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Lettre à envoyer a : https://signal.conso.gouv.fr/fr Objet : Signalement de pratiques douteuses concernant les retours de matériel chez Free Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser ce courrier afin de vous signaler une pratique préoccupante observée dans le cadre des retours de matériel auprès de l’opérateur Free (Iliad). En effet, de très nombreux clients — dont je fais partie — se voient facturer des équipements déclarés « non restitués », en particulier les FreePlugs (adaptateurs CPL), alors même que ceux-ci ont bien été retournés, conformément aux procédures imposées par Free (utilisation du bon de retour fourni, transporteur désigné, colis scellé). Dans mon cas personnel, j’ai retourné tout le matériel, y compris deux FreePlugs, le .................... J’en possède la preuve de dépôt. Malgré cela, j’ai reçu une demande de paiement de 80 € via une société de recouvrement, pour ces deux équipements prétendument manquants. Il apparaît que cette situation ne relève pas de cas isolés. Une simple recherche en ligne montre un volume préoccupant de témoignages similaires, suggérant une anomalie systémique dans la gestion des retours chez Free. Je sollicite donc l’attention de vos services sur ce sujet, afin qu’une enquête ou un contrôle soit mené. Free dispose en effet des numéros MAC de chaque appareil attribué à ses clients, ce qui rend possible la traçabilité de ces équipements. Il serait pertinent de vérifier si les FreePlugs considérés comme « non restitués » ne sont pas en réalité réaffectés à d’autres abonnés ou toujours en service. Une telle vérification permettrait de garantir le respect des droits des consommateurs et de restaurer la confiance dans les procédures de retour mises en place. Je vous remercie de l’attention que vous porterez à ce signalement. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, Il est surprenant de constater le nombre croissant de témoignages de clients Free signalant, de manière récurrente, l’absence de FreePlugs dans les colis retournés, malgré un emballage complet et conforme. Cette situation soulève des interrogations légitimes. je suis moi-même concerné : Free m’a récemment facturé deux FreePlugs soi-disant manquants, alors que je les avais bien placés dans le carton, soigneusement scotché, conformément à la procédure de retour imposée par Free, incluant l'utilisation du transporteur désigné via le bon de retour fourni. Et preuve du retour relai colis. Il serait pertinent qu'une autorité compétente, comme la DGCCRF, procède à un contrôle chez Free afin d'examiner l’ensemble des dossiers similaires. Il conviendrait notamment de vérifier les numéros MAC des FreePlugs déclarés manquants et de croiser ces informations avec les équipements actuellement actifs chez d'autres clients. Une telle vérification pourrait apporter de la transparence sur ces disparitions répétées et, le cas échéant, faire la lumière sur d’éventuelles anomalies dans la gestion des retours.