DWL46

Bonjour; Je souhaite remplacer le Freebox Pro. J'ai soumis une demande sur le site web le 6 février ; aucune réponse. J'ai donc souscrit aujourd'hui à la « Support Premium » et appelé. L'assistant virtuel me demande sans cesse un numéro de commande, mais mais il n'y a pas de commande en cours. Il ne me demande pas mon numéro de service. Comment faire pour être rappelé ?? Merci d'avance pour vos conseils. (Et, si ce n'est pas le bon forum pour cette question, veuillez m'indiquer où la poser.)