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Bonjour, Déjà fait plusieurs fois + reset usine aussi mais rien à faire

Bonjour, Je suis embêter avec ma Freebox ultra hier la connexion à sauter j'ai envoyer un message à l'assistance qui à mis des heures à me répondre pour clôturer le ticket mais me dire que c'est résolue, SAUF que je n'ai tjr pas internet et pourtant ma box à passer l'étape 6 j'ai bien l'heure ect avec écrit fibre connecté mais aucune connexion avez-vous des idées ? Merci