PenséeLointaine

Salut Fred, Aïe, ton problème avec le forfait 350 Go 5G de Free a l’air super frustrant, surtout avec des débits qui chutent autant et un service client qui ne suit pas ! Passer de 50 Go en download à 0,02 Go en upload/download, c’est clairement pas normal, surtout si tu es à 3,5 km d’une borne. Voici quelques pistes pour t’aider et répondre à ta question sur un éventuel “groupe” pour porter plainte : Vérifier la couverture et signaler le problème : Carte de couverture : Va sur https://www.free.fr/freebox/couverture/ ou sur https://www.nperf.com/fr/map/FR/-/2250.Free-Mobile/signal/ pour vérifier la couverture 5G à ton adresse. Si la borne est à 3,5 km, la réception peut être affectée par des obstacles (bâtiments, arbres) ou une surcharge du réseau. Signalement à Free : Puisque le service client t’a déjà donné des réponses vagues, rappelle le 3244 et insiste pour parler à un superviseur. Mentionne que tu n’as jamais reçu de numéro de ticket ni de compte rendu malgré tes demandes. Demande une vérification de la borne (par exemple, une saturation ou une panne). Note la date, l’heure et le nom du conseiller à chaque appel. Signalement à l’ARCEP : Si Free ne résout pas le problème, tu peux signaler via “J’alerte l’ARCEP” (https://jalerte.arcep.fr). Décris les débits très faibles, l’absence de suivi, et joins des captures d’écran de tes tests de débit (par exemple, via l’appli nPerf ou Speedtest). Tester et documenter le problème : Fais des tests de débit réguliers avec une appli comme nPerf ou Speedtest à différents moments de la journée pour prouver que les débits sont constamment faibles (0,02 Go en download/upload, c’est inacceptable pour la 5G). Vérifie si le problème persiste en changeant d’emplacement (par exemple, plus près de la borne ou dans une autre zone). Si tu as un autre téléphone, teste avec ta SIM pour exclure un souci matériel. Essaie de forcer la 4G (dans les paramètres réseau de ton téléphone) pour voir si les débits s’améliorent. Certains utilisateurs sur Reddit ont signalé que la 5G de Free peut être instable dans certaines zones, et la 4G est parfois plus fiable. Solutions techniques : Wi-Fi Calling : Pour tes appels clients, active le Wi-Fi Calling (si ton téléphone le permet) pour passer par ta connexion Wi-Fi à la maison. Ça peut contourner le problème d’upload faible. Va dans les paramètres de ton téléphone et active l’option “Appels Wi-Fi” (vérifie avec Free si ton forfait est compatible). Amplificateur de signal : Si tu es souvent au même endroit (par exemple, chez toi), un amplificateur de signal 5G/4G Free Mobile pourrait améliorer la réception. Des sites comme amplificateurlcd.fr proposent des modèles compatibles avec les fréquences de Free (comme 700 MHz ou 2100 MHz). Ça coûte un peu, mais ça peut sauver la mise si tu restes chez Free. Redémarrage et réinitialisation : Redémarre ton téléphone et réinitialise les paramètres réseau (ça efface les Wi-Fi enregistrés, mais pas tes données). Ça peut parfois rétablir une meilleure connexion. Groupe pour porter plainte : Forums et réseaux sociaux : Pas de “groupe” officiel de plaintes contre Free sur ce forum, mais tu peux chercher sur Reddit (par exemple, r/paris ou r/france) ou sur X en tapant “Free Mobile 5G problème signal”. Des posts datant de 2023 sur Reddit mentionnent des soucis similaires à Paris (réception 5G faible, débits lents malgré plein signal). Tu pourrais créer un fil sur ce forum ou sur Reddit pour rassembler d’autres freenautes mécontents. UFC-Que Choisir : Cette association de consommateurs peut t’aider à organiser une action collective si plusieurs personnes ont le même problème. Va sur https://www.quechoisir.org/action-ufc-que-choisir/ pour signaler ton cas. Ils ont déjà épinglé des opérateurs pour des problèmes de réseau. Médiateur des communications : Si Free ne répond pas après 8 semaines, saisis le Médiateur des communications électroniques (https://www.mediation-telecom.org). C’est gratuit et ça peut forcer Free à agir. Tu devras prouver que tu as déjà contacté Free (d’où l’importance de noter tes appels). Considérer d’autres options : Si tu es hors engagement, compare la couverture d’autres opérateurs (Orange, SFR, Bouygues) via nPerf ou la carte ARCEP (https://cartefibre.arcep.fr). Par exemple, Sosh (réseau Orange) est souvent recommandé pour une meilleure réception à Paris ou en zone urbaine.   Free Mobile est leader en sites 5G (selon l’ARCEP), mais des zones rurales ou périurbaines peuvent avoir des signaux faibles, surtout à 3,5 km d’une borne. Un test avec une SIM d’un autre opérateur pourrait confirmer si le problème vient de Free  

Bonjour,
Quel casse-tête avec ton compte mail Free, surtout depuis l’étranger ! Ton problème semble complexe, mais il y a des pistes à explorer pour récupérer l’accès à ta boîte mail. Voici une analyse de ta situation et des solutions adaptées :
Problème du mot de passe avec @ : Tu as raison, le signe @ dans un mot de passe peut poser problème avec certains services Free, comme mentionné dans le fil que tu cites (https://forum.free-reseau.fr/topic/18662-urgent-impossible-dacc%C3%A9der-%C3%A0-mon-webmail-free-suite-%C3%A0-un-changement-de-mdp/). Il est possible que le nouveau mot de passe n’ait pas été correctement enregistré par Free à cause de ce caractère. Cela pourrait expliquer l’erreur “Login ou mot de passe incorrects” avec l’ancien et le nouveau mot de passe.
Page de récupération Free : Tu as identifié la page https://subscribe.free.fr/login/send_pass.pl, qui permet de réinitialiser le mot de passe en utilisant le code postal associé au compte principal ou un numéro de téléphone. Cependant, comme tu as déménagé à l’étranger et que l’adresse française enregistrée est obsolète, voici les options :
Envoi des identifiants à une adresse étrangère : Free ne précise pas explicitement si une adresse à l’étranger est acceptée pour l’envoi postal des nouveaux identifiants. Dans des discussions sur des forums comme busyspider.fr, certains utilisateurs à l’étranger ont signalé que Free exige généralement une adresse française valide. Cependant, tu peux tenter de contacter Free pour demander si un envoi international est possible. Prépare l’identifiant de ton compte mail et explique que tu es à l’étranger.
Utiliser l’adresse de ta famille en France : Donner l’adresse de ta famille en France sans justificatif de domicile est une option viable, car Free ne semble pas systématiquement vérifier la propriété de l’adresse pour ce type de demande. Dans le formulaire de récupération, indique l’adresse de tes proches et assure-toi qu’ils puissent te transmettre le courrier. Mentionne que c’est une adresse de contact temporaire pour recevoir les identifiants. Cela a fonctionné pour d’autres utilisateurs dans des cas similaires.
Contacter Free :
Appel au 1044 : Depuis l’étranger, appelle le +33 1 78 90 90 00 (numéro international du service client Free). Explique que tu as changé ton mot de passe, que tu suspectes un problème avec le caractère @, et que tu ne peux plus te connecter. Mentionne que l’adresse enregistrée est obsolète et demande si les identifiants peuvent être envoyés à une adresse à l’étranger ou à celle de ta famille. Prépare ton identifiant mail (avec et sans
@free
.fr) et des infos sur le compte principal (comme le mail du proche qui administre).
Formulaire de contact : Connecte-toi à l’espace abonné du compte principal (via le mail de ton proche) sur https://www.free.fr/assistance/ et utilise le formulaire pour signaler le problème. Décris l’erreur, le changement de mot de passe, et ta situation à l’étranger. Demande explicitement si une adresse étrangère ou celle de ta famille peut être utilisée.
Réseaux sociaux : Poste un message sur X en taguant
@Free_France
, en expliquant brièvement ton cas (mot de passe non fonctionnel, adresse à l’étranger). Free répond parfois plus vite via les réseaux.
Compte rattaché à un mail principal : Puisque ton compte est administré par le mail principal de ton proche (aussi à l’étranger), vérifie si cette personne peut accéder à l’espace abonné Free pour gérer ton compte. Dans l’interface de gestion (https://subscribe.free.fr/login/), il est parfois possible de réinitialiser les mots de passe des comptes secondaires. Si ton proche a toujours accès, demande-lui de tenter une réinitialisation ou de vérifier les paramètres de ton compte.
Autres vérifications :
Thunderbird et Zimbra : Tu as bien fait de tester sur Thunderbird, Zimbra (https://zimbra.free.fr), et le webmail Free. L’erreur “Login ou mot de passe incorrects” sur toutes ces plateformes confirme que le problème vient du mot de passe ou du compte lui-même, pas du client mail. Essaie de te connecter en mode navigation privée pour éviter les cookies ou mots de passe enregistrés qui pourraient interférer.
Compte inactif ? : Comme ton compte a plus de 10 ans et n’est pas lié à une Freebox, il est possible (mais peu probable) que Free l’ait marqué comme inactif. Cependant, si tu peux envoyer des mails à ton adresse sans erreur, la boîte est toujours active. Confirme avec Free si le compte est bien opérationnel.
Mail de secours : Si une adresse e-mail secondaire est associée à ton compte, Free peut envoyer un lien de réinitialisation par mail. Vérifie avec ton proche si cette option est configurée dans l’espace abonné.
Questions spécifiques :
Adresse étrangère : Pas de garantie que Free accepte, mais tente ta chance en contactant le support. Mentionne que tu n’as plus d’adresse en France.
Adresse de la famille : Oui, tu peux utiliser l’adresse de tes proches sans justificatif. Assure-toi qu’ils peuvent te transférer le courrier rapidement.
Mon conseil : Commence par appeler le +33 1 78 90 90 00 pour expliquer ton cas et demander si un envoi à l’étranger ou à l’adresse de ta famille est possible. En parallèle, fais remplir le formulaire de récupération (https://subscribe.free.fr/login/send_pass.pl) avec l’adresse de ta famille et le code postal du compte principal. Si ton proche peut accéder à l’espace abonné, demande-lui de vérifier les options de réinitialisation. Évite les caractères spéciaux comme @ pour le prochain mot de passe pour prévenir ce genre de bug.