croket2002
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Bonjour croket2002,
Aucun Fax relatif à une demande de remboursement n'a pour l'instant été indexé à votre dossier Free.
Attendons jusqu'à demain ...
Bonjour Noreto,
Ok, quand vous l'aurai reçus, pouvez vous le confirmer?
Cordialement
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Bonjour,
Pour un dossier déjà résilié, il faudrait passer par un courrier recommandé ou par Fax pour le remboursement du prorata de l'abonnement.
Les coordonnées de Free sont disponibles ici : https://assistance.free.fr/contact/#freebox
Bonne journée.
Bonjour noreto,
Merci pour votre réponse, j'ai envoyé un fax hier pour une demande de remboursement, pouvez vous me confirmer que vous l'avez bien reçus?
Cordialement
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Bonjour,
J'ai fait une demande de résiliation qui à été enregistré au 08 mai 2015, hier j'ai reçu ma facture de résiliation avec les 49 € de frais (normal), par contre il n'y a pas de remboursement d'abonnement pour la période du 08/05/15 au 31/05/15, es ce que c'est normal? J'ai essayer de les contacter sur la hotline, mais impossible car mes identifiants ne sont plus reconnus.
Es que vous pouvez m'aider?
Merci par avance
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Bonjour,
Je viens de faire un ping sur votre Freebox et elle marche correctement avec comme débit :
Down UpDébit ATM : 20236 kbp/s 1025 kbp/sDébit ATM Max : 22385 kbp/s 1025 kbp/s
Votre ligne est actuellement en observation et l'intervention prévue le 06/12/2013, annulée.
Disponible en cas de besoin.
Bonjour noreto,
Pour l'instant tous marche et j'ai retrouvé mon débit d'avant. Pouvez vous faire le nécessaire concernant le remboursement des 3 mois d'absence de service.
Merci d'avance
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J'ai enfin retrouvé ma connexion internet
hier part je ne sais quelle miracle, il me reste plus qu'a attendre le remboursement. -
J'ai ouvert un ticket incident, et la c'est au stade de "une demande de vérification de nos équipement à été lancée". J’espère qu'ils vont pas mètre autant de temps que pour brancher ma ligne et que tous sera rétabli avant le fin de semaine!!!
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J'ai reçu hier un mail de free m'indiquant que ma ligne est de nouveau active, je branche donc la box et la à ma plus grande surprise, internet ne marche toujours pas, je ne sais plus quoi faire à part partir chez la concurence!!!!!!!!!!!!
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Bonjour,
Oui nous l'avons reçu. Elle sera traitée dès que le dysfonctionnement sera rétabli.
Vous pouvez me relancer à ce sujet dès que les services seront de nouveau opérationnels.
Bonne journée.
Bonjour noreto,
Merci pour l'information et pour votre aide, je vous relance dés que tous refonctionnes.
Encore merci et bonne journée.
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Bonjour croket2002,
En comptant sur la bonne volonté de l'opérateur historique vue qu'il a reçu la commande depuis le 13/11/2013. C'est normal pour le remboursement vue que l'ouverture de la ligne n'est pas encore faite. Alors, nous patientons encore quelques jours ....
Bonjour noreto,
Merci pour votre réponse, j’espère que france telecom vas faire le nécessaire le plus rapidement possible. Pour mon remboursement il reste plus qu'a attendre, es ce que vous avez bien reçus ma demande?
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Ma ligne n'est toujours pas branchée, j’espère que ce n'est plus qu'une question de jours voir d'heure pour qu'elle soit branchée, je commence à etre plus que impatient. Par contre je n'ai toujours pas de nouvelle de ma demande de remboursement.
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Bonjour croket2002,
La commande de câblage a été réceptionnée par FT et le raccordement devrait se faire sous peu.
Bonjour noreto,
Merci pour votre réponse, j’espère que avant la fin de semaine se serra plus que un mauvais souvenir et que france télécom aura branché ma ligne. J'ai également envoyé une demande de remboursement à free, es ce que vous pouvez savoir si le courrier est arrivé?
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Des nouvelles toutes fraîches, hier quelque de free m’appelle pour me demander des détails sur mon adresse et pour brancher cette fois la bonne ligne (la 1er fois ils ont écrasé la ligne de quelqu'un d'autre). Aujourd'hui sur mon compte je peu accéder uniquement a mon suivis de commande qui est en étape 2 (votre inscription est en cours de validation avec france télécom), ça commence à avancer. Qu'elle est le délais pour une ouverture de ligne?
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Pas faux , ça traine bien les pieds comme il faut , gamot hors délai , gamot affichés comme non résolus alors que la ligne est ouverte au répartiteur , bref , parfois on à l'impression que Free se moque de ses abonnés alors qu'Orange souvent se fout ouvertement de la gueule de Free , la seule chose qu'on puisse en effet reprocher à Free c'est le manque de dialogue , mais là encore , que faut il faire , quand les infos relevées sur le terrain diffèrent de que dit Orange ou ses sous traitants ? Pas évident ...
Qu'es ce que je peut faire donc, j’appelle déjas tous les 2 jours le 3244, hier ils me disent qu'ils transmettent une demande à france telecom pour une ouverture de ligne. Es ce que la demande à réellement été faite, j'ai de plus en plus de doute. En plus il n'y a jamais eu de ticket incident ouvert sur mon compte, es ce que c'est normal?
Si ça continue je vais partir chez la concurrence.
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Bonjours,
Depuis le 02 septembre 2013 je n'ai plus d'internet, ma ligne a été victime d'un écrasement.
Le 02/09/13: je reçois un mail me disant que j'ai une perte d'accès sur ma ligne
Le 03/09/13 j’appelle le 3244 qui me répond qu'ils vont faire le nécessaire pour recréer ma ligne.
Le 19/09/13: votre inscription a été validée par france télécom
Le 01/10/13: votre ligne a été construite
Le 02/10/13: je reçois un mail me disant que j'ai une perte d’accès sur ma ligne
Après plusieurs appelle au 3244, rien ne bouge, on me dit a chaque fois qu'ils attendent une réponse de france télécom, et hier il m'annonce qu'ils rajoutent des équipement sur le dslam pour pouvoir brancher ma ligne. J'ai l'impression qu'on me fait tourner en rond, je ne sais plus quoi faire. Par contre Free n'oublie pas de débiter mon compte pour un service que je n'ai plus.
Es ce que quelqu'un peut m'aider pour résoudre mon problème?
Merci d'avance
resiliation free
dans Abonnement (informations, modifications, résiliation)
Posté(e)
Merci Noreto, il me reste plus qu'a attendre le remboursement.
Bonne soirée