Nico19

Même cas de figure pour nous, nous avons (hélas) demandé la portabilité de la seule ligne de l'entreprise (artisan en individuelle) et free pro n'est pas en capacité d'effectuer la portabilité. depuis le 10 aout... Ils nous ont aussi envoyé deux cartes sim, pour recommencer la procédure, et même problème. Nous sommes injoignables depuis 3 semaines. Nous n'arrivons pas à récupérer le rio entrant pour demander la porta auprès d'un autre opérateur. La situation est bloquée et chaque jour, on nous promet un rétablissement le lendemain. Avez vous eu du nouveau de votre côté? Pour info, il peut être utile de signaler auprès de l'arcep (signalement rapide en ligne), afin que d'autres entreprises ne se retrouvent pas dans cette galère.

Clients free à titre perso, dont nous étions plutôt contents, nous avons malheureusement souscrit une box chez freepro avec demande de portabilité de la ligne de l'entreprise. La portabilité est échouée depuis 9 jours, le service client injoignable (le 1043 vous bloque si vous ne payez pas 20€HT de plus par mois pour leur offre premium.) Nos clients tombent inlassablement sur un message type "free bonjour, cette ligne n'est plus attribuée". Ils disent en argument commercial être un service client joignable, hors, vous ne pouvez qu'ouvrir des tickets incidents, qui sont surement lus mais pas résolus. Aucun autre moyen de contact. Ils parlent aussi d'un répéteur wifi (c'est une des raisons qui nous a convaincu), hélas pour en profiter, vous devrez débourser 40€ de plus !!!! La box est de piètre qualité, (cependant à défaut de fournir de l'internet, elle chauffe bien la pièce! un vrai radiateur ! la connexion est instable, pas de wps donc oubliez les connexions d'imprimantes, caméras.....). J'ai essayé de rappeler le 1043, (d'une autre ligne, sinon, bloqué). Ils n'ont aucune communication avec le service technique, ne peuvent rien faire, sont là uniquement pour vendre, et m'ont raccroché au nez me disant qu'une entreprise sans ligne, c'était pas bien grave. Leurs conditions stipulent qu'aucun dédommagement n'est prévu. Nous sommes désemparés face à cette situation. J'ai du contacter l'arcep, un signalement en ligne qui permet de faire remonter les infos au gendarme des telecom, et je vois chaque jour l'image de mon entreprise se dégrader, et des clients aller voir ailleurs (artisan du bâtiment). Bref, Free pro est un scandale !