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Je ne veux pas jouer à Salomon, mais je suis d'accord avec vous deux. Non ce n'est pas au client de Free de subir les problèmes qui peuvent y avoir sur les installations d'Orange. Il n'a pas non plus à subir la guéguerre entre Orange et Free. D'autre part, Free n'a pas de moyens de pression pour obliger Orange à "réparer" ses lignes. Il faut cependant visiblement rappeler quelques points : - Les problèmes entre la box et le DSLAM (la boucle locale en somme) sont du ressort du FAI (en l'occurrence Free) - Les problèmes au-delà du DSLAM (la très grande majorité du réseau) sont du ressort d'Orange Dans le cas de ma belle-mère, Free avait conclu que c'était un problème APRÈS le DSLAM et donc que c'était plus de leur ressort mais de celui d'Orange. Cependant, comme l'a rappelé Dragaofelina, Free n'a pas de moyens pression pour "obliger" Orange à intervenir, ça a donc pris du temps avant que ce dernier n'intervienne. Par contre, les (gros) reproches que l'on peut faire à Free c'est : 1) de ne pas tenir informé le client de ce qui se passe 2) de continuer de prélever les abonnements alors que le client n'a toujours pas Internet 3) que la hotline (la main gauche) ne sache pas ce que fait le backoffice (la main droite) Orange n'est cependant pas exempt de reproches non plus. Quand celui-ci reçoit des demandes d'interventions par Free il traine systématiquement des pieds et ce pour plusieurs raisons à mon sens : 1) Orange estime qu'ils n'ont pas à recevoir "d'ordres" de Free et c'est uniquement parce qu'ils ont l'obligation légale de faire les réparations qu'ils le font. 2) Orange estime qu'ils n'ont pas à engager des frais (en faisant intervenir un de leur technicien, puis en réparant la ligne du client). D'autant que si le client est en dégroupage total (comme ma belle-mère), celui-ci ne paye plus d'abonnement à Orange, abonnement qui ser(vai)t (entre autre) justement à financer l'éventuelle maintenance qu'il faudrait faire. Quand Orange (anciennement France-Telecom) avait le monopole et qu'ils avaient déployé leur réseau, l'abonnement qu'on leur versait, servait plus à les engraisser (et le mot est faible) qu'à assurer la maintenance du réseau. La preuve, c'est qu'à l'époque, France-Telecom (pas encore Orange) a acheté des concurrents à l'étranger à tour de bras grâce au pactole qu'ils avaient amassé. Le problème est qu'aujourd'hui que le réseau est (comme je le disais) vieillissant et a justement besoin de maintenance, beaucoup de clients ne paient plus d'abonnement car ils sont en dégroupage total et sont partis chez la concurrence. Du coup, chaque intervention qu'Orange fait une intervention chez un client de leurs concurrents, ils perdent de l'argent, d'où leur (très/trop) forte résistance à le faire. Ça explique également que le technicien Orange qui est venu chez ma belle-mère a rechigné à lui réparer sa ligne. Tout ça pour dire que les torts sont partagés entre Free et Orange. Après, pourquoi, dans certains cas (extrêmes) comme ceux de Rocca (qui attend depuis près de 6 mois que son problème soit résolu) ça prend autant de temps ? Je ne sais pas trop. Le problème de désynchro doit venir ici de Free. Le problème, c'est que quand c'est le cas, (cette fois-ci) Free doit rechigner à faire les réparations nécessaires, privilégiant surement (et malheureusement pour Rocca et ses compagnons d'infortune) plutôt le déploiement de leur réseau 3G/4G tout en continuant à prélever les abonnements.

Ça y est ! Un technicien Orange est (enfin) passé chez ma belle-mère et a fait, je ne sais quoi, et maintenant ça a l'air de fonctionner. Aux vues des problèmes que certains avaient leur ligne, j'avais dit à ma belle-mère de demander au technicien Orange de regarder voire d'enlever le parafoudre sur sa ligne. Apparemment le gars est passé chez elle a fait quelques vérifs. Pour "eux" (Orange), aux vues des relevés qu'il a fait, tout allait bien. Pour rappel, Free avait dit "ça n'e vient pas de nos équipements""ça vient de chez Orange" et ce jours là pour le mec d'Orange "les relevés sont bons, on comprend pas d'où vient le problème". Ma belle-mère a alors mis les hola en disant au mec d'Orange qu'elle n'avait pas à subir le ping pong Free/Orange du "c'est pas nous, c'est eux" et que si elle n'avait pas Internet depuis 40 jours c'est bien que ça venait de quelque part... Apparemment le mec a ralé (du genre "m... ça marche pas avec elle; elle se laisse pas faire), il a fait d'autres relevés et est parti en disant 1) qu'il allait transmettre ces relevés (je ne sais plus si c'était à Orange, à Free ou aux deux) et que 2) il reviendrait sans doute à l'espèce d'armoire dans la rue de ma belle-mère où sont les lignes téléphoniques du quartier. Il a du effectivement revenir et faire quelque chose dans ladite armoire (après, quoi ...?) puisque quelques jours plus tard, elle avait de nouveau Internet (sans désynchro toutes les 74 sec), le téléphone et la TV. Bref, tout ça pour dire qu'apparemment elle n'a plus de problème (je n'ose pas lui dire de rebooter sa Freebox pour vérifier si c'est bien réglé, de peur qu'elle perde la synchro). Je croise les doigts et souhaite bon courage pour tout ceux qui ont encore ce problème (notamment Rocca je crois, qui a ce problème depuis 6 mois). Je vous dit pas "A bientôt" car ça voudrait dire que ma belle-mère ou moi avons un souci avec Free, mais le coeur y est

Question bête (à tout le monde) : Quelqu'un connait-il et a "testé" le compte Twitter LalignedeFree ? Apparemment, Free (qui en particulier chez eux ? Un technicien ? Un hotliner ? Ou un community manager ?) répond aux questions des abonnés de Free. N'ayant pas de compte Twitter et n'ayant pas trop le temps en ce moment d'y aller, je n'ai pas encore testé. Quelqu'un l'a-t-il déjà testé ? Est-ce que ça a réglé ou fait avancer la résolution de vos problèmes avec Free (d'une manière générale, pas le problème de désynchro en particulier) ? Merci de vos réponses. Bonne soirée/journée

@ Dragaofelina : Je crois que ça n'est pas utile de (re)mettre de l'huile sur le feu avec votre dernier message. 1) Celui-ci ne fait avancer ni le "débat", ni ne résout le problème de désynchro qu'ont certains. 2) Ca regarde Nino s'il a des ennuis avec la justice suite à son message. Ca regarde également ceux qui voudront arracher des lignes téléphoniques ou "dégrader volontairement des infrastructures d'Etat". Vouloir les "moraliser" ou les mettre en garde une nouvelle fois n'y changera rien; ils (Nino et ceux qui voudront suivre son exemple) sont adultes et responsables de leurs écrits et de leurs actes. D'un autre côté, c'est quand même affligeant et même scandaleux (pour ne pas dire plus) pour France Telecom, de devoir en arriver à de telles extrémités, autrement dit de les menacer d'arracher leurs lignes pour qu'ils se bougent (enfin) le c... et viennent réparer leurs lignes. Pour ma part, et au risque d'être "borderline" à mon tour, la "dégradation volontaire d'infrastructures d'Etat" dont vous parlez est ailleurs. Elle existe depuis quelques temps, prend de l'ampleur et surtout est impunie car impossible à prouver. Cependant, je n'en dirais pas plus sur ceux qui en sont, pour moi, les auteurs, (car précisément je n'ai pas de preuve) sous peine d'avoir moi aussi des ennuis.

Ou tu leur dis rien, tu attends la prochaine tempête près de chez toi et le lendemain tu les appelles avec ton portable : "Oups la tempête a fait tomber le poteau près de chez moi; je n'ai plus de téléphone; venez vite me le remettre". Ceci dit, ça ne fonctionne que si les lignes de téléphone sont aériennes, parce que si elles sont enterrées comme chez ma belle-mère ou près de chez moi... Mais comme l'a dit Mad34 (même si je ne partage pas totalement son avis), c'est risquer de se faire pincer, de payer une (très) forte amende, voire faire de la prison. Est-ce que ça les vaut ... ? J'en doute fort, même si je comprends ta colère

Nino, pouvez-vous SVP nous donner l'adresse mail (même par MP) de la directrice en question, ou tout du moins son nom ? Si on est plusieurs à la harceler avec des messages du genre "Moi aussi j'ai un problème de désynchro", ça leur fera peut-être bouger leur c... Perso je compte pas être aussi patient que vous, Nino, avant qu'ils règlent le prob de ma belle-mère; si dans un mois c'est pas réglé ou s'il n'y a pas d'évolution, je me casse pas la tête, j'écris directement à Niel et/ou à une asso de consommateur en précisant 1) que c'est inadmissible que notre problème dure si longtemps 2) que c'est inadmissible que la main droite ne sache pas ce que fait la main gauche à Free et 3) que ma belle-mère est très loin d'être un cas isolé. C'est peut-être p... dans un violon, mais si on est plusieurs à le faire, ça fera peut-être bouger les choses, parce que là je suis d'accord avec vous Nino, c'est du foutage de g... aussi bien de la part de Free que d'Orange. On a pas à être des victimes collatérales de leur guéguerre à la c... Qu'ils s'invectivent par communiqués interposés, même si je trouve ça aussi puérile qu'inutile, ça les regarde; mais ce que je n'accèpte pas c'est que nous, clients de Free, on paye les pots cassés.

La cousine de ma femme a eu le même problème. Un technicien de chez Free est passé pour tester la ligne et figurez-vous qu'il lui a conseillé de partir de chez Free pour aller chez France-Telecom/Orange, de leur demander de "réparer sa ligne" et une fois fait de revenir chez Free !! Hallucinant d'entendre ça ! Tout ça à cause de la difficulté qu'ont Free (plus particulièrement) et les autres FAI comme SFR et Bouygues,à faire bouger France-Telecom/Orange pour réparer les lignes. Le problème c'est que le réseau téléphonique qu'à développé France-Telecom depuis des décénies est on ne peut plus vieillissant (pour ne pas dire plus). Aujourd'hui si et quand la boucle locale des clients de leurs concurrents (SFR, Free, Bouygues...) tombe en rade, France-Telecom/Orange (vu qu'ils sont les seuls habilité à intervenir sur les lignes) font "payer" (indirectement) à leurs "anciens" clients le fait d'être partis à la concurrence en trainant on ne peut plus les pieds pour effectuer les travaux pour réparer cette boucle locale vieillissante. Dès qu'on les appelle pour dire qu'on a un problème sur notre ligne, si t'es pas chez Orange, tu peux être sûr et certain qu'ils vont te sortir "Ça ne vient pas de nous, ça vient de votre FAI" avant même de vérifier si c'est bien le cas. Total, au final y'a plein de clients de chez Free, Bouygues, SFR, qui, de guerre lasse, font comme a conseillé le technicien de Free à la cousine de ma femme, c'est à dire qu'ils "retournent" chez l'opérateur historique pour y rester souvent définitivement. Si j'osais j'irais même plus loin dans mes alléguations, mais déjà ce ne sont que de pures suppositions (impossibles à vérifier) et surtout, je risque d'être accusé de diffamation; donc je vais m'arrêter là pour aujourd'hui

@jpv511 Content d'apprendre que vos problèmes ont été résolus. Cependant, qu'avez-vous fait pour qu'ils soient résolus ? Et surtout, combien de temps avez-vous attendu ?

Bonjour à tous et à toutes, Je me permets de poster ce message car ma belle-mère a également ce problème de désynchronisation intempestive. Pour info, voici les caractéristiques de sa ligne (si ça peut aider) : Au début, elle n'a QUE un souci de débit (au point qu'elle ne pouvait pas regarder la TV et que les communications téléphoniques étaient très difficiles, très hachurées). Ensuite ça a empiré; il y a eu des problèmes de désynchronisation avec Internet pendant 1 min, des fois moins.Elle a donc contacté Free qui a ouvert un ticket d'incident le 3 décembre dernier. Le 13 décembre, un technicien Free est passé chez elle. Il a commencé par faire des mesures au niveau de sa FreeBox. Les mesures étant mauvaises, il a fait des mesures au niveau de l'immeuble où habite ma belle-mère. Celles-ci n'étaient pas meilleures.Il a donc dit à ma belle-mère que ses compétences s'arrêtaient là et qu'il fallait que France-Telecom/Orange intervienne pour régler le problème. Il a ajouté que ceux-ci interviendraient sous 10 jours (ouvrés ou pas on ne sait pas); on était le 13 décembre. Le 24 décembre, comme rien ne bougeait, ne s'améliorait, j'ai essayé de voir (pendant le court lapse de temps où elle avait Internet) où en était Free et s'ils avaient contacté France-Telecom/Orange. C'est là que j'ai lu ce message en date du 18 décembre "Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements." J'ai donc contacté le 3244. Blague à part, à l'attention de Free :- 1ère chose que j'adore : "Le temps d'attente sera gratuit si vous appelez d'une ligne Free". COMMENT FAIT-ON POUR VOUS APPELER DE NOTRE LIGNE FREE SI PRÉCISEMENT ON VOUS APPELLE POUR VOUS SIGNALER QU'ELLE NE FONCTIONNE PAS ?!!! IL FAUT APPELER DEPUIS CHEZ QUELQU'UN QUI A FREE ?! Vous avez pas plus compliqué ?!!- 2nde chose que j'adore : "Vous pouvez consulter l'évolution de votre ticket d'incident sur votre compte Free". COMMENT PEUT-ON CONSULTER NOTRE TICKET D'INCIDENT EN LIGNE SI JUSTEMENT ON N'A PAS INTERNET ?!! Là encore il faut se connecter via son téléphone portable (s'il a Internet) ou encore se connecter via l'ordinateur de quelqu'un. Vous avez pas plus compliqué ?!!- 3ème chose que j'adore : "Vous nous appelez au sujet de votre ticket d'incident, tapez 1" Je tape 1. "Votre ticket d'incident est en cours de résolution. Au revoir." COMMENT FAIT-ON POUR SAVOIR OÙ ÇA EN EST DE NOTRE TICKET D'INCIDENT SI ON N'A PAS INTERNET ?!! Bref...Je tombe donc sur un hotliner et lui explique la situation de ma belle-mère. Premier dialogue de sourd, il commence par me dire que ma belle-mère est en zone dégroupée et qu'à ce titre, elle peut avoir Internet en se connectant via Free Wifi. Je lui répond qu'encore faudrait-il qu'elle ait une clé Wifi car elle a un poste fixe et qu'elle se connecte à sa FreeBox via un câble Ethernet. "Je viens de vous dire qu'elle peut se connecter via Free Wifi avec les identifiants FreeWifi". D'accord, ça se voit que t'es hotliner gars; incapable de répondre autre chose que ce que tu as à l'écran.Avec ça, c'est extrêmement malin de la part de Free. On ne peut pas les accuser de ne pas fournir Internet à leurs clients, même quand leur FreeBox ne fonctionne pas. En effet, les clients peuvent toujours se connecter à Internet via FreeWifi !! "Vous n'avez pas de clé USB WiFi ou de carte WiFi ? C'est pas notre problème, nous on continue de vous fournir Internet via FreeWifi".Sauf que dans la pratique, si vous êtes le seul dans les environs (et c'est le cas de ma belle-mère dans son immeuble) à avoir Free, que vous ayez ou non une Clé Wifi, vous ne pouvez pas vous connecter à FreeWifi !! Je reprends mon histoire avec le hotliner. Second dialogue de sourd : Je lui dis que le technicien qui est passé chez ma belle-mère lui avait affirmé que France-Telecom devait passer sous 10 jours et lui demande alors (moi au hotliner) si et quand France-Telecom/Orange va intervenir. Il me répond qu'il n'en sait rien que c'est le "backoffice" qui s'en occupe. "Ok. Vous savez quand ça sera fait ? Parce que là le ticket a été ouvert le 3 décembre et j'ai vu sur Internet le cas d'une personne qui a attendu 7 mois et 9 tickets d'incidents. J'espère que ça ne durera pas si longtemps pour ma belle-mère. A partir de quand on peut juger l'attente de résolution comme "anormale" ?""Il n'y a pas de durée anormale monsieur""Alors quand est-ce que ça va être résolu ou que France-Telecom va intervenir ?""Je ne peux pas vous donner de délais, c'est le back-office qui s'en occupe. Je n'ai aucune visibilité." Là aussi, ils sont très malins Free; ils se gardent bien de donner un délais, comme ça on peut pas dire "Machin m'a dit que ça serait fait sous tant de jours"."D'accord. Et je suppose que pendant ce temps là, les prélèvements mensuels vont continuer ?""Je ne peux pas vous répondre, c'est le service facturation qui s'occupe de ça.""Donc en gros vous me dites que vous ne savez rien, que vous ne pouvez rien faire [parce que pour ce qui est technique c'est le back-office et pour les prélèvements c'est le service facturation] et que la seule chose à faire, c'est attendre" "Oui monsieur". TU SERS À QUOI MON GARS ?!! TU NE SAIS RIEN, TU NE PEUX RIEN FAIRE...Tu sers de défouloir aux clients au prix d'une communication locale ?! Résultat des courses, en raccrochant rien n'avait changé : ma belle-mère n'a toujours pas Internet, ni la télévision par ADSL, ni le téléphone et par contre les prélèvements eux continuent. Il faudrait sans doute contacter le service facturation, mais je les vois venir gros comme une maison qu'ils vont répondre que ma belle-mère a toujours Internet... via FreeWifi et que du coup ils refuseront de faire le moindre geste commercial. J'espère que mon message fera bouger les choses pour ma belle-mère et remercie par avance toute personne pouvant résoudre son problème. Bonne journée à tous et à toutes et bonnes fêtes de fin d'année. P.S : Je précise que le n° de téléphone renseigné lors de mon inscription sur le site n'est pas le mien (bien que je sois également chez Free) mais celui de ma belle-mère.