Maxicool
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Bonjour,
tout le monde souhaite passer en dégroupé... moi, je viens de faire l'inverse...
J'étais sur le NRA CAS59 (depuis 2007) :
- longueur : 3536 m
- affaiblissement : 38 dB
- dégroupage total
- TV disponible (et pleinement fonctionnelle)
- débit : 8 Mb / 0,75 Mb
- Freebox Revolution
- ADSL2+
Je viens de passer depuis le 19.11.2017 sur le NRA M5P59 :
- longueur : 530 m
- affaiblissement : 7 dB
- non-dégroupé (DSL Only)
- TV non-disponible
- débit : 21 Mb / 0,85 Mb
- Freebox Crystal "de base"
- ADSL
Sur ce nouveau NRA, Orange est dégroupé, SFR et Bouygues le sont également ! Mais pas Free (bingo !).
J'ai perdu totalement ma ligne ADSL pendant 8 jours (du 14.11 au 21.11 inclus), le temps de recevoir la Crystal compatible avec le nouveau NRA.
Je passe d'un offre à 39.99 avec TOUS les services à une offre "préhistorique" à 35.98 avec AUCUN service (hormis l'Adsl de base).
Certes, le débit est meilleur mais à 500 mètres, je n'ai même pas droit au VDSL2+ (car non-dégroupé).
Je viens de recevoir ma dernière facture.
CitationOn me demande de payer pour les chaines télévision payantes du 01.11.2017 au 30.11.2017. LOL
Je n'ai plus la TV depuis le 12.11.2017. Gonflé quand même...
Bref, un changement qui n'apporte que des inconvénients !
Quand je vois la Revolution en vente privée à 4.99 dès demain, la Bouygues BBox à 4,99 également, la Box Orange Zen à 19,99... ça me fait mal de payer 35.98 pour une Crystal de base ! Pour information, je suis client Free depuis 15 ans, sans interruption.
Demande d'un geste commercial ? Ecrivez au Service réclamation (mon courrier est parti aujourd'hui)...
Free tient-il vraiment à conserver ses abonnés ? Je ne connais pas la réponse.
Bref, j'hésite vraiment à partir voir la concurrence (ça dépendra de la réponse de Free à mon courrier).Merci de m'avoir lu... Voilà mes questions :
(1) si je passe chez Orange, avec portabilité du numéro, me certifiez-vous que je paierais pas les frais de résiliation ?
CitationL’article 8.6 des CGA (frais de résiliation) précise clairement que l’abonné bénéficie d’un motif légitime de résiliation, sans aucun frais, en cas « d’évolution du réseau de boucle local rendant impossible le maintien de la fourniture des Services ». Ce qui est mon cas...
(2) de quel délai je dispose pour faire appliquer l'article 8.6 dans ma situation ?
CitationJ'ai lu 4 mois sur un autre forum. ESt-ce exact ?
(3) je dispose à domicile de 2 Freebox (une Revolution, plus compatible depuis le changement de NRA, et une Crystal, reçu le 21.11.2017). Comment obtient-on les bons de retour pour pouvoir renvoyer sans frais le matériel à Free ? Ca fonctionne par transporteur ? par relais colis ?
MERCI pour vos réponses.
Cordialement,
Maxicool -
Lu ici : http://forum.freenews.fr/index.php?topic=90994.0
posté le 30.10
Bonjour
J 'ai des problème de desynchronisation depuis plus de 2 mois.
Parfois cela fonctionne pendant 3 ou 4 jours et certains jours toute les minutes des coupures.
Un technicien Free est venu et m 'a dit que cela venait de France Telecom ( Le parafoudre )
J 'appelle plusieurs fois Free et on me raconte n'importe quoi!
Pas de contre expertise France Telecom!
Un ticket incident ouvert depuis août et pas de Gamot ouvert.
Aujourd'hui FREE m'annonce que c'est un problème national!!!
Que croire et quelle solutions??
Merci de vos réponsesposté le 16.11
Bonjour
Je suis passé chez Orange
J'avais des pertes de synchro également et le lendemain un technicien Orange est passé; C'était du à une connexion défectueuse dans l 'armoire située dans la rue.
Dommage que Free n'est pas pu faire intervenir France Telecom.
Le Sav Free est lamentable. Tant pis ils ont perdu un abonné.A voir dans mon cas comment ça va se passer...
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Sinon, je lis par ailleurs qu'il peut s'agir d'un problème de parafoudre HS, que seul FT peut changer.
Lu notamment ici : http://www.free-reseau.fr/forum/topic/877-perte-de-syncro-toute-les-minutes/page-6
Le tech est donc venu hier, un mec super sympa. Il a testé mon installation : aucun problème à signaler chez moi.Je lui ai donc montré ma série de screens et il m'a vite dit que ça devait être le pare-foudre qui était à moitié HS. Il va donc demander l'intervention de FT, mais je suis pas encore sorti d'affaire car d'après lui, ils sont retissant à changer ce type d'équipement...Bref, normalement, il a demandé une intervention d'ici la fin de la semaine, on verra bien. Je vous tiens au courant de l'avancée des choses
Ps : un petit screen de ma marge de bruit sur un mois : http://snipizz-unive...3/10/Free13.pngAyant exactement les mêmes symptômes que Spinizz, peut-être le même problème !
Heureux aussi que d'autres aient retrouvé leur connexion :
Lu ici : http://www.free-reseau.fr/forum/topic/877-perte-de-syncro-toute-les-minutes/page-7
Je suis remboursé tous les mois pour le moment concernant free et bein, maintenant il me reste plus qu'à me faire rembourser de canalplus et sat. Passa te de free et de FT aujourd'hui c'était bien les disjoncteur tout ré fonctionne parfaitement. C'est dommage qu'en connaissance du problème ça ait mis si longtemps.A priori "disjoncteur para-tonnerre changé à la centrale FT" de Yohann correspond au "parafoudre HS" de Spinizz.
EDIT : problème réapparu chez Spinizz ce matin, je viens de le lire !!
Le problème serait donc dû à autre chose que les parafoudres ???
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bonjour,
hier, 19-11-2013, j'avais ça...
et ce matin, 20-11-2013, depuis environ 5h00, j'ai ça :
Rien n'a été "physiquement réalisé" sur mon installation entre ces 2 captures d'écran.
Quelques questions se posent donc :
1/ C'est le hasard qui rend notre connexion stable ou instable.
Dans ce cas, très inquiétant, car difficile d'être constamment chanceux
2/ Free peut intervenir "de loin" sur nos connexions et les réparer
Connexions réparées pour ceux qui râlent et se manifestent, laissées comme telles pour les Freenautes faisant "preuve de patience" ?
Ou peut-être distribue-t-on une connexion stable aux Freenautes à tour de rôle, histoire de contenter plus ou moins tout le monde ?
3/ Autre quesion à trouver !??
C'est complètement illogique qu'une connexion puisse être stable 10 jours, puis ne plus l'être pendant 15, pour à nouveau l'être 3 jours durant, etc...
Ca fonctionne ou ça ne fonctionne pas... Dans ce cas, 2 posibilités :
- Free ne connait pas cette panne et est incapable de la résoudre (inquiétant dans ce cas)
- Free connait la panne mais ne la répare pas : question de coût, de main d'oeuvre disponible... (désespérant et illégal das ce cas)
Etre pris en otage de la sorte est exaspérant, d'autant plus qu'il n'y a aucne communication de la part de Free là-dessus !
J'attends beaucoup de l'expertise du technicien ce mardi, mon installation est récente (maison neuve de 5 ans avec tableau VDI pour les courants faibles, installation câblée en catégorie 5 STP avec une quinzaine de prises RJ45 blindées dans le logement) donc hors de cause.
Si je n'ai pas de réponse claire sur ces désagréments, je résilie. Tant pis si je récupère une box moins performante chez Orange, je m'adapterais... Mais, être des journées entières sans Internet, c'est incompatible avec ma profession (étant enseignant, mon épouse également, Internet nous est indispensable : recherche pour les cours, saisie des notes, du cahier de texte en ligne, envoi des traces écritesà certains élèves, etc).
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Un employé Free vient de m'appeler.
RDV est pris pour mardi 26.11 à 14h00.
La suite au prochain épisode, mais là depuis 12h00, c'est des désynchronisations continuelles...
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Bref, que faire ??
Attendre et supporter ces désagréments Ad Eternam ?
Résilier et aller chez Orange ?
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(Suite)
*** 16 - 11 - 2013 : un petit répit d'une journée !!
*** 17 - 11 - 2013 - fin de journée ***
C'est reparti...
et depuis, c'est quasiment non-stop, avec quand même des plages horaires de 2 heures où ça fonctionne !
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Bonjour,
depuis des semaines (le 10 octobre 2013 précisément), je subis des désynchronisations régulières... ce qui l'utilisation de ma connexion TRES difficile, voir impossible.
Je vous épargne de longs discours, voici quelques captures d'écran qui relateront bien mieux mon souci.
*** 10 octobre 2013 ***
sur la journée du 10.10.13
*** 23 octobre 2013 ***
Ces désynchronisations dureront du 10.10.213 au 23.10.2013 (= 2 semaines à guetter un créneau de 2 minutes pour pouvoir se connecter). LA PLAIE
Le 23 octobre 2013, sans aucune intervention de ma part, ni de la part de Free, avec seulement un peu (BEAUCOUP) de "patience" (vous savez, la chose que Free devrait commencer à vendre sous peu à la télé : "vous avez Free, si vous avez de la patience, compris ??").
Pendant environ 15 jours, pas de problème... C'était trop peu
*** 12 novembre 2013 ***
Le retour des désynchro ! NON STOP !!
*** 13 11 2013 ***
J'appelle Free au 32 44, je tombe sur un robot qui me pose quelques questions...
Et je reçoit ce mail peu de temps après :
Paris, le 13/11/2013
Nous faisons suite à votre contact téléphonique avec nos services d'assistance.
L'afficheur de votre Freebox indique Étape 2 et vous n'avez pas accès aux services Free.
Nous avons procédé à l'ouverture d'un ticket d'incident afin d'identifier puis de traiter le dysfonctionnement que vous rencontrez.
Pendant ce temps, il est indispensable de procéder aux vérifications suivantes :
- votre Freebox doit être branchée sur une prise téléphonique murale : à l'aide du câble noir RJ11 et de son filtre (prise en T), reliez votre prise téléphonique au port DSL situé au dos de votre Freebox. Pour plus de détails, consultez les informations à l'adresse suivante : http://www.free.fr/assistance/2443.html ;
- vérifiez qu'aucune rallonge ou filtre ADSL supplémentaire n'est utilisé entre le câble fourni par Free et la prise de téléphone murale ;
- si vous avez plusieurs prises téléphoniques murales, testez votre Freebox sur une autre prise.
En attendant et si votre ordinateur est équipé de la fonction WiFi, vous pouvez bénéficier d'une connexion de secours via le réseau FreeWiFi s'il est disponible (vos identifiants FreeWiFi sont indiqués sur le courrier de bienvenue que nous vous avons adressé si toutefois vous ne les avez pas modifiés).
Aussi, une mise à jour peut s'effectuer sur votre ligne ADSL dans les prochains jours, c'est pourquoi nous vous invitons à laisser votre Freebox branchée.*** 14 11 2013 : nouveau mail de Free ***
Paris, le 14/11/2013
Madame, Monsieur,
Vous nous avez informé des difficultés techniques que vous rencontrez et nous avons ouvert un ticket d'incident dans le cadre de votre abonnement Free Haut Débit.
Nous vous signalons qu'une demande de test de position* a été effectuée.
Un test de position consiste à connecter un modem ADSL directement sur la position qui vous est réservée sur nos installations afin d'en vérifier le bon fonctionnement ; nous sommes actuellement en attente de ces résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
En espérant que la Freebox vous apporte entière satisfaction, nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez.
Au nom de toute l'équipe Free, nous vous prions de recevoir, Madame, Monsieur, nos sincères salutations.
* Test de Position : vérification effectuée par un technicien Free au niveau de la salle de dégroupage du NRA (Noeud de Raccordement Abonné) dont dépend l'abonné(e) Free en branchant un modem ADSL sur la position dédiée à l'abonné(e) sur les équipements Free faisant liaison avec la partie de la ligne de l'abonné(e) dépendant de l'opérateur historique : il s'agit d'une vérification de la bon ne synchronisation et du débit disponible à l'entrée des équipements Free, permettant de valider le bon fonctionnement des équipements Free.
NRA (Noeud de Raccordement Abonné) : comprend les installations France Télécom, accessibles uniquement par l'opérateur historique, et une salle de dégroupage, où sont installés les équipements des différents Fournisseurs Accès Internet, dont Free et accessible aux techniciens Free.
Votre Service Abonnés.*** le 15 11 2013 : 3eme mail de Free ***
Paris, le 15/11/2013
Madame, Monsieur,
Vous nous avez informé des difficultés techniques que vous rencontrez et nous avons ouvert un ticket d'incident dans le cadre de votre abonnement Free Haut Débit.
Un test de position* a été commandé auprès de nos équipes afin de vérifier nos installations.
Or après vérification, il s'avère que de notre côté, celles-ci fonctionnent correctement à ce jour.
Toutefois, si l'incident est toujours d'actualité à votre niveau, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Dans le cas où un rendez-vous avec un technicien Free est prévu et organisé à votre domicile, celui-ci reste de mise.
Nous vous rappelons que vous pouvez consulter gratuitement et à tout moment l'évolution de votre ticket d'incident technique en vous rendant sur votre compte assistance Free à l'adresse suivante https://subscribe.free.fr/login/login.pl?link=assistance.
Si l'incident n'est plus d'actualité, nous espérons que votre Freebox vous apporte entière satisfaction et nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez.
Si un rendez-vous avec un technicien Free est programmé, pensez à l'annuler à partir de votre Interface Abonné (Mon compte) (https://subscribe.free.fr/login/) à la rubrique Assistance ou via notre serveur vocal interactif au 3244 ( attention, si vous êtes absent et n'annulez pas le rendez-vous, celui-ci sera facturé à hauteur de 49 euros).
Au nom de toute l'équipe Free, nous vous prions de recevoir, Madame, Monsieur, nos sincères salutations.
* Test de Position : vérification effectuée par un technicien Free au niveau de la salle de dégroupage du NRA (Noeud de Raccordement Abonné) dont dépend l'abonné Free en branchant un modem ADSL sur la position en question sur les équipements Free en liaison avec la partie de la ligne de l'abonné dépendant de l'opérateur historique : il s'agit d'une vérification de la bonne synchronisation et du débit disponible à l'entrée des équipements Free, permettant de valider le bon fonctionnement des équipements Free.
NRA (Noeud de Raccordement Abonné) : comprend les installations France Telecom, accessibles uniquement à l'opérateur historique, et une salle de dégroupage où sont installés les équipements des différents Fournisseurs d'Accès Internet, accessibles aux techniciens des FAI concernés.
Votre Service Abonnés.*** le 15 11 2013 : 4 ème mail de Free ***
Paris, le 15/11/2013
Suite au ticket d'incident ouvert pour votre ligne Freebox, il est nécessaire de faire intervenir un technicien Free à votre domicile.
Nous vous invitons à choisir le créneau de votre choix après avoir cliqué sur le lien suivant : xxxx
A ussi, vous pouvez consulter gratuitement et à tout moment l'évolution de votre ticket d'incident technique en vous rendant sur votre compte assistance Free à l'adresse suivante https://subscribe.free.fr/login/login.pl?link=assistance.
En cas de problème, nos services d'assistance restent à votre disposition par téléphone au 3244.
Votre Service Abonnés.Les créneaux horaires disponibles ne collant pas avec mon boulot (je suis enseignant, je ne peux prendre ni RTT ni congé, je n'ai aucune flexibilité), je laisse tomber.
Je reçois un coup de fil (le lendemain il me semble) d'un employé Free pour me proposer les mêmes créneaux. Idem, impossible d'être présent, la conversation se termine avec une promesse de rappel lorsqu'un RDV sera possible et libre un samedi...
Frais de résiliation (art. 8.6 des CGA) ? Frais de renvoi du matériel ?
dans Abonnement (informations, modifications, résiliation)
Posté(e)
Bonsoir,
au revoir Free (et la Cristal à 36.97), bonjour Bouygues (et la BBox Miami à 17,99)...
Sur le NRA M5P59 :
- longueur : 530 m
- affaiblissement : 7 dB
- dégroupé
- TV HD disponible
- débit : 70 Mb / 12 Mb
Avant avec Free : 21 Mb / 0,85 Mb
Pas mécontent d'avoir changé ! ;-)