Bonjour à tous,
Je sollicite la communauté pour identifier l’origine d’un problème persistant sur mon forfait Free Max.
Contexte :
Le 26 juillet, lors de vacances à l’étranger, mon forfait a atteint 60 Go de data en roaming après deux semaines d’utilisation.
À partir de ce moment, mon débit a été limité à environ 1 Mbps.
De retour en France, la limitation persiste, quel que soit l’endroit ou le téléphone utilisé (iOS et Android, tous deux récents et à jour).
Ce que j’ai vérifié :
La couverture mobile est bonne (voir capture jointe).
Les téléphones sont à jour (iOS et Android).
J’ai testé avec plusieurs appareils, le problème est systématique.
Contact avec le support Free :
J’ai contacté le support, mais ils indiquent qu’aucun élément n’affecte ma ligne.
Mon incident a été clôturé sans solution, avec la mention “rien à signaler de notre côté”.
Ma question :
Auriez-vous des pistes pour identifier l’origine de ce blocage ? Est-ce lié à une limitation automatique après un certain volume de data en roaming ? Y a-t-il une procédure pour réinitialiser le profil de la ligne ou forcer une mise à jour des paramètres réseau ?
Merci d’avance pour vos retours et conseils !
