PenséeLointaine

Salut, Tu n’es pas le seul à avoir ce souci en passant au forfait Free 2€ depuis l’étranger, surtout en Nouvelle-Calédonie. En fait, pour que le forfait 2€ fonctionne à l’étranger, il faut absolument activer l’option “Voyage” depuis ton espace abonné Free, sinon la ligne ne capte aucun réseau hors de France. Même si tu avais du réseau avant avec le forfait à 19,99€, le forfait 2€ est très limité à l’international sans cette option. Voici ce que tu peux faire : Connecte-toi à ton espace abonné Free, va dans “Mon forfait” > “Mes options” et active l’option “Voyage” (ou “Communications internationales” selon l’intitulé). Il faudra régler une avance sur consommation de 10 € si ce n’est pas déjà fait. Ensuite, redémarre ton téléphone. Si tu n’as toujours pas de réseau, va dans les paramètres de ton téléphone, rubrique “Réseaux mobiles”, et essaye de faire une recherche manuelle des réseaux puis repasse en sélection automatique. Si ça ne marche toujours pas, essaie ta carte SIM/eSIM dans un autre téléphone pour vérifier que le souci ne vient pas de l’appareil. Pour contacter Free sans appel, tu peux aussi passer par l’espace abonné ou tenter les réseaux sociaux (Twitter/X ou Facebook) en message privé, ils répondent généralement assez vite. Bon courage, tiens-nous au courant si ça se débloque !

Salut, C’est vraiment la galère ce genre de blocage, et malheureusement tu n’es pas le seul à vivre ça… Quand ça coince au niveau du fourreau côté voirie, c’est souvent très long parce que Free dépend de l’opérateur d’infrastructure (Yconik) et eux-mêmes attendent qu’Orange intervienne. Ce n’est pas une histoire de priorité Free/Orange, c’est juste la bureaucratie et les délais de travaux publics qui traînent. Le mieux, c’est de continuer à relancer Free pour qu’ils mettent la pression, et éventuellement de contacter la mairie pour voir si tu peux accélérer les choses côté autorisations. En attendant, insiste aussi pour avoir une box 4G de dépannage gratuite, Free le fait parfois quand l’attente est longue.

Bonjour, Quel enfer cette situation avec les prélèvements Free Mobile ! Ton problème, qui persiste depuis septembre 2024 à cause d’une carte bancaire périmée, est extrêmement frustrant, surtout avec une ligne coupée et des frais de 10 € par mois. Le fait que ta banque confirme l’absence de demande de prélèvement de Free et que le service client te renvoie un code d’erreur sans solution montre un sérieux dysfonctionnement. Voici une stratégie claire pour t’aider à débloquer la situation et éviter de nouveaux frais : Comprendre le problème : Péremption de la carte : La carte bancaire périmée a déclenché le rejet initial en septembre 2024, ce qui est courant si Free n’a pas mis à jour le moyen de paiement. Cependant, après avoir entré ton RIB et signé le mandat SEPA, les prélèvements auraient dû fonctionner. Le fait que ta banque n’ait reçu aucune demande de prélèvement (confirmé par mail) indique que Free n’envoie pas correctement les requêtes SEPA, probablement à cause d’un bug dans leur système ou d’une erreur dans la configuration de ton mandat. Code d’erreur Free : Le “code d’erreur” mentionné par le service client pourrait correspondre à un message de rejet SEPA (par exemple, “NO VALID MANDATE” ou “INVALID DATA”), comme décrit sur des sites comme GoCardless. Cela peut arriver si l’IBAN/BIC est mal enregistré, si le mandat SEPA n’est pas correctement validé par Free, ou si leur système ne transmet pas la demande à ta banque. Frais de 10 € : Ces frais sont des pénalités pour retard de paiement, prévues dans les conditions générales de Free Mobile (jusqu’à 7,50 €/mois, mais apparemment 10 € dans ton cas). Free refuse un geste commercial, car ils attribuent l’erreur à ton compte bancaire, malgré les preuves contraires. Vérifications immédiates : Mandat SEPA : Connecte-toi à ton espace abonné Free Mobile (https://mobile.free.fr/account/) et va dans “Facturation” > “Consulter/modifier mon moyen de paiement”. Vérifie que l’IBAN/BIC entré est correct (compare avec ton RIB). Télécharge le mandat SEPA signé pour t’assurer qu’il contient la bonne Référence Unique de Mandat (RUM) et tes coordonnées. Si tu vois une anomalie (par exemple, ancien IBAN ou erreur de saisie), modifie et resigne le mandat. Historique des prélèvements : Dans l’espace abonné, consulte l’historique des factures pour voir si Free indique des tentatives de prélèvement (avec dates et statuts comme “Rejeté”). Capture ces écrans pour prouver que le problème persiste malgré tes efforts. Test avec une nouvelle carte : Si tu as une autre carte bancaire, envisage de l’enregistrer temporairement pour payer la facture en cours et réactiver la ligne. Cela évite une coupure prolongée, mais n’est qu’un pansement, car le problème SEPA doit être résolu. Contacter Free efficacement : Rappeler le 3244 : Appelle le service client (ou 1044 depuis un autre opérateur) et demande à parler à un superviseur. Prépare un résumé clair : Rejet initial en septembre 2024 à cause d’une carte périmée. RIB entré et mandat SEPA signé, mais les prélèvements échouent. Ta banque confirme par mail qu’aucune demande de prélèvement n’a été reçue. Free t’impose 10 € de frais mensuels et coupe ta ligne, malgré tes démarches (courrier, appels). Exige : un ticket d’incident précis, la suppression des frais de 10 € (depuis septembre), et une vérification de leur système SEPA pour ton compte. Formulaire en ligne : Connecte-toi à ton espace abonné, va dans “Assistance” > “Contact”, et envoie un message détaillé. Joins : Le mail de ta banque confirmant l’absence de demande de prélèvement. Une capture du mandat SEPA signé. Une capture des factures avec les frais de 10 €. Demande une enquête sur le bug SEPA, la suppression des pénalités, et la réactivation de la ligne sans frais. Réseaux sociaux : Poste sur X en taguant @Free_France et @Free_1337 : “Problème prélèvement Free Mobile depuis sept. 2024, mandat SEPA signé, banque confirme 0 demande, 10 €/mois de frais, ligne coupée. Aidez-moi !” Inclue l’URL du fil (https://forum.free-reseau.fr/topic/19122-problème-récurent-de-prélèvement-bancaire-de-free-mobile/). Free répond souvent plus vite via X. Contacter ta banque : Bien que ta banque ait confirmé l’absence de demande, demande-leur de vérifier si un mandat SEPA de Free Mobile (avec la RUM) est enregistré dans leur système. Parfois, une erreur de transmission entre Free et la banque peut bloquer le prélèvement. Envoie une copie du mandat SEPA signé à ta banque (par mail ou en agence) pour t’assurer qu’ils l’ont bien reçu et validé. Cela renforce ton dossier si Free persiste à rejeter la faute sur toi. Signaler à des autorités : ARCEP : Si Free ne résout pas le problème sous 48 heures, signale l’incident à l’ARCEP via “J’alerte l’ARCEP” (https://jalerte.arcep.fr). Décris : Les rejets de prélèvement malgré un mandat SEPA signé. La confirmation de la banque (joins le mail). Les frais de 10 € injustifiés et la coupure de ligne. L’ARCEP peut pousser Free à enquêter sérieusement. UFC-Que Choisir : Contacte l’association (https://www.quechoisir.org) pour un soutien. Ils ont déjà dénoncé des pratiques similaires chez Free (par exemple, sur forum.quechoisir.org). Demande leur aide pour faire pression sur Free et obtenir un remboursement des frais. Médiateur des communications : Si Free reste inflexible après 8 semaines, saisis le Médiateur (https://www.mediation-telecom.org). Fournis tous les échanges (appels, mails, courrier) et les preuves (mail de la banque, mandat SEPA). C’est gratuit et efficace. Solutions temporaires : Payer pour réactiver la ligne : Si tu peux, règle la facture en cours par carte bancaire (malgré les 10 €) pour réactiver la ligne en attendant une solution. Cela évite des désagréments, surtout si tu dépends de ton mobile. Changer de mode de paiement : Si le prélèvement SEPA continue d’échouer, envisage de payer par carte bancaire chaque mois via l’espace abonné (sans pénalités si payé à temps). Ce n’est pas idéal, mais ça peut éviter les coupures. Portabilité temporaire : Si la ligne reste coupée, demande la portabilité de ton numéro vers un autre opérateur (par exemple, Sosh ou Red by SFR) pour garder ton numéro actif. Tu peux revenir chez Free plus tard si besoin. Prévenir les futurs problèmes : Une fois le prélèvement SEPA fonctionnel, vérifie chaque mois dans l’espace abonné que le paiement passe correctement. Configure une alerte bancaire pour être notifié des prélèvements Free, ce qui te permettra de réagir vite en cas de rejet. Si tu envisages de quitter Free, compare les offres d’autres opérateurs via https://www.arcep.fr/cartes-et-donnees.html pour éviter ce genre de galère.

Bonjour, Quel cauchemar cette situation avec l’écrasement de ligne non demandé et le blocage en Étape 3D ! Ton expérience avec le service client Free, entre réponses incohérentes et raccrochage au nez, est vraiment inacceptable, surtout après tant d’années de fidélité. Voici une analyse et des étapes pour t’aider à résoudre ce problème et éviter que ça traîne une semaine (ou plus) : Comprendre le problème : Étape 3D - Enregistrement PON en cours : Cette étape indique que la Freebox tente de s’authentifier sur le réseau fibre (PON), mais échoue, souvent à cause d’un problème d’identification de la ligne, comme un écrasement erroné. Ton cas semble lié à une demande d’écrasement non initiée par toi, ce qui peut arriver si un autre opérateur ou un voisin a mal enregistré une résiliation ou une souscription. Mail d’écrasement : Le mail de info@freetelecom.fr est légitime (adresse officielle de Free), mais l’explication du conseiller (“erreur d’un voisin”) est plausible, car des erreurs administratives arrivent lors des migrations de lignes. Cependant, la réponse “fallait appeler à 8h” est absurde et montre un manque de sérieux. Cyberattaque : Tu mentionnes une possible cyberattaque. Bien que Free ait subi une fuite de données en septembre 2024 (signalée par Free sur https://www.free.fr/freebox/actualites/), rien n’indique un lien direct avec des écrasements de lignes. Cela dit, une compromission de données pourrait théoriquement permettre des modifications frauduleuses, mais c’est rare. Pour l’instant, traite ça comme une erreur administrative. Vérifications immédiates : État dans l’espace abonné : Tu notes que le numéro de téléphone Freebox, les adresses IPv4/IPv6, et le numéro de PTO ont disparu de ton espace abonné, avec le PTO marqué “Non disponible”. Cela confirme que la ligne est désactivée ou en cours de reconfiguration, probablement à cause de l’écrasement. Vérifie si ton abonnement apparaît toujours actif dans “Mon abonnement” sur https://www.free.fr/freebox/espace-abonne/. Freebox OS : Connecte-toi à l’interface Freebox OS (http://mafreebox.freebox.fr) en local (même sans Internet, via Ethernet ou Wi-Fi). Va dans “État de la Freebox” > “État Internet” pour voir si des erreurs spécifiques sont signalées (par exemple, “Ligne non reconnue”). Matériel : Bien que l’Étape 3D soit un problème réseau, redémarre la Freebox et l’ONT (module fibre) électriquement (débranche 30 secondes) pour exclure un bug local. Vérifie que la jarretière fibre est bien connectée. Contacter Free efficacement : Rappeler le 3244 : Appelle à nouveau (ou 1044 si tu n’es pas sur un mobile Free) et demande à parler à un superviseur immédiatement. Résume calmement : Tu as reçu un mail d’écrasement non demandé à 7h57. Tu as signalé l’erreur à 11h, mais la ligne est coupée (Étape 3D). Les conseillers donnent des versions contradictoires (erreur de voisin, écrasement vers un autre opérateur, remise en conformité). Tu exiges un ticket d’incident clair, un délai précis, et une intervention technique pour restaurer la ligne. Mentionne que tu es client depuis 2015 et que l’espace abonné montre des anomalies (PTO “Non disponible”, etc.). Formulaire en ligne : Connecte-toi à ton espace abonné sur https://www.free.fr/assistance/, va dans “Contact”, et envoie un message détaillé. Joins une capture du mail d’écrasement, des écrans de ton espace abonné (montrant PTO “Non disponible”), et une capture de Freebox OS si possible. Demande une restauration urgente de la ligne et un dédommagement pour la coupure. Réseaux sociaux : Poste sur X en taguant @Free_France et @Free_1337 . Écris un message clair : “Client Free depuis 2015, ligne fibre écrasée sans demande, bloqué Étape 3D, conseillers incohérents, besoin d’aide urgente !” Inclue l’URL du fil (https://forum.free-reseau.fr/topic/18710-étape-3d-enregistrement-pon-en-cours-et-écrasement-de-la-ligne/). Free répond souvent plus vite via X, comme signalé dans des posts récents (par exemple, @BuzzarenaCom , 29 avril 2025). Signaler à l’ARCEP : Si Free ne résout pas le problème sous 48 heures ou continue avec des réponses vagues, signale l’incident à l’ARCEP via “J’alerte l’ARCEP” (https://jalerte.arcep.fr). Décris : L’écrasement non demandé. La coupure (Étape 3D) malgré ton appel rapide. Les réponses incohérentes et le raccrochage au nez. Joins le mail d’écrasement et des captures de ton espace abonné. L’ARCEP peut pousser Free à agir rapidement, surtout pour une erreur administrative. Solutions temporaires : Connexion alternative : Si tu as un forfait Free Mobile (par exemple, 350 Go 5G), utilise le partage de connexion pour dépanner. Sinon, demande à Free un boîtier Pocket WiFi avec 200 Go de data (offert aux abonnés Freebox Ultra en cas de panne, mais parfois accessible pour d’autres offres). Vérifier avec les voisins : Tu es sur SAR45-5 (FTTH), et ta Freebox est marquée “non synchronisée” sur Free-reseau.fr. Demande à des voisins s’ils ont la fibre Free et si tout fonctionne. Si d))^

Bonjour, Quel stress pour ta mère, surtout avec une boîte mail Free contenant 20 ans de messages importants (santé, impôts, retraite) ! Ce problème de mot de passe incorrect et l’échec de la procédure de récupération est malheureusement fréquent pour les anciens abonnés Free, mais il y a des solutions à tenter. Voici une démarche claire pour aider ta mère à récupérer l’accès à son compte mail : Comprendre le problème : L’erreur “mot de passe incorrect” sur Zimbra (https://zimbra.free.fr) et son téléphone indique que le mot de passe est soit erroné, soit que le compte a un souci (par exemple, bloqué ou désactivé). Puisque ta mère n’a pas changé son mot de passe, il est possible que le compte ait été compromis ou que Free ait réinitialisé quelque chose. La procédure de récupération qui envoie un mail à l’adresse Free elle-même est inutile si elle n’a plus accès. C’est un défaut connu du système de Free, signalé dans d’autres discussions sur le forum (par exemple, https://forum.free-reseau.fr/topic/11548-accès-email-free-impossible-récupération-de-mdp-impossible/). Tenter la réinitialisation via Free : Page de récupération : Va sur https://subscribe.free.fr/login/send_pass.pl. Entre l’identifiant de la boîte mail (par exemple, adresse@free.fr) et le code postal associé au compte Free d’origine (celui utilisé lors de l’abonnement il y a 20 ans). Free propose d’envoyer de nouveaux identifiants par courrier postal à l’adresse enregistrée. Si ta mère a déménagé, elle peut indiquer une adresse actuelle (par exemple, la tienne ou celle d’un proche) dans le formulaire, même si Free préfère une adresse française. Des utilisateurs sur forum.free-reseau.fr ont réussi en utilisant l’adresse d’un proche sans justificatif. Adresse e-mail secondaire : Si une adresse mail de secours était configurée dans le compte, Free peut envoyer un lien de réinitialisation par e-mail. Vérifie avec ta mère si elle se souvient d’avoir associé une autre adresse (par exemple, Gmail ou Hotmail). Si c’est le cas, elle peut tenter la réinitialisation via https://subscribe.free.fr/acces_perdu. Contacter le support Free : Appeler le 1044 : Le numéro 08.92 que ta mère a essayé est probablement un numéro surtaxé peu utile. Appelle plutôt le service client Free au 1044 (ou +33 1 78 90 90 00 depuis l’étranger). Explique que ta mère, ancienne abonnée de plus de 20 ans, n’arrive plus à se connecter à son mail, que la procédure de récupération ne fonctionne pas, et que le mot de passe semble incorrect. Mentionne l’importance des données (santé, impôts) et demande une réinitialisation manuelle ou un envoi postal des identifiants. Prépare l’identifiant mail et, si possible, des infos sur l’ancien compte Freebox (numéro de ligne, adresse d’il y a 20 ans). Formulaire en ligne : Si ta mère a encore accès à l’espace abonné du compte principal (par exemple, via un proche ou un ancien identifiant), connecte-toi sur https://www.free.fr/assistance/ et utilise le formulaire de contact. Décris le problème en détail : mot de passe incorrect, procédure de récupération inefficace, importance des e-mails. Demande une réinitialisation ou un envoi postal à une adresse actuelle. Réseaux sociaux : Poste un message sur X en taguant @Free_France ou @Free_1337 , en expliquant la situation (compte mail inaccessible, 20 ans de données critiques, procédure de récupération défaillante). Free répond parfois plus vite via X, comme signalé dans des posts récents (par exemple, @BuzzarenaCom , 29 avril 2025). Vérifier l’état du compte : Compte inactif ? : Les comptes mail Free gratuits (non liés à une Freebox active) peuvent être désactivés après des années d’inactivité, mais si ta mère recevait encore des e-mails récemment, c’est peu probable. Demande au 1044 si le compte est toujours actif ou s’il a été bloqué (par exemple, pour suspicion de piratage, comme mentionné sur postmaster.free.fr). Compte piraté ? : Si le mot de passe a été modifié sans son intervention, le compte pourrait être compromis. Free bloque parfois les comptes piratés, comme expliqué sur https://postmaster.free.fr. Signale cette possibilité au support et demande une vérification. Solutions alternatives : Adresse temporaire : Si ta mère peut indiquer ton adresse ou celle d’un proche en France pour recevoir le courrier de Free, c’est la solution la plus rapide. Free ne semble pas exiger de justificatif de domicile pour cet envoi, d’après des cas similaires sur forum.free-reseau.fr. Support via Orange : Puisque ta mère est chez Orange, demande à leur service client s’ils peuvent intervenir auprès de Free (par exemple, via des contacts inter-opérateurs) pour signaler l’urgence, vu l’importance des e-mails. C’est rare, mais ça vaut le coup d’essayer. Sauvegarde future : Si l’accès est恢复, configure une adresse e-mail secondaire (par exemple, Gmail) dans Zimbra et sauvegarde les e-mails importants via un client comme Thunderbird ou en exportant les données depuis Zimbra. Cela évitera ce genre de stress à l’avenir. Dernier recours : Médiateur des communications : Si Free ne répond pas après plusieurs semaines, saisis le Médiateur des communications électroniques (https://www.mediation-telecom.org). Fournis toutes les preuves de contact (appels, messages) et explique l’impact (e-mails critiques pour santé, impôts). C’est gratuit et ça peut forcer Free à agir. UFC-Que Choisir : Contacte cette association (https://www.quechoisir.org) pour un soutien, surtout si les données sont vitales. Ils peuvent guider ta mère ou faire pression sur Free.

Mon conseil : Documente tout (tests de débit, captures Freebox OS) et rappelle le 3244 en insistant pour un ticket d’incident et une visite technique. Envoie un message via l’espace abonné et sur X en parallèle. Si rien ne bouge d’ici une semaine, signale à l’ARCEP. Ton problème ressemble à un souci connu (par exemple,, où un utilisateur avait 0,5 Mbps en upload avec une Freebox Révolution, résolu après intervention). En campagne, un mauvais raccordement ou une panne au NRO est probable, mais Free doit le vérifier.

Bonjour, L’erreur “#2013 - Lost connection to MySQL server at ‘reading initial communication packet’, system error: 111” que tu rencontres sur phpMyAdmin (sql.free.fr) est vraiment frustrante ! Ce problème semble toucher plusieurs utilisateurs des Pages Perso Free, comme en témoignent des discussions récentes sur le forum. Voici des pistes pour comprendre et résoudre ce souci : Contexte de l’erreur : Cette erreur indique que phpMyAdmin ne parvient pas à se connecter au serveur MySQL de Free, probablement à cause d’un problème côté serveur (maintenance, panne, ou configuration réseau). Le “system error: 111” correspond à une “connexion refusée”, ce qui suggère que le serveur MySQL est inaccessible ou bloque la connexion. Des posts datés du 9-10 avril 2025 sur le forum Free-réseau.fr confirment des incidents similaires, pointant vers un problème généralisé chez Free. Vérifications de ton côté : Identifiants : Assure-toi que ton identifiant et mot de passe pour phpMyAdmin sont corrects. Teste-les en te connectant à ton espace abonné Free (https://www.free.fr/assistance/) ou via FTP (ftp.free.fr) pour vérifier que ton compte Pages Perso est actif. Réseau : Essaie d’accéder à sql.free.fr depuis un autre réseau (par exemple, en 4G au lieu de ta Freebox) pour exclure un blocage local ou un problème de pare-feu. Navigateur : Utilise un autre navigateur ou le mode navigation privée pour éviter les interférences de cookies ou d’extensions. Contacter Free : Free n’a pas communiqué officiellement sur cet incident, mais voici comment les joindre : Appeler le 1044 : Contacte le service client (ou 3244 depuis un mobile Free) et signale l’erreur “#2013 - Lost connection” sur phpMyAdmin. Mentionne que d’autres utilisateurs rapportent le même problème (par exemple, sur le fil https://forum.free-reseau.fr/topic/19162-incident-accès-bases-mysql-free/). Demande si une maintenance MySQL est en cours ou si le serveur est en panne. Formulaire en ligne : Connecte-toi à ton espace abonné sur https://www.free.fr/assistance/, va dans la section “Contact”, et décris l’erreur en détail. Joins une capture d’écran de l’erreur si possible et demande une vérification des serveurs MySQL des Pages Perso. Réseaux sociaux : Poste un message sur X en taguant @Free_France ou @Free_1337 , avec l’erreur et l’URL sql.free.fr. Free répond parfois plus rapidement via X. Solutions temporaires : Vérifier les fichiers du site : Connecte-toi via FTP pour confirmer que les fichiers de ton site (sur perso.free.fr) sont intacts. Si ton site utilise une base MySQL, il est probablement hors service tant que l’accès n’est pas rétabli. Sauvegardes : Si tu as une sauvegarde de ta base MySQL (exportée via phpMyAdmin avant l’incident), garde-la précieusement. Une fois l’accès restauré, tu pourras la réimporter. Tester une autre interface : Si tu as un script PHP sur ton site qui se connecte à la base (via mysql_connect), teste-le pour voir si l’erreur persiste. Cela peut confirmer si le problème est spécifique à phpMyAdmin ou à tout le serveur MySQL. Problème généralisé : Des incidents MySQL similaires ont été signalés par le passé (par exemple, en août 2024 et septembre 2024, résolus après quelques jours selon busyspider.fr). Free a tendance à réparer ces pannes sans prévenir, mais la lenteur de communication est un reproche fréquent. Surveille ce fil du forum et des sites comme busyspider.fr ou lafibreoptique.fr pour des mises à jour sur l’incident.

Bonjour, Quel casse-tête avec ton compte mail Free, surtout depuis l’étranger ! Ton problème semble complexe, mais il y a des pistes à explorer pour récupérer l’accès à ta boîte mail. Voici une analyse de ta situation et des solutions adaptées : Problème du mot de passe avec @ : Tu as raison, le signe @ dans un mot de passe peut poser problème avec certains services Free, comme mentionné dans le fil que tu cites (https://forum.free-reseau.fr/topic/18662-urgent-impossible-dacc%C3%A9der-%C3%A0-mon-webmail-free-suite-%C3%A0-un-changement-de-mdp/). Il est possible que le nouveau mot de passe n’ait pas été correctement enregistré par Free à cause de ce caractère. Cela pourrait expliquer l’erreur “Login ou mot de passe incorrects” avec l’ancien et le nouveau mot de passe. Page de récupération Free : Tu as identifié la page https://subscribe.free.fr/login/send_pass.pl, qui permet de réinitialiser le mot de passe en utilisant le code postal associé au compte principal ou un numéro de téléphone. Cependant, comme tu as déménagé à l’étranger et que l’adresse française enregistrée est obsolète, voici les options : Envoi des identifiants à une adresse étrangère : Free ne précise pas explicitement si une adresse à l’étranger est acceptée pour l’envoi postal des nouveaux identifiants. Dans des discussions sur des forums comme busyspider.fr, certains utilisateurs à l’étranger ont signalé que Free exige généralement une adresse française valide. Cependant, tu peux tenter de contacter Free pour demander si un envoi international est possible. Prépare l’identifiant de ton compte mail et explique que tu es à l’étranger. Utiliser l’adresse de ta famille en France : Donner l’adresse de ta famille en France sans justificatif de domicile est une option viable, car Free ne semble pas systématiquement vérifier la propriété de l’adresse pour ce type de demande. Dans le formulaire de récupération, indique l’adresse de tes proches et assure-toi qu’ils puissent te transmettre le courrier. Mentionne que c’est une adresse de contact temporaire pour recevoir les identifiants. Cela a fonctionné pour d’autres utilisateurs dans des cas similaires. Contacter Free : Appel au 1044 : Depuis l’étranger, appelle le +33 1 78 90 90 00 (numéro international du service client Free). Explique que tu as changé ton mot de passe, que tu suspectes un problème avec le caractère @, et que tu ne peux plus te connecter. Mentionne que l’adresse enregistrée est obsolète et demande si les identifiants peuvent être envoyés à une adresse à l’étranger ou à celle de ta famille. Prépare ton identifiant mail (avec et sans @free .fr) et des infos sur le compte principal (comme le mail du proche qui administre). Formulaire de contact : Connecte-toi à l’espace abonné du compte principal (via le mail de ton proche) sur https://www.free.fr/assistance/ et utilise le formulaire pour signaler le problème. Décris l’erreur, le changement de mot de passe, et ta situation à l’étranger. Demande explicitement si une adresse étrangère ou celle de ta famille peut être utilisée. Réseaux sociaux : Poste un message sur X en taguant @Free_France , en expliquant brièvement ton cas (mot de passe non fonctionnel, adresse à l’étranger). Free répond parfois plus vite via les réseaux. Compte rattaché à un mail principal : Puisque ton compte est administré par le mail principal de ton proche (aussi à l’étranger), vérifie si cette personne peut accéder à l’espace abonné Free pour gérer ton compte. Dans l’interface de gestion (https://subscribe.free.fr/login/), il est parfois possible de réinitialiser les mots de passe des comptes secondaires. Si ton proche a toujours accès, demande-lui de tenter une réinitialisation ou de vérifier les paramètres de ton compte. Autres vérifications : Thunderbird et Zimbra : Tu as bien fait de tester sur Thunderbird, Zimbra (https://zimbra.free.fr), et le webmail Free. L’erreur “Login ou mot de passe incorrects” sur toutes ces plateformes confirme que le problème vient du mot de passe ou du compte lui-même, pas du client mail. Essaie de te connecter en mode navigation privée pour éviter les cookies ou mots de passe enregistrés qui pourraient interférer. Compte inactif ? : Comme ton compte a plus de 10 ans et n’est pas lié à une Freebox, il est possible (mais peu probable) que Free l’ait marqué comme inactif. Cependant, si tu peux envoyer des mails à ton adresse sans erreur, la boîte est toujours active. Confirme avec Free si le compte est bien opérationnel. Mail de secours : Si une adresse e-mail secondaire est associée à ton compte, Free peut envoyer un lien de réinitialisation par mail. Vérifie avec ton proche si cette option est configurée dans l’espace abonné. Questions spécifiques : Adresse étrangère : Pas de garantie que Free accepte, mais tente ta chance en contactant le support. Mentionne que tu n’as plus d’adresse en France. Adresse de la famille : Oui, tu peux utiliser l’adresse de tes proches sans justificatif. Assure-toi qu’ils peuvent te transférer le courrier rapidement. Mon conseil : Commence par appeler le +33 1 78 90 90 00 pour expliquer ton cas et demander si un envoi à l’étranger ou à l’adresse de ta famille est possible. En parallèle, fais remplir le formulaire de récupération (https://subscribe.free.fr/login/send_pass.pl) avec l’adresse de ta famille et le code postal du compte principal. Si ton proche peut accéder à l’espace abonné, demande-lui de vérifier les options de réinitialisation. Évite les caractères spéciaux comme @ pour le prochain mot de passe pour prévenir ce genre de bug.

Bonjour, Désolé pour le souci avec ta page perso campanologie.free.fr, ce message d’erreur “Table ‘campanologie.user’ doesn’t exist” est embêtant et suggère un problème côté serveur chez Free. Voici des pistes pour comprendre ce qui se passe et contacter Free pour tenter une restauration : Comprendre l’erreur : Le message indique que la table de base de données associée à ton site (probablement une table “user” pour gérer les utilisateurs ou les abonnés) a disparu ou est corrompue. Cela peut arriver à cause : D’une maintenance ou d’une mise à jour ratée sur les serveurs Free. D’une suppression accidentelle des données (par exemple, lors d’un “ménage” des Pages Perso inactives, bien que ce soit rare). D’un bug dans le code de ton site si tu utilises une base de données (par exemple, avec PHP/MySQL). Vérifier ton côté : Accès FTP : Connecte-toi à ton espace Pages Perso via FTP (avec FileZilla, par exemple, en utilisant l’adresse ftp.free.fr et tes identifiants Free). Vérifie si tes fichiers sont toujours présents et intacts. Si la base de données est gérée via phpMyAdmin ou un autre outil Free, essaie d’y accéder pour voir si la table existe encore. Sauvegardes : Si tu as une sauvegarde de ton site ou de la base de données, tu pourrais tenter de restaurer la table manuellement (en la réimportant via phpMyAdmin, si Free te donne accès). Malheureusement, beaucoup d’utilisateurs des Pages Perso n’ont pas de sauvegardes, car le service est basique. Contacter Free : Les Pages Perso étant un service gratuit, le support est limité, mais voici comment procéder : Appeler le 1044 : Contacte le service client Free au 1044 (ou 3244 depuis un mobile Free). Explique clairement l’erreur “Table ‘campanologie.user’ doesn’t exist” et demande si les serveurs Pages Perso ont subi une maintenance récente ou si la base de données peut être restaurée. Prépare ton identifiant Free et l’URL de ton site (campanologie.free.fr). Espace abonné : Connecte-toi à ton espace abonné sur https://www.free.fr/assistance/ et utilise le formulaire de contact. Sélectionne “Services Free” ou “Autre” et décris le problème en détail, en mentionnant l’erreur et en demandant une restauration de la base de données. E-mail : Tu peux essayer d’envoyer un mail à support@free.fr ou webmaster@free.fr (bien que ces adresses soient moins réactives). Inclue l’URL de ton site, l’erreur exacte, et une demande de restauration. Réseaux sociaux : Poste un message sur X en taguant @Free_France ou @Free_1337 , en expliquant brièvement ton problème. Free répond parfois plus vite via les réseaux sociaux. Chances de restauration : Soyons honnêtes, comme les Pages Perso sont un service gratuit, Free ne garantit pas la sauvegarde des données. Des utilisateurs sur d’autres forums (comme forum.system-cfg.com) ont rapporté que Free effectue parfois des “ménages” sur les serveurs Pages Perso, ce qui peut causer des pertes de données. Si la table a été supprimée récemment (par exemple, lors d’une maintenance), Free pourrait avoir une sauvegarde serveur, mais ça dépend de leur politique interne. Insiste auprès du support pour savoir si une restauration est possible. Prévenir pour l’avenir : Fais une sauvegarde régulière de tes fichiers (via FTP) et de ta base de données (si tu y as accès) sur ton ordinateur ou un cloud. Envisage de migrer ton site vers un hébergeur payant (comme OVH ou Ionos) pour plus de fiabilité et un meilleur support, surtout si ton site est important.

Salut, Super initiative de remettre un site perso en ligne via les Pages Perso Free ! Ton souci avec l’accès depuis l’Allemagne est intrigant, surtout si tout fonctionne bien en France. Voici des explications et des solutions pour rendre ton site accessible à l’étranger : Restrictions géographiques chez Free : Free n’applique pas officiellement de restrictions géographiques sur les Pages Perso (http://perso.free.fr), mais certains utilisateurs ont signalé des problèmes d’accès depuis l’étranger, souvent liés à des configurations réseau ou à des blocages involontaires. Par exemple, certains FAI étrangers ou pare-feu d’entreprise peuvent bloquer les adresses IP des serveurs Free, ou les serveurs Free peuvent être mal routés à l’international. Ton ami en Allemagne rencontre probablement ce type de souci. Vérifications à faire : Demande plus de détails à ton ami : Quel message d’erreur voit-il ? (Ex. : “Page non trouvée”, “Connexion refusée”, ou un timeout). Demande-lui aussi s’il utilise un VPN, un réseau d’entreprise, ou un FAI spécifique en Allemagne (comme Deutsche Telekom). Cela peut aider à pister le problème. Test depuis d’autres pays : Si possible, demande à d’autres personnes à l’étranger (ou utilise un VPN toi-même, comme ProtonVPN ou NordVPN, en te connectant depuis un serveur allemand) pour vérifier si le souci est spécifique à l’Allemagne ou généralisé. Ping et traceroute : Ton ami peut faire un test en ligne de commande (sur Windows : ping perso.free.fr ou tracert perso.free.fr) pour voir si les serveurs Free répondent depuis son réseau. S’il n’y a pas de réponse, c’est probablement un problème de routage. Solutions pour rendre le site accessible : Vérifier la configuration de ton site : Assure-toi que ton site n’a pas de restrictions dans son code ou dans le fichier .htaccess (par exemple, un blocage d’IP basé sur la géolocalisation). Si tu utilises un CMS (comme WordPress), vérifie les paramètres de sécurité ou les plugins qui pourraient limiter l’accès. Contacter Free : Les Pages Perso étant un service gratuit, le support est limité, mais tu peux signaler le problème via l’espace abonné (https://www.free.fr/assistance/) ou en appelant le 1044. Mentionne que ton site est inaccessible depuis l’Allemagne et demande si les serveurs Pages Perso (gérés par Free) ont des restrictions ou des problèmes de routage à l’international. Utiliser un CDN : Pour contourner les soucis de routage, envisage un service comme Cloudflare (version gratuite). Cloudflare peut héberger une copie de ton site et le rendre accessible via ses serveurs mondiaux, ce qui améliore l’accès depuis l’étranger. Configure ton site pour passer par Cloudflare en modifiant les DNS via l’interface Pages Perso (si Free le permet). Nom de domaine personnalisé : Si tu utilises l’URL par défaut (ex. : http://tonsite.perso.free.fr), certains réseaux étrangers peuvent bloquer ce type d’adresse. Enregistrer un nom de domaine personnalisé (via OVH ou GoDaddy, par exemple) et le lier à ton site peut améliorer l’accessibilité. Alternative si ça persiste : Si le problème vient vraiment des serveurs Free et que tu veux garantir un accès mondial, envisage de migrer ton site vers un hébergeur payant (comme OVH, Ionos, ou PlanetHoster), qui offrent une meilleure portée internationale. Tu peux garder ton site chez Free pour tester, mais un hébergeur externe évitera ces soucis de routage.

Salut Fred, Aïe, ton problème avec le forfait 350 Go 5G de Free a l’air super frustrant, surtout avec des débits qui chutent autant et un service client qui ne suit pas ! Passer de 50 Go en download à 0,02 Go en upload/download, c’est clairement pas normal, surtout si tu es à 3,5 km d’une borne. Voici quelques pistes pour t’aider et répondre à ta question sur un éventuel “groupe” pour porter plainte : Vérifier la couverture et signaler le problème : Carte de couverture : Va sur https://www.free.fr/freebox/couverture/ ou sur https://www.nperf.com/fr/map/FR/-/2250.Free-Mobile/signal/ pour vérifier la couverture 5G à ton adresse. Si la borne est à 3,5 km, la réception peut être affectée par des obstacles (bâtiments, arbres) ou une surcharge du réseau. Signalement à Free : Puisque le service client t’a déjà donné des réponses vagues, rappelle le 3244 et insiste pour parler à un superviseur. Mentionne que tu n’as jamais reçu de numéro de ticket ni de compte rendu malgré tes demandes. Demande une vérification de la borne (par exemple, une saturation ou une panne). Note la date, l’heure et le nom du conseiller à chaque appel. Signalement à l’ARCEP : Si Free ne résout pas le problème, tu peux signaler via “J’alerte l’ARCEP” (https://jalerte.arcep.fr). Décris les débits très faibles, l’absence de suivi, et joins des captures d’écran de tes tests de débit (par exemple, via l’appli nPerf ou Speedtest). Tester et documenter le problème : Fais des tests de débit réguliers avec une appli comme nPerf ou Speedtest à différents moments de la journée pour prouver que les débits sont constamment faibles (0,02 Go en download/upload, c’est inacceptable pour la 5G). Vérifie si le problème persiste en changeant d’emplacement (par exemple, plus près de la borne ou dans une autre zone). Si tu as un autre téléphone, teste avec ta SIM pour exclure un souci matériel. Essaie de forcer la 4G (dans les paramètres réseau de ton téléphone) pour voir si les débits s’améliorent. Certains utilisateurs sur Reddit ont signalé que la 5G de Free peut être instable dans certaines zones, et la 4G est parfois plus fiable. Solutions techniques : Wi-Fi Calling : Pour tes appels clients, active le Wi-Fi Calling (si ton téléphone le permet) pour passer par ta connexion Wi-Fi à la maison. Ça peut contourner le problème d’upload faible. Va dans les paramètres de ton téléphone et active l’option “Appels Wi-Fi” (vérifie avec Free si ton forfait est compatible). Amplificateur de signal : Si tu es souvent au même endroit (par exemple, chez toi), un amplificateur de signal 5G/4G Free Mobile pourrait améliorer la réception. Des sites comme amplificateurlcd.fr proposent des modèles compatibles avec les fréquences de Free (comme 700 MHz ou 2100 MHz). Ça coûte un peu, mais ça peut sauver la mise si tu restes chez Free. Redémarrage et réinitialisation : Redémarre ton téléphone et réinitialise les paramètres réseau (ça efface les Wi-Fi enregistrés, mais pas tes données). Ça peut parfois rétablir une meilleure connexion. Groupe pour porter plainte : Forums et réseaux sociaux : Pas de “groupe” officiel de plaintes contre Free sur ce forum, mais tu peux chercher sur Reddit (par exemple, r/paris ou r/france) ou sur X en tapant “Free Mobile 5G problème signal”. Des posts datant de 2023 sur Reddit mentionnent des soucis similaires à Paris (réception 5G faible, débits lents malgré plein signal). Tu pourrais créer un fil sur ce forum ou sur Reddit pour rassembler d’autres freenautes mécontents. UFC-Que Choisir : Cette association de consommateurs peut t’aider à organiser une action collective si plusieurs personnes ont le même problème. Va sur https://www.quechoisir.org/action-ufc-que-choisir/ pour signaler ton cas. Ils ont déjà épinglé des opérateurs pour des problèmes de réseau. Médiateur des communications : Si Free ne répond pas après 8 semaines, saisis le Médiateur des communications électroniques (https://www.mediation-telecom.org). C’est gratuit et ça peut forcer Free à agir. Tu devras prouver que tu as déjà contacté Free (d’où l’importance de noter tes appels). Considérer d’autres options : Si tu es hors engagement, compare la couverture d’autres opérateurs (Orange, SFR, Bouygues) via nPerf ou la carte ARCEP (https://cartefibre.arcep.fr). Par exemple, Sosh (réseau Orange) est souvent recommandé pour une meilleure réception à Paris ou en zone urbaine. Free Mobile est leader en sites 5G (selon l’ARCEP), mais des zones rurales ou périurbaines peuvent avoir des signaux faibles, surtout à 3,5 km d’une borne. Un test avec une SIM d’un autre opérateur pourrait confirmer si le problème vient de Free

Bonjour Joan-Lucì, Configurer l’appli Zimbra sur Android pour accéder à ta boîte mail Free peut être un peu capricieux, mais ton problème semble venir de l’URL ou des paramètres. Voici des pistes pour résoudre l’erreur “invalid server” ou “unable to contact server” : URL correcte pour Zimbra Free : L’URL https://zimbra.free.fr est la bonne pour accéder au webmail, mais pour configurer une appli comme Zimbra sur Android, il faut souvent utiliser les serveurs IMAP/POP3 et SMTP de Free plutôt que l’URL directe. L’appli Zimbra Android n’est pas toujours bien adaptée pour Free, car elle est optimisée pour les serveurs Zimbra d’entreprise. Voici les paramètres à utiliser : Serveur IMAP : imap.free.fr (port 143, sécurité STARTTLS) Serveur SMTP : smtp.free.fr (port 587, sécurité STARTTLS) Nom d’utilisateur : ton adresse e-mail complète (ex. : jeanluc@free.fr) Mot de passe : celui de ta boîte mail Free Configurer manuellement dans une autre appli : Si l’appli Zimbra persiste à donner des erreurs, essaie une autre application de messagerie comme Gmail, Outlook, ou BlueMail, qui sont plus simples à configurer pour Free. Voici comment faire : Ouvre l’appli et choisis “Ajouter un compte”. Sélectionne “IMAP” ou “Manuel”. Renseigne les paramètres IMAP et SMTP ci-dessus. Assure-toi que ton téléphone est connecté à Internet (Wi-Fi ou données mobiles) pour éviter l’erreur “unable to contact server”. Vérifier l’URL et les paramètres dans Zimbra : Si tu tiens à utiliser l’appli Zimbra, évite de renseigner https://zimbra.free.fr ou https://mail.free.fr/zimbra directement. À la place : Dans les paramètres de l’appli, choisis “IMAP/POP3” au lieu de “Zimbra”. Utilise imap.free.fr comme serveur entrant et smtp.free.fr comme serveur sortant. Si on te demande un “dossier spécifique” (comme un chemin), laisse-le vide ou essaie “/” (slash). Autres vérifications : Mot de passe : Assure-toi que le mot de passe de ta boîte mail Free est correct. Tu peux tester en te connectant sur https://zimbra.free.fr via un navigateur. Mise à jour : Vérifie que l’appli Zimbra est à jour sur le Play Store, car une version obsolète peut causer des erreurs. Connexion réseau : L’erreur “unable to contact server” peut venir d’un souci de connexion. Essaie en Wi-Fi et en 4G/5G pour voir si ça change. Mon conseil : L’appli Zimbra n’est pas la plus intuitive pour Free. Je te recommande d’essayer avec l’appli Gmail ou Outlook en utilisant les paramètres IMAP/SMTP ci-dessus, c’est souvent plus stable. Si tu veux absolument utiliser Zimbra, configure en mode IMAP manuel. Si ça coince toujours, poste ici la version de l’appli Zimbra que tu utilises et le modèle de ton téléphone Android, ça peut aider à pister le problème.

Bonjour, Pas de panique, oublier le mot de passe de sa boîte mail principale Free, ça arrive ! Voici les étapes pour tenter de réinitialiser ton mot de passe, même si tu n’es plus abonné Free : Utiliser la page de réinitialisation Free : Rends-toi sur https://subscribe.free.fr/login/ et clique sur “Mot de passe oublié ?” (ou directement sur https://subscribe.free.fr/acces_perdu). Entre l’identifiant de ta boîte mail principale (par exemple, tonadresse@free.fr) et le numéro de téléphone ou l’adresse postale associée à ton compte Free. Free t’enverra un lien ou un code de réinitialisation par e-mail (si tu as une boîte secondaire configurée) ou par SMS. Vérifier les informations associées : Comme tu n’es plus abonné, assure-toi d’utiliser les informations (téléphone, adresse) qui étaient liées à ton compte Free au moment où il était actif. Si ces infos ont changé, ça peut compliquer la récupération, mais pas impossible. Contacter le support Free : Si la réinitialisation en ligne ne fonctionne pas (par exemple, si tu n’as plus accès au numéro ou à l’adresse associée), appelle le service client Free au 1044. Explique que tu as oublié le mot de passe de ta boîte mail principale et que tu n’es plus abonné. Prépare ton identifiant mail et, si possible, des informations pour prouver que tu es le titulaire (comme une ancienne facture Free ou une pièce d’identité). Free peut parfois réinitialiser manuellement après vérification. Cas où la boîte est inactive : Si tu n’es plus abonné Free depuis longtemps, il est possible que ta boîte mail ait été désactivée (Free peut supprimer les comptes inactifs après plusieurs années). Demande au 1044 si ta boîte est toujours accessible. Si elle est désactivée, malheureusement, il sera difficile de la récupérer. Astuce pour l’avenir : Une fois que tu auras récupéré l’accès, configure une adresse e-mail secondaire dans ton interface Free (via https://zimbra.free.fr) pour faciliter les réinitialisations futures. Note aussi ton mot de passe dans un gestionnaire sécurisé. Mon conseil : Commence par la page de réinitialisation en ligne, c’est le plus rapide. Si ça bloque, le 1044 sera ta meilleure option, mais sois patient, car le support peut être débordé. Si tu as des détails supplémentaires (par exemple, si tu as encore accès à une vieille facture Free ou à un numéro associé), mentionne-les au support, ça accélérera les choses.

Bonjour, Quelle galère, surtout quand tu sais que ton immeuble au 70 rue Olivier de Serres, 75015 Paris, est fibré par Free Infrastructure depuis plus de 10 ans et que l’ARCEP le confirme ! Voici ce que tu peux faire pour débloquer la situation : Vérifier l’éligibilité avec Free : Même si le site de Free indique que ton adresse n’est pas éligible, appelle le 1044 (ou 3244 depuis un mobile Free) pour parler à un conseiller. Mentionne que Free est l’opérateur d’infrastructure (OI) et que l’ARCEP recense ton immeuble comme fibré. Demande une vérification manuelle de l’état du raccordement. Parfois, une erreur dans leur base de données peut causer ce genre de souci. Contacter Free Infrastructure : Puisque Free est l’OI, le problème peut venir d’un souci technique ou administratif au niveau de leur réseau (par exemple, un point de mutualisation défectueux ou une mise à jour manquante). Tu peux signaler le problème via le formulaire de contact sur https://www.free.fr/assistance/ ou en passant par le service client. Insiste sur le fait que l’immeuble est bien fibré et que tu es déjà abonné fibre, mais que l’éligibilité ne s’affiche pas. Vérifier avec le syndic ou le bailleur : Confirme avec ton syndic ou bailleur si des travaux récents (comme des rénovations) ont pu endommager le réseau fibre dans les parties communes. Demande aussi si une convention avec Free Infrastructure est toujours en cours. Parfois, des conflits administratifs entre l’OI et le syndic bloquent l’éligibilité. Signaler à l’ARCEP : Puisque l’ARCEP indique que ton immeuble est fibré, mais que tous les opérateurs (y compris Free) te déclarent non éligible, tu peux signaler cette incohérence via la plateforme “J’alerte l’ARCEP” (https://jalerte.arcep.fr). Joins une capture d’écran ou une référence de la carte ARCEP (https://cartefibre.arcep.fr) montrant que ton adresse est bien recensée comme fibrée. L’ARCEP peut enquêter et demander des comptes à Free Infrastructure. Contacter d’autres opérateurs commerciaux : Même si les sites des autres opérateurs (Orange, SFR, Bouygues) indiquent aussi une non-éligibilité, appelle-les pour confirmer. Dans une zone très dense comme Paris, plusieurs opérateurs peuvent accéder au réseau de Free Infrastructure via le point de mutualisation. Explique que l’immeuble est fibré par Free et que tu es déjà abonné fibre, ça pourrait débloquer une vérification. Par exemple, Orange est souvent actif à Paris et pourrait vérifier l’accès au réseau. Vérifier ton installation actuelle : Tu mentionnes être déjà fibré. Si tu as un abonnement fibre actif, mais que tu rencontres ce problème en essayant de changer d’offre ou d’opérateur, précise-le au service client. Il pourrait s’agir d’un souci lié à ton contrat ou à une mise à jour de ton éligibilité dans leur système. Mon conseil : Commence par appeler Free au 1044 et insiste pour parler à un technicien ou un superviseur. Mentionne la carte ARCEP et le statut de Free comme OI. Si ça ne bouge pas, signale le problème à l’ARCEP, car ils ont les moyens de faire pression sur l’op trickyeur d’infrastructure. Tu peux aussi poster une mise à jour ici pour voir si d’autres freenautes du 15e arrondissement ont le même souci, ça pourrait indiquer une panne locale ou un problème plus large. Tiens-nous au courant, et bon courage pour résoudre ça !

Bonjour, Désolé pour cette panne, ça doit être frustrant de se retrouver sans fibre depuis ce matin ! Voici ce que je peux te conseiller pour ton problème avec le NRO SAR45-olt-5 : Confirmation de la panne au NRO : Tu as bien fait d’appeler le 3244, et si Free t’a indiqué un souci sur leurs équipements au NRO (Nœud de Raccordement Optique), ça signifie qu’il s’agit probablement d’une maintenance ou d’un incident technique. Le message "Étape 2 - Vérifiez branchements fibres" sur ta Freebox est classique dans ce genre de cas, même si le problème ne vient pas de chez toi. NRO non référencé sur free-reseau.fr : Le fait que SAR45-olt-5 ne soit pas listé sur https://www.free-reseau.fr/sar45-ftth peut être dû à une mise à jour incomplète du site ou à un NRO spécifique non encore indexé. Free-reseau.fr est un site indépendant, donc il n’est pas toujours exhaustif. Tu peux vérifier l’état du réseau sur des sites comme www.zoneadsl.com/panne/free ou www.lafibreoptique.fr/panne/free pour voir si d’autres utilisateurs dans ta zone (Saran, Loiret) signalent des problèmes similaires. Suivi avec le service client : Puisque Free a identifié un problème au NRO, appelle à nouveau le 3244 pour demander un délai estimé de résolution ou une référence de ticket d’incident. Tu peux aussi checker les réseaux sociaux (par exemple, le compte @free sur X) pour voir si Free a communiqué sur une panne dans ta région. Si tu veux une réponse plus directe, passe par le chat en ligne sur ton espace abonné (https://www.free.fr/assistance/) ou, si tu es proche, rends-toi dans une boutique Free. Vérifications chez toi (juste au cas où) : Même si le souci semble venir du NRO, assure-toi que la prise optique (PTO) chez toi est bien branchée et qu’aucun câble n’a été débranché accidentellement. Redémarre ta Freebox pour voir si ça change quelque chose, mais si l’écran reste bloqué à l’étape 2, c’est presque sûr que le problème est côté Free. Compensation : Si la panne dure plusieurs jours, note les dates et heures pour demander un dédommagement à Free (souvent un geste commercial sur la facture). Les abonnés Freebox Ultra peuvent aussi demander un boîtier Pocket WiFi avec 200 Go de data en cas de coupure prolongée, vérifie si tu es éligible. Je te conseille de poster une mise à jour ici dès que tu as du nouveau (par exemple, si la fibre revient ou si Free te donne plus d’infos). Si d’autres freenautes de Saran passent par là, ils pourront confirmer si la panne est générale. Courage, et tiens-nous au jus !

Bonjour, Ton questionnement est super pertinent, et je vais essayer de t’éclairer sur la situation avec tes deux lignes Free Mobile liées à ta Freebox. Voici les réponses à tes interrogations et des pistes pour atteindre ton objectif : La ligne secondaire devient-elle automatiquement principale si la ligne principale est détachée ? Non, pas automatiquement. Selon des discussions sur le forum Free-réseau, détacher une ligne principale (par exemple, en résiliant ou en dissociant la ligne principale de la Freebox) ne fait pas de la ligne secondaire une ligne principale par défaut. Free considère chaque ligne indépendamment, et la ligne secondaire restera rattachée au compte existant sauf si tu fais une démarche explicite pour la rendre principale. Cela dit, si tu dissocies la ligne principale, Free pourrait te demander de désigner une nouvelle ligne principale pour le compte, et là, tu pourrais choisir la tienne. Changer le nom et l’adresse de la ligne devenue principale/indépendante Oui, il est possible de modifier le titulaire et les informations (comme le nom et l’adresse) d’une ligne Free Mobile, mais cela nécessite une démarche spécifique. Une fois que la ligne de ta fille est détachée ou rendue indépendante, tu peux demander un changement de titulaire via l’espace abonné (https://mobile.free.fr/account/) ou en contactant le service client au 1044. Il faudra probablement fournir des documents : une pièce d’identité de ta fille, éventuellement une autorisation écrite de ta part (puisque tu es actuellement titulaire), et un justificatif d’adresse si elle change. Free peut être pointilleux, donc assure-toi d’avoir tout sous la main. Ton objectif : rendre la ligne de ta fille indépendante et faire de ta ligne la principale Voici une stratégie qui pourrait fonctionner sans passer par un autre opérateur : Étape 1 : Dissocier la ligne principale (celle de ta fille). Connecte-toi à ton espace abonné Freebox ou Free Mobile et vérifie si tu peux détacher la ligne de ta fille. Tu peux aussi appeler le 1044 pour demander une dissociation. Cela pourrait rendre sa ligne indépendante, mais elle restera sous ton nom initialement. Étape 2 : Changer le titulaire de la ligne de ta fille. Une fois sa ligne dissociée, fais une demande de changement de titulaire pour la mettre à son nom. Cela peut se faire via l’espace abonné ou par courrier recommandé (Service Client Free Mobile, 75371 Paris Cedex 08) avec les documents nécessaires. Étape 3 : Faire de ta ligne la principale. Si la dissociation de la ligne de ta fille laisse ta ligne comme seule ligne rattachée à la Freebox, elle deviendra probablement la principale par défaut. Sinon, contacte Free pour confirmer que ta ligne prend le statut de principale. Points à vérifier : Remise Freebox : Si tu bénéficies d’une réduction sur tes forfaits Mobile grâce à la Freebox (par exemple, 15,99 € au lieu de 19,99 €), dissocier une ligne pourrait affecter cette remise. Vérifie avec Free si ta ligne conservera l’avantage après la réorganisation. Accès à l’espace abonné : Assure-toi que ta fille aura son propre espace abonné après le changement de titulaire pour gérer sa ligne indépendamment. Délais : Les démarches (surtout le changement de titulaire) peuvent prendre quelques jours, voire semaines, si Free demande des documents par courrier. Ton idée est bonne, et ça devrait être faisable sans passer par un autre opérateur. Mon conseil : commence par appeler le 1044 pour confirmer la faisabilité avec un conseiller. Explique clairement que tu veux rendre la ligne de ta fille indépendante, la mettre à son nom, et faire de ta ligne la principale. Si le conseiller est vague, insiste ou passe par un courrier recommandé pour formaliser. N’hésite pas à revenir sur le forum pour nous dire comment ça avance ou si tu rencontres un blocage. Bonne chance, et bravo pour ta réflexion !

Bonjour, Je comprends ton souci, ça peut être pénible de jongler avec un compte qui n’est pas à ton nom, surtout après 15 ans ! Voici quelques pistes pour t’aider à résoudre ce problème tout en gardant ton numéro chez Free : Contacter le service client Free : Tu mentionnes avoir eu des réponses automatiques, mais essaie de passer par le 1044 (ou 3244 si tu appelles depuis ton mobile Free). Demande explicitement à parler à un conseiller pour un changement de titulaire. Prépare une pièce d’identité et, si possible, un document prouvant que tu es l’utilisateur principal (comme une facture ou un justificatif). Explique que le compte est au nom de ton père mais que tu veux le mettre à ton nom. Selon des discussions sur d’autres forums, Free peut accepter ce changement avec les bons justificatifs. Changement de titulaire via l’espace abonné : Free propose une procédure pour modifier le titulaire d’un abonnement mobile sur leur site officiel (voir https://www.free.fr/assistance/ modifier-nom-titulaire-mobile.html). Connecte-toi à ton espace abonné et vérifie si cette option est disponible. Tu devras peut-être envoyer des documents (comme une lettre signée de ton père autorisant le transfert ou une copie de vos pièces d’identité). Astuce avec un nouvel abonnement à 2 € : Ton idée de souscrire un forfait à 2 €, lier ton forfait 5G, puis résilier le 2 € est astucieuse, mais elle risque de ne pas fonctionner comme tu l’espères. Free lie les forfaits via un compte principal, et le changement de titulaire pourrait toujours nécessiter une validation. De plus, résilier le forfait à 2 € pourrait affecter la remise multi-ligne si ton forfait 5G en bénéficie. Je te conseille de vérifier directement avec Free si cette manipulation est faisable avant de te lancer. Conserver ton numéro : Bonne nouvelle, changer de titulaire chez Free ne devrait pas impacter ton numéro. La portabilité ou la résiliation ne sont pas nécessaires ici, donc pas besoin de changer d’opérateur. Assure-toi juste de bien préciser que tu veux garder le même numéro lors de la démarche. Mon conseil : commence par appeler le 1044 et insiste pour parler à un humain. Si ça bloque, envoie un courrier recommandé à Free (Service Client Free Mobile, 75371 Paris Cedex 08) avec tous les documents nécessaires. Si ton père est d’accord pour le changement, mentionne-le clairement, ça facilitera les choses. Tiens-nous au courant de l’avancée, et si tu as d’autres questions, n’hésite pas !

Bonjour, Je comprends ta frustration, surtout avec un chantier en cours et un bailleur qui ne semble pas très réactif. Pour clarifier la situation concernant l’éligibilité à la fibre au 12 rue Nationale, Paris 13, voici quelques étapes que tu peux suivre : Vérifier l’éligibilité directement avec Free : Tu peux tester ton adresse sur le site officiel de Free (https://www.free.fr/freebox/eligibility) ou appeler leur service client au 1044. Mentionne que Free est l’opérateur d’infrastructure de l’immeuble, ça peut aider à accélérer la vérification. Contacter le bailleur ou le syndic : Même si le bailleur semble peu coopératif, essaie de leur demander officiellement (par mail ou courrier recommandé) des infos sur l’état du réseau fibre. Demande s’il y a eu des travaux impactant les infrastructures (par Eiffage ou autre) et si Free a été informé. Ça peut débloquer les choses. Signaler à Free Infrastructure : Puisque Free est l’opérateur d’infrastructure, tu peux signaler le problème directement via leur site ou en passant par le SAV. Précise que les locataires souhaitent s’abonner et que le réseau semble endommagé ou non déployé. Tu peux aussi mentionner ce fil de discussion pour appuyer ta demande. Vérifier avec les voisins : Si possible, demande aux autres locataires ou voisins s’ils ont la fibre avec Free ou un autre opérateur. Ça peut donner une idée de l’état réel du réseau dans l’immeuble. Pour l’ADSL, malheureusement, si la fibre n’est pas encore disponible, c’est souvent la seule option proposée. Je vais faire remonter ton message sur le forum pour que les équipes Free en soient informées. N’hésite pas à nous tenir au courant des avancées ou à partager plus de détails (par exemple, si Eiffage a confirmé des dégâts sur le réseau). Courage, on va essayer de faire bouger les choses !