2015 à 21:49:32 Connexion 8068 / 1025 28/01/2015 à 21:49:08 Déconnexion 27/01/2015 à 20:30:38 Connexion 8040 / 1025 27/01/2015 à 20:30:14 Déconnexion 26/01/2015 à 22:26:13 Connexion 8068 / 1025 26/01/2015 à 22:25:49 Déconnexion 25/01/2015 à 11:08:47 Connexion 8147 / 1025 25/01/2015 à 11:08:24 Déconnexion 24/01/2015 à 19:33:40 Connexion 8246 / 1025 24/01/2015 à 19:33:17 Déconnexion 23/01/2015 à 19:54:39 Connexion 7896 / 1025 23/01/2015 à 19:54:16 Déconnexion 22/01/2015 à 22:55:53 Connexion 7759 / 1025 22/01/2015 à 22:55:30 Déconnexion 22/01/2015 à 20:35:34 Connexion 7946 / 1025 22/01/2015 à 20:35:10 Déconnexion 19/01/2015 à 19:23:54 Connexion 7904 / 1025 19/01/2015 à 19:23:07 Déconnexion 17/01/2015 à 19:08:39 Connexion 7677 / 1025 17/01/2015 à 19:08:15 Déconnexion 17/01/2015 à 10:20:49 Connexion 7788 / 1025 17/01/2015 à 10:20:25 Déconnexion
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bonsoir,
Nouveau reboot après 1 journée......
Adsl :====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 8086 kb/s 1192 kb/s Marge de bruit 9.60 dB 7.40 dB Atténuation 31.00 dB 15.40 dB FEC 118 8165 CRC 0 0 HEC 0 179 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 28/01/2015 à 21:49:32 Connexion 8068 / 1025 28/01/2015 à 21:49:08 Déconnexion 27/01/2015 à 20:30:38 Connexion 8040 / 1025 27/01/2015 à 20:30:14 Déconnexion 26/01/2015 à 22:26:13 Connexion 8068 / 1025 26/01/2015 à 22:25:49 Déconnexion 25/01/2015 à 11:08:47 Connexion 8147 / 1025 25/01/2015 à 11:08:24 Déconnexion 24/01/2015 à 19:33:40 Connexion 8246 / 1025 24/01/2015 à 19:33:17 Déconnexion 23/01/2015 à 19:54:39 Connexion 7896 / 1025 23/01/2015 à 19:54:16 Déconnexion
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et ce soir rebelote : cela n'aura pas duré 1 journée, cela ne peut plus être considéré comme des reboot sporadiques. Donc je pense que d'évidence l'action de free a été arrêtée prématurément et qu'il faudrait reprendre le dossier car le problème n'est pas résolu
Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 27/01/2015 à 20:30:38 Connexion 8040 / 1025 27/01/2015 à 20:30:14 Déconnexion 26/01/2015 à 22:26:13 Connexion 8068 / 1025 26/01/2015 à 22:25:49 Déconnexion 25/01/2015 à 11:08:47 Connexion 8147 / 1025 25/01/2015 à 11:08:24 Déconnexion 24/01/2015 à 19:33:40 Connexion 8246 / 1025 24/01/2015 à 19:33:17 Déconnexion 23/01/2015 à 19:54:39 Connexion 7896 / 1025
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Bonjour,
Hier encore un reboot qui confirme le tendance à un reboot par jour. Ce débit élevé n’empêche pas des perturbations de la télé fréquents. Après cette durée j'aimerais l'avis de Noreto, ne serait il pas utile de rouvrir le ticket d'incident?
Adsl :====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 10630 kb/s 1181 kb/s Marge de bruit 7.80 dB 7.50 dB Atténuation 31.00 dB 15.40 dB FEC 143598 7356 CRC 9104 0 HEC 323 179 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 26/01/2015 à 22:26:13 Connexion 8068 / 1025 26/01/2015 à 22:25:49 Déconnexion 25/01/2015 à 11:08:47 Connexion 8147 / 1025 25/01/2015 à 11:08:24 Déconnexion 24/01/2015 à 19:33:40 Connexion 8246 / 1025 24/01/2015 à 19:33:17 Déconnexion 23/01/2015 à 19:54:39 Connexion 7896 / 1025 23/01/2015 à 19:54:16 Déconnexion 22/01/2015 à 22:55:53 Connexion 7759 / 1025 22/01/2015 à 22:55:30 Déconnexion 22/01/2015 à 20:35:34 Connexion 7946 / 1025 22/01/2015 à 20:35:10 Déconnexion 19/01/2015 à 19:23:54 Connexion 7904 / 1025 19/01/2015 à 19:23:07 Déconnexion 17/01/2015 à 19:08:39 Connexion 7677 / 1025 17/01/2015 à 19:08:15 Déconnexion 17/01/2015 à 10:20:49 Connexion 7788 / 1025 17/01/2015 à 10:20:25 Déconnexion 17/01/2015 à 10:16:59 Connexion 9803 / 1025 17/01/2015 à 10:16:35 Déconnexion 17/01/2015 à 02:29:04 Connexion 12307 / 1025 17/01/2015 à 02:28:41 Déconnexion 14/01/2015 à 20:21:44 Connexion 7859 / 1025 14/01/2015 à 20:20:58 Déconnexion
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bonjour,
Nouveau reboot après une durée de 15h30. Seule nouveaute depuis hier le débit ATM se situe entre 10 500 et 11 100 alors qu'il plafonnait avant entre 8 000 et un peu plus de 9 000. Maisla question reste cela est il représentatif d'une connexion saine et stable ( en moyenne 5 reboot en 5 jours )
Adsl :====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 10511 kb/s 1197 kb/s Marge de bruit 8.70 dB 7.80 dB Atténuation 31.50 dB 15.40 dB FEC 16067 6708 CRC 702 0 HEC 29 179 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 25/01/2015 à 11:08:47 Connexion 8147 / 1025 25/01/2015 à 11:08:24 Déconnexion 24/01/2015 à 19:33:40 Connexion 8246 / 1025 24/01/2015 à 19:33:17 Déconnexion 23/01/2015 à 19:54:39 Connexion 7896 / 1025 23/01/2015 à 19:54:16 Déconnexion 22/01/2015 à 22:55:53 Connexion 7759 / 1025 22/01/2015 à 22:55:30 Déconnexion 22/01/2015 à 20:35:34 Connexion 7946 / 1025 22/01/2015 à 20:35:10 Déconnexion 19/01/2015 à 19:23:54 Connexion 7904 / 1025 19/01/2015 à 19:23:07 Déconnexion 17/01/2015 à 19:08:39 Connexion 7677 / 1025 17/01/2015 à 19:08:15 Déconnexion 17/01/2015 à 10:20:49 Connexion 7788 / 1025 17/01/2015 à 10:20:25 Déconnexion 17/01/2015 à 10:16:59 Connexion 9803 / 1025 17/01/2015 à 10:16:35 Déconnexion 17/01/2015 à 02:29:04 Connexion 12307 / 1025 17/01/2015 à 02:28:41 Déconnexion 14/01/2015 à 20:21:44 Connexion 7859 / 1025 14/01/2015 à 20:20:58 Déconnexion 14/01/2015 à 20:20:05 Connexion 11365 / 1025 14/01/2015 à 20:19:41 Déconnexion
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et nouveau reboot ce soir 21 heures seulement après le précedent
Adsl :====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 9612 kb/s 1188 kb/s Marge de bruit 8.30 dB 7.40 dB Atténuation 31.50 dB 15.40 dB FEC 17372 6349 CRC 115 0 HEC 5 179 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 23/01/2015 à 19:54:39 Connexion 7896 / 1025 23/01/2015 à 19:54:16 Déconnexion 22/01/2015 à 22:55:53 Connexion 7759 / 1025 22/01/2015 à 22:55:30 Déconnexion 22/01/2015 à 20:35:34 Connexion 7946 / 1025 22/01/2015 à 20:35:10 Déconnexion 19/01/2015 à 19:23:54 Connexion 7904 / 1025 19/01/2015 à 19:23:07 Déconnexion 17/01/2015 à 19:08:39 Connexion 7677 / 1025 17/01/2015 à 19:08:15 Déconnexion 17/01/2015 à 10:20:49 Connexion 7788 / 1025 17/01/2015 à 10:20:25 Déconnexion 17/01/2015 à 10:16:59 Connexion 9803 / 1025 17/01/2015 à 10:16:35 Déconnexion 17/01/2015 à 02:29:04 Connexion 12307 / 1025 17/01/2015 à 02:28:41 Déconnexion 14/01/2015 à 20:21:44 Connexion 7859 / 1025 14/01/2015 à 20:20:58 Déconnexion 14/01/2015 à 20:20:05 Connexion 11365 / 1025 14/01/2015 à 20:19:41 Déconnexion 13/01/2015 à 19:23:30 Connexion 7822 / 1025 13/01/2015 à 19:22:43 Déconnexion 13/01/2015 à 15:52:25 Connexion 12375 / 1025 13/01/2015 à 15:43:15 Déconnexion
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Et ce dernier reboot aura duré 2Heures et 20 minutes.
voici la situation :
Adsl :====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 9903 kb/s 1188 kb/s Marge de bruit 9.60 dB 7.70 dB Atténuation 31.50 dB 15.40 dB FEC 88908 6262 CRC 3347 0 HEC 142 179 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 22/01/2015 à 22:55:53 Connexion 7759 / 1025 22/01/2015 à 22:55:30 Déconnexion 22/01/2015 à 20:35:34 Connexion 7946 / 1025 22/01/2015 à 20:35:10 Déconnexion 19/01/2015 à 19:23:54 Connexion 7904 / 1025 19/01/2015 à 19:23:07 Déconnexion 17/01/2015 à 19:08:39 Connexion 7677 / 1025 17/01/2015 à 19:08:15 Déconnexion 17/01/2015 à 10:20:49 Connexion 7788 / 1025 17/01/2015 à 10:20:25 Déconnexion 17/01/2015 à 10:16:59 Connexion 9803 / 1025 17/01/2015 à 10:16:35 Déconnexion 17/01/2015 à 02:29:04 Connexion 12307 / 1025 17/01/2015 à 02:28:41 Déconnexion 14/01/2015 à 20:21:44 Connexion 7859 / 1025 14/01/2015 à 20:20:58 Déconnexion 14/01/2015 à 20:20:05 Connexion 11365 / 1025 14/01/2015 à 20:19:41 Déconnexion 13/01/2015 à 19:23:30 Connexion 7822 / 1025 13/01/2015 à 19:22:43 Déconnexion 13/01/2015 à 15:52:25 Connexion 12375 / 1025 13/01/2015 à 15:43:15 Déconnexion Mise en route Connexion 12335 / 1025
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Cela aura tenu 3jours et 1 heure. Maintenant je ne suis pas un pro mais est ce que l'on appelle une connexion stable et digne de l'adsl2?
Adsl :====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 7691 kb/s 1185 kb/s Marge de bruit 8.90 dB 7.50 dB Atténuation 31.00 dB 15.40 dB FEC 69 5957 CRC 0 0 HEC 0 179 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 22/01/2015 à 20:35:34 Connexion 7946 / 1025 22/01/2015 à 20:35:10 Déconnexion 19/01/2015 à 19:23:54 Connexion 7904 / 1025 19/01/2015 à 19:23:07 Déconnexion 17/01/2015 à 19:08:39 Connexion 7677 / 1025 17/01/2015 à 19:08:15 Déconnexion 17/01/2015 à 10:20:49 Connexion 7788 / 1025 17/01/2015 à 10:20:25 Déconnexion 17/01/2015 à 10:16:59 Connexion 9803 / 1025 17/01/2015 à 10:16:35 Déconnexion 17/01/2015 à 02:29:04 Connexion 12307 / 1025 17/01/2015 à 02:28:41 Déconnexion 14/01/2015 à 20:21:44 Connexion 7859 / 1025 14/01/2015 à 20:20:58 Déconnexion 14/01/2015 à 20:20:05 Connexion 11365 / 1025 14/01/2015 à 20:19:41 Déconnexion 13/01/2015 à 19:23:30 Connexion 7822 / 1025 13/01/2015 à 19:22:43 Déconnexion 13/01/2015 à 15:52:25 Connexion 12375 / 1025 13/01/2015 à 15:43:15 Déconnexion Mise en route Connexion 12335 / 1025
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Bonjour,
Sont ce là les chiffres d'une connexion de bonne qualité et durable?
Adsl :====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 9903 kb/s 1173 kb/s Marge de bruit 9.00 dB 7.60 dB Atténuation 31.50 dB 15.40 dB FEC 430186 5785 CRC 50647 0 HEC 2134 179 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 19/01/2015 à 19:23:54 Connexion 7904 / 1025 19/01/2015 à 19:23:07 Déconnexion 17/01/2015 à 19:08:39 Connexion 7677 / 1025 17/01/2015 à 19:08:15 Déconnexion 17/01/2015 à 10:20:49 Connexion 7788 / 1025 17/01/2015 à 10:20:25 Déconnexion 17/01/2015 à 10:16:59 Connexion 9803 / 1025 17/01/2015 à 10:16:35 Déconnexion 17/01/2015 à 02:29:04 Connexion 12307 / 1025 17/01/2015 à 02:28:41 Déconnexion 14/01/2015 à 20:21:44 Connexion 7859 / 1025 14/01/2015 à 20:20:58 Déconnexion 14/01/2015 à 20:20:05 Connexion 11365 / 1025 14/01/2015 à 20:19:41 Déconnexion 13/01/2015 à 19:23:30 Connexion 7822 / 1025 13/01/2015 à 19:22:43 Déconnexion 13/01/2015 à 15:52:25 Connexion 12375 / 1025 13/01/2015 à 15:43:15 Déconnexion Mise en route Connexion 12335 / 1025
Pour le reste :En dégroupage totale je n'ai pas d'autre fournisseurs que FREE. L'opérateur historique est fournisseur de FREE et en aucun cas le mien. Free est responsable de ses fournisseurs y compris l'opérateur historique qui gère le boucle locale. C'est donc à Free de le saisir pour qu'il entretienne ses installations. Pour l'instant le seul qui paie les conséquences de faits dont il n'est pas responsable c'est l'abonné.
Pour les réclamations en effet je peux aussi le faire par lettre simple sans aucune garantie qu'il soit pris en compte (le formulaire Free précise bien qu'il exige un recommandé). Lettre qui se contente de reprendre les éléments déjà en possession de Free (n° ticket, délai et nature de la perturbation...) Donc pourquoi Free ne le fait il pas directement?
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Bonjour
Finalement cela aura duré 2 jours et 15 minutes avant un nouveau reboot.
Ce matin un message de FREE : Ticket cloturé. Cela me semble un peu rapide pour cloturer, le dernier reboot ne date que de 20 Heures.... mais bon nous verrons si cela tient.
En tout état de cause je regarde maintenant activement chez les concurrents pour le passage à la fibre qui devrait se faire rapidement.
Informations générales :======================== Modèle Freebox ADSL Version du firmware 1.5.20 Mode de connection Dégroupé Temps depuis la mise en route 6 jours, 21 heures, 22 minutesTéléphone :=========== Etat Ok Etat du combiné Raccroché Sonnerie Inactive Adsl :====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 9903 kb/s 1173 kb/s Marge de bruit 9.40 dB 7.80 dB Atténuation 31.50 dB 15.40 dB FEC 53881 5264 CRC 3283 0 HEC 171 179 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 19/01/2015 à 19:23:54 Connexion 7904 / 1025 19/01/2015 à 19:23:07 Déconnexion 17/01/2015 à 19:08:39 Connexion 7677 / 1025 17/01/2015 à 19:08:15 Déconnexion 17/01/2015 à 10:20:49 Connexion 7788 / 1025 17/01/2015 à 10:20:25 Déconnexion 17/01/2015 à 10:16:59 Connexion 9803 / 1025 17/01/2015 à 10:16:35 Déconnexion 17/01/2015 à 02:29:04 Connexion 12307 / 1025 17/01/2015 à 02:28:41 Déconnexion 14/01/2015 à 20:21:44 Connexion 7859 / 1025 14/01/2015 à 20:20:58 Déconnexion 14/01/2015 à 20:20:05 Connexion 11365 / 1025 14/01/2015 à 20:19:41 Déconnexion 13/01/2015 à 19:23:30 Connexion 7822 / 1025 13/01/2015 à 19:22:43 Déconnexion 13/01/2015 à 15:52:25 Connexion 12375 / 1025 13/01/2015 à 15:43:15 Déconnexion Mise en route Connexion 12335 / 1025
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Bonjour Noreto
1) Free rembourse au minima à la condition que le client en fasse une demande écrite via son formulaire, par voie postale et en recommandé. ce qui est une procédure lourde surtout pour un opérateur internet. Ensuite FREE n'a aucun complexe pour facturer sa prestation plein pot alors que dans le même temps Free m'écrit que la prestation qui m'est délivré n'est pas au niveau de ce qu'elle devrait être mais qu'il n'y peut rien. Désolé mais le fournisseur est responsable de sa prestation.
2) Je suis bien content d'apprendre qu'il y a eu "désactivation du protocole VDSL". Je n'étais pas au courant, on a surement considéré que je n'étais pas concerné !
3) "votre ligne a semblé retrouver sa stabilité : aucune désynchronisation depuis le 17/01/2015 à 19:08:40." c'est gentil de me laissé souffler après 4 reboot dans la journée du 17/01. Maintenant voici la situation actuelle :
Adsl :====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 9051 kb/s 1185 kb/s Marge de bruit 8.10 dB 7.50 dB Atténuation 31.50 dB 15.40 dB FEC 153523 4882 CRC 8800 0 HEC 509 179 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 17/01/2015 à 19:08:39 Connexion 7677 / 1025 17/01/2015 à 19:08:15 Déconnexion 17/01/2015 à 10:20:49 Connexion 7788 / 1025 17/01/2015 à 10:20:25 Déconnexion 17/01/2015 à 10:16:59 Connexion 9803 / 1025 17/01/2015 à 10:16:35 Déconnexion 17/01/2015 à 02:29:04 Connexion 12307 / 1025 17/01/2015 à 02:28:41 Déconnexion 14/01/2015 à 20:21:44 Connexion 7859 / 1025 14/01/2015 à 20:20:58 Déconnexion 14/01/2015 à 20:20:05 Connexion 11365 / 1025 14/01/2015 à 20:19:41 Déconnexion 13/01/2015 à 19:23:30 Connexion 7822 / 1025 13/01/2015 à 19:22:43 Déconnexion 13/01/2015 à 15:52:25 Connexion 12375 / 1025 13/01/2015 à 15:43:15 Déconnexion Mise en route Connexion 12335 / 1025
Je serais étonné que cela ne reboot pas rapidement !!!
4) "Elle est présentement en observation pour quelques jours encore" : en observation de quoi puisque le technicien free m'a assuré avoir controler le terminal FREE, qu'il a controlé mon installation (comme celui qui est passé en 2014) et statué qu'elle était bonne et qu'il n'y avait pas d'élément perturbateur chez moi (il a même testé l'ascenceur de mon escalier). Que signifie être en observation" alors que le diagnostique du technicien Free était qu'il fallait une intervention de l'opérateur historique pour controler les connexions et rechercher la source de la perturbation (opérateur historique qui est le fournisseur de FREE et donc sous sa responsabilité vis à vis de ses clients, désolé c'est la loi qui le dit).
Et pour conclure FREE communique à travers ses spots publicitaires sur son débit et son souci de la qualité. En tant que client FREE j'aimerais en bénéficier!!!
Cdlt
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Merci Alain,
Donc une nouvelle version de la cause possible que le technicien n'a pas mentionné. Il a même mentionné qu'ils avaient contrôlé leurs équipements et que tout était parfait !!!
Il suffit donc d'attendre et si rien ne se passe de se dire que cela devait être autre chose tout en restant persuadé que FREE n'est aucunement responsable car FREE est parfait .... et de payer. Et si l'on est a bout de patience de....payer encore pour pouvoir retrouver sa liberté parce que FREE n'est responsable que d'une chose : de faire les prélèvements en temps et en heure ce qu'il fait parfaitement.
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Depuis le passage du technicien
Informations générales :======================== Modèle Freebox ADSL Version du firmware 1.5.20 Mode de connection Dégroupé Temps depuis la mise en route 3 jours, 19 heures, 26 minutesTéléphone :=========== Etat Ok Etat du combiné Raccroché Sonnerie Inactive Adsl :====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 9084 kb/s 1185 kb/s Marge de bruit 8.50 dB 7.50 dB Atténuation 31.50 dB 15.40 dB FEC 3155 4652 CRC 27 0 HEC 3 179 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 17/01/2015 à 10:20:49 Connexion 7788 / 1025 17/01/2015 à 10:20:25 Déconnexion 17/01/2015 à 10:16:59 Connexion 9803 / 1025 17/01/2015 à 10:16:35 Déconnexion 17/01/2015 à 02:29:04 Connexion 12307 / 1025 17/01/2015 à 02:28:41 Déconnexion 14/01/2015 à 20:21:44 Connexion 7859 / 1025 14/01/2015 à 20:20:58 Déconnexion 14/01/2015 à 20:20:05 Connexion 11365 / 1025 14/01/2015 à 20:19:41 Déconnexion 13/01/2015 à 19:23:30 Connexion 7822 / 1025 13/01/2015 à 19:22:43 Déconnexion 13/01/2015 à 15:52:25 Connexion 12375 / 1025 13/01/2015 à 15:43:15 Déconnexion Mise en route Connexion 12335 / 1025
Et le ticket est toujours au même stade après + de 3 jours après la visite du technicien (mardi après midi)
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Bonjour,
Verdict du technicien, charmant du reste, Perturbateur !
Le fait que ma connexion rebootait jusqu'à 5 fois dans le jounée les 2 jours avant son passage ne semble pas l'émouvoir plus que cela.
Résultat : une demande sera faite (quand?) à l'opérateur historique..... et cela sera son problème qu'il traitera selon son bon vouloir ......
depuis le passage ;: 2 reboot pas jours seulement !!!!
Mais je suis sur que le système de prélèvement sera toujours aussi ponctuel !!!!
Je trouve cela superbe pour un opérateur qui communique sur ses débits.
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Super 3 déconnexion dans la journée et un débit qui chute
Informations générales :======================== Modèle Freebox ADSL Version du firmware 1.5.20 Mode de connection Dégroupé Temps depuis la mise en route 4 jours, 0 heure, 15 minutesTéléphone :=========== Etat Ok Etat du combiné Raccroché Sonnerie Inactive Adsl :====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 7552 kb/s 1173 kb/s Marge de bruit 7.80 dB 12.10 dB Atténuation 31.00 dB 15.40 dB FEC 53 4499 CRC 0 0 HEC 0 57 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 12/01/2015 à 20:49:12 Connexion 7552 / 1025 12/01/2015 à 20:48:25 Déconnexion 12/01/2015 à 19:56:02 Connexion 7615 / 1025 12/01/2015 à 19:55:15 Déconnexion 12/01/2015 à 01:11:34 Connexion 7581 / 1025 12/01/2015 à 01:11:11 Déconnexion 11/01/2015 à 12:25:47 Connexion 7556 / 1025 11/01/2015 à 12:25:23 Déconnexion 10/01/2015 à 20:28:34 Connexion 7548 / 1025 10/01/2015 à 20:28:10 Déconnexion 10/01/2015 à 12:22:59 Connexion 7590 / 1025 10/01/2015 à 12:22:12 Déconnexion 09/01/2015 à 20:13:06 Connexion 7302 / 1025 09/01/2015 à 20:12:19 Déconnexion 09/01/2015 à 20:08:59 Connexion 12105 / 1025 09/01/2015 à 20:08:36 Déconnexion Mise en route Connexion 10227 / 1025
Le Xavier Niel avait promis un surprise en début 2015, il n'avait pas menti.
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Merci alain pour cette précision
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En effet dans les mois à venir je devrais avoir accès à la fibre (et non au cable en effet). Orange ayant le contrat pour installer la fibre dans l'immeuble il me semble qu'il aura l'exclusivité pendant quelques mois encore et à l'issue de cette période Free et les autres opérateurs auront alors l'autorisation de proposer leur contrats. Donc si je reste avec FREE la fibre ce sera dans de nombreux mois.
Maintenant FREE m'ayant déjà écrit, il y a 6 mois, que mon débit était très en deça de ce qu'il devrait être mais qu'il ne s'estimait pas responsable du débit délivré je ne suis pas sur de rester chez eux avec la fibre. Le prix c'est bien mais quand la qualité de la prestation n'est pas au rendez vous il faut accepter de payer un peu plus cher pour avoir un reel service.
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Bonjour,
Etat de la situation de ma connexion depuis le reboot demandé par free lors du test avant ouverture du ticket . On s'aperçoit que la freebox reboot tous les jours. J'ai appris aujourd'hui qu'orange se préparait à cabler mon immeuble est ce que cette situation pourrait être lié à des travaux qu'ils feraient sur le noeud de raccordement?
Informations générales :======================== Modèle Freebox ADSL Version du firmware 1.5.20 Mode de connection Dégroupé Temps depuis la mise en route 1 jour, 18 heures, 49 minutesTéléphone :=========== Etat Ok Etat du combiné Raccroché Sonnerie Inactive Adsl :====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 9846 kb/s 1181 kb/s Marge de bruit 9.10 dB 7.50 dB Atténuation 31.00 dB 15.40 dB FEC 5756 3263 CRC 467 0 HEC 14 57 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 10/01/2015 à 12:22:59 Connexion 7590 / 1025 10/01/2015 à 12:22:12 Déconnexion 09/01/2015 à 20:13:06 Connexion 7302 / 1025 09/01/2015 à 20:12:19 Déconnexion 09/01/2015 à 20:08:59 Connexion 12105 / 1025 09/01/2015 à 20:08:36 Déconnexion Mise en route Connexion 10227 / 1025
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Complément d'information : j'ai réussi à ouvrir un ticket d'incident
Grosse pertes de débit, gros FEC et incapable de savoir ou j'en suis
dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Posté(e)
Bonsoir Alain P
En effet tout est supportable. Mais quand j'achète et je paye pour quelque chose j'aime assez que la prestation soit conforme. Free ne me fait pas un cadeau, il me vend quelque chose.
Les reboot journaliers inopinés, la pixellisation de l'image TV, les enregistrements qui se figent.......... ne me semblent pas être un fonctionnement normal. Par contre Free n'oublie pas de me prélever chaque mois le montant de mon abonnement et je pense qu'il ne me ferait pas de cadeau si mon paiement ne leur parvenait pas!!!!
Heureusement que je ne joue pas en ligne.
En un mot Free c'est parfait si l'on ne s'en sert pas