darkmouette

Bonjour oh grand maitre BusySpider Merci pour ta réponse. C'est dommage de ne pas pouvoir passer à l'Ultra directement et sans frais . Il n'y a même pas de possibilité de négociation ? Car les chaines proposées étaient intéressantes sur l'Ultra, qu'on n'a pas avec la Pop. Ou alors il faut que je profite pendant un an de la promo Pop, ce qui fait déjà une ristourne, puis profiter de cette ristourne pour payer les frais de migration vers l'Ultra. Pour le moment le logement n'est pas fibré (nouvelle construction et lotissement). Il y a donc tous les travaux à mettre en œuvre (j'ai lu tes tutos également sur ce sujet). Cela ne reste pas si simple que cela, surtout si je veux déplacer l'arrivée de la box (dans le garage c'est loin d'être sympathique). Par contre je reste assez septique sur le 3244, car le déménagement initié n'est plus en cours, alors que ça devait avoir lieu pour le 1er Février. Cela retardera la mise en service dans le nouveau logement 😕 Encore merci très cher BusySpider ;)

Bonjour, Ancien Alicien (coucou BusySpider) et du coup Freenaute depuis la migration, je déménage mon abonnement. Actuellement en ADSL avec la FreeBox Crystal, je souhaitais passer à la FreeBox Ultra directement et ne pas avoir de frais de migration au passage. Cependant, le conseiller au téléphone m'informe que je ne peux que migrer vers une FreeBox Pop (gratuitement), mais que pour l'Ultra, il faudra alors demander une migration et être facturé de 49.99€... dommage non ? N'est il pas possible d'obtenir un geste commercial et avoir une box qui coute pourtant plus cher (ce qui devrait arranger Free) ? Merci par avance pour vos retours et votre expérience dans le domaine. Cdt

Non, ils n'ont pas modifié les coordonnées postales (ils ne pouvaient pas car le compte est rattaché à une Freebox et qu'ils n'avaient pas piraté ce compte là). Pour le changement du RIB, c'était pour pouvoir générer une carte SIM depuis une borne, ils avaient besoin de cette information pour pouvoir la créer. Oui, j'ai directement demandé que cette carte SIM soit désactivée, pour ne plus pouvoir usurper mon numéro de téléphone. Néanmoins, ils ont toujours accès au compte et pourraient faire une nouvelle carte SIM... Tant que je n'ai pas de modification de l'adresse mail, ils laissent faire les hackers en gros.

Oh miracle, le conseiller (Alex) m'a appelé et a laissé un message sur le répondeur (trop de boulot aujourd'hui) Il me dit que la demande est en cours de résolution... Maintenant, je ne crois que ce que je vois

D'ailleurs, je précise que le conseiller en qui je devais faire confiance, qui prenait en charge le dossier, car devenu très urgent pour accéder à mes comptes... ne m'a pas recontacté comme promis ! Quelle surprise...

Oui bien sur, mais comme je le disais, les hackers ont modifié le mot de passe, l'adresse mail et le RIB. Cette procédure n'est donc pas utilisable

Nouvel appel... toujours rien de plus que la même rengaine d'attendre 48h... de faire confiance... "je suis un nouveau conseiller, je ne suis pas comme les autres, blablabla" Quel foutage de tronche...

Bonjour, Ancien alicien, Busy m'a conseillé de prendre contact avec les NewsGroup pour soumettre mon problème. Mais le chenapan ne m'a pas parlé de ce forum Voici le topo, j'ai été victime d'un sim swap pendant le réveillon du nouvel an, suite au piratage de ma boite mail. Depuis, je n'ai plus accès à mon compte principal Free Mobile, impossible de le récupérer comme les hackers ont changé le mdp, l'adresse mail et le RIB. Contact a été pris avec l'assistance Free Mobile le 02/01/2023. Ils m'ont toujours dit que ce serait résolu en 48h... on en est à trois semaines maintenant. J'ai eu le service résiliation Vendredi dernier, qui m'a demandé le weekend pour avoir une solution, mais toujours pas de nouvelle aujourd'hui... Je n'ai donc plus qu'une seule solution pour être débloqué... la résiliation avec l'obtention du numéro RIO. Car depuis, je n'ai plus accès à mes comptes bancaires, nécessitant une authentification par SMS. Tout ce que le service technique a fait (et qui n'a pas été demandé), c'est de désolidariser la ligne principale de la ligne secondaire. Cette seconde ligne a bien récupéré mon adresse mail... mais la principale, toujours aucune action... Un grand merci si un bénévole du site peut faire bouger les lignes ou me donner les moyens de le faire. Bon courage à toute l'équipe