Noémiefree

Attention au hors-forfait data à l'étranger sur le Forfait Free 2eur Absence de forfait bloqué et information ambiguë Bonjour à tous, Je post ce message pour mettre en garde les utilisateurs du Forfait Free à 2 € et partager mon expérience concernant une facturation hors-forfait abusive de 41,95 € lors d'un déplacement à l'étranger. 1. Le piège de la Data hors-forfait Cette ligne est une ligne secondaire que je n'utilise pas. En me déplaçant à l'étranger, le téléphone a consommé de la data en arrière-plan (mises à jour système, synchronisations) sans aucune action de ma part. Les 50 Mo inclus ont été dépassés en quelques secondes, basculant immédiatement sur une facturation au Mo très coûteuse (0,05 €/Mo). 2. L'absence d'option de blocage sur l'offre à 2 € Alors que l'option « Forfait bloqué » existe pour sécuriser d'autres offres chez Free (notamment les forfaits illimités à 19,99 €), cette option n'existe pas pour le forfait à 2 €. C'est un véritable paradoxe : l'offre la plus exposée au risque de dépassement est la seule à ne pas proposer de protection automatique anti-dépassement. 3. Une fiche d'aide qui induit en erreur En cherchant dans la documentation en ligne de Free ("Où activer ou désactiver l'option Forfait bloqué ?"), la fiche d'assistance explique comment activer le blocage depuis l'Espace Abonné sans préciser de manière claire que cette fonction est exclue pour le forfait 2 €. Il s'agit d'une information ambiguë qui constitue un défaut d'information loyale (Article L. 111-1 du Code de la consommation) et s'apparente à une pratique commerciale trompeuse. Ce que je fais pour y remédier : Envoi d'une réclamation formelle au Service Client Free demandant le dégrèvement total au titre du manque de transparence de la documentation. Signalement sur la plateforme SignalConso (DGCCRF) pour notifier les autorités de cette dissymétrie d'information et du manque de protection sur ce forfait premier prix. Conseil pour les abonnés au forfait 2 € : Si vous voyagez, ne vous fiez pas aux fiches d'aide sur l'option "Forfait bloqué". Vous devez impérativement aller dans votre Espace Abonné > Mes options et désactiver l'option "Service de données" pour couper techniquement toute connexion Internet mobile.