ledauphin

et le fait que cela fonctionne aussitot m'a agreablement surpris et m'a mis en rogne : en fait le souci provenait bien de FREE qui m'a fait tourner tarte en disant attendre l'intervention de l'opérateur historique. Désolé pour vous Noreto, mais chez FREE le suivi client est déplorable, et c'est ce qui vous perdra. Le big boss est parti sur la 4G, mais cela va faire plus de déçus que d'heureux ! Moi j'ai patienté plus de 2 mois, et lors d'un déplacement professionnel sur une semaine, ma femme en a eu plus qu'assez et elle a donc pris les devant en resiliant et en allant chez la concurrence, j'allais encore laisser quelques temps à vos techniciens. Bon, résultat, je suis chez Orange, le player TV est moins bien, c'est vrai, je vais aller voir à la boutique si il y a pas l'option DVD Blu-Ray. Un FREE-CENTER est ouvert à St-Brieuc, mais pas moyen de rendre les box, il faut les envoyer : 20 euros de plus à débourser pour le recommandé ! Orange demande les factures pour un changement de FAI, on verra : 3 mois à 37,90, 120 euros de perdu avec FREE, qui n'a pas été à la hauteur de ce pourquoi je l'ai payé pendant 3 mois. Si j'ai un regret c'est pas la box, trop grande, celle d'Orange est logeable ds l'armoire electrique, c'est de n'avoir pas agi plus tot en envoyant un recommandé mettant en demeure sous 15 jours de rétablir le service, sans quoi je pouvais refuser les frais de résiliation. Cela va etre pris en charge par Orange, mais tout de meme.

Voilà je suis maintenant chez Orange. Jour 1 : à la boutique Orange pour contrat + matos Jour 3 : installation à la maison, box, player TV Jour 4 : SMS orange : ligne active : SUPER TOUT FONCTIONNE ! La télé fonctionne … Internet fonctionne … Le téléphone fonctionne … en 4 jours … et j'ai attendu 2 mois chez FREE … alors n'hésitez pas, faites comme moi, soyez simplement plus rapide que moi, toute votre famille vous en sera reconnaissante, quittez FREE, pour un FAI qui assure le service … Pour info : FREE, me réclame le mois de décembre ! Alors qu'ils ont reçu et attesté de la demande de résiliation le 2 décembre. Commence pour moi maintenant un autre combat : récuperer mes sous, de septembre, octobre, novembre, décembre 2013, durée durant laquelle le FAI n'a pas assuré son service.

Vous avez essayer de me joindre … sur le portable pas de message, pas d'appels manqués, sur le fixe, bien sûr, ça fonctionne pas … toutes les lignes de votre correspondants … aller salut FREE, bye bye … je vois la vie en orange à présent … Moral de l'histoire, j'ai mis 2 mois à comprendre que FREE s'est foutu de moi, mais j'ai compris ... bon vent …

des nouvelles … et bien j'attends un technicien FT dixit l'opérateur que j'ai eu au 3244. J'ai donné mes plages horaires de dispo, 4 jours pleins à suivre, peut pas faire mieux ! Et surprise ce soir, entre deux déconnexions, j'arrive à aller voir le suivi ticket et bien quoi ; un eniéme test de position … Euh chez FREE ça frise l'incompétence, et moi je me fais … avoir ! Encore 4 jours avant la fin du mois. Et moi qui ait été un client de la premiere heure, à une autre adresse, dès 2003, chez FREE ; ça paie pas la fidélité, mais non t'es FREE, t'as rien compris ! DECEVANT, j'ai juste l'impression qu'ils attendent que je résilie, j'ai été assez rentable, l'entretien du tuyau coute trop cher, qu'il passe chez orange et ces cons vont être obligés de faire le boulot ... et c'est ce qui va se passer ...

Le 3244 m'appelle pour fixer un rendez-vous le 11 décembre, avec un technicien FT, mais l'auteur de l'appel n'attends pas et raccroche ou coupe ! J'hallucine, Faudrait attendre encore 2 semaines et demi … avant une hypothétique réparation … bonne journée avec FREE … j'appelle le 3244, j'arrive à Casa avec un mec sympa, mais bon …, il me dit que "oui il y aura bien quelqu'un de FT" chez moi avant la fin du mois … je suis joueur ! je tente jusqu'au 29 novembre, c'est le dernier délai de toute la famille.

Pour relancer j'ai de nouveau appeler le 3244, mais bon ! la jeune femme n'a pas su se dépatouiller … à quoi sert cette hotline ? pas même des infos … je crois que ma femme va resiler dès lundi . bon week-end avec FREE ...

et bien ce 23, justement depuis 13 heures c'est de nouveau la panne ... ça a fonctionné 2 jours ! la famille en a ras le bol.

J'attends et espère encore une semaine ... puis si pas mieux je résilie

Chez FREE depuis 3 ans, ds une maison neuve sans souci mais depuis septembre … le cauchemar. Ouverture d'un ticket le 2 octobre, (si tard, car avant il faisait beau, donc pas TV ni trop de PC), sans suite, cloturé, puis réouverture d'un ticket le 23 octobre … 02/10/2013Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.03/10/2013Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.04/10/2013Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.23/10/2013Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.23/10/2013Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 02/10/2013 a été fermé.23/10/2013Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.25/10/2013Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.08/11/2013Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.14/11/2013Suite à la demande du 08/11/2013, Retour de l'opérateur historique : DIA14/11/2013Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.19/11/2013Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.Mais coupé du monde : plus de TV, téléphone très aléatoire, internet, mail inaccessible, depuis plus d'un mois.La patience de la petite famille est épuisée, les enfants aimeraient retrouver la TV. Au 3244, les réponses sont floues, on m'a envoyé un cable avec prise en T, alors que la maison est neuve est câblée en RJ45 !J'ai attendu l'ouverture du FREE CENTER de saint-Brieuc, j'ai pensé être entendu et surtout compris :la personne a été fort sympathique, mais depuis notre entrevue du 15 novembre, rien, pas de nouvelles.J'ai fait des captures ecrans de ces belles courbes, mais elles semblent interessées personne : et j'en ai vu de semblables sur ce forum ! Voilà c'est un constat : j'attends …, je téléphone de mon travail au 3244, j'ai des frais supplémentaires pour honorer mes engagements en télétravail avec mon employeur, (je travaille du MAC-DO, pour avoir une connexion), je suis patient, mais cela ne paie pas. Je souhaite au moins être informé :- quelqu'un a-t-il conscience du problème ?- y-a-t-il un suivi client ? Actions : - 1) attendre encore, jusqu'au 30 novembre mais pas plus- 2) foutre une bombe au central, un coup des bonnets rouges ...- 3) Mettre en demeure le FAI que je paie et qui ne fournit ni le service, ni le suivi client- 4) Interpeller un asso de consommateur.- 5) Voir la concurrence. HELP ME ? merci