NohaMejri

Bonjour, Je viens vous raconter mon expérience, cliente Free Mobile et Box depuis 2012, je passe une commande FreeFlex le 21 septembre 2022 pour un iPhone 13 à 279 € (remise immédiate de 50€) au lieu de 329 €. Je paie avec ma CB et je valide le paiement sur mon application bancaire (achat sécurisé donc...) je fournis également les documents demandés pour valider le contrat avec Free concernant le téléphone. Je reçois un mail dans la foulée avec mon contrat signé et la prise en charge de ma commande. Le 24/09, je reçois un mail : "Nous avons le plaisir de vous informer que votre commande Free Flex est en cours de traitement par nos services." Je me dis super ma commande ne va plus tarder à être traité et pourtant sur mon compte Free Mobile, la commande est toujours en attente de validation. Le 28 septembre, je téléphone à Free pour avoir des nouvelles de ma commande, le monsieur regarde mon dossier et me dit que ma demande de terminal est en cours de traitement, ma commande a été accepté et que je devrais recevoir un mail et SMS d'UPS pour la livraison. Le 29 septembre, le paiement CB est annulé automatiquement car Free n'a pas validé la transaction, je regarde donc mon compte Free Mobile et surprise ma commande est annulée. Je me reconnecte sur mon compte dans la journée pour vérifier si j'ai reçu mon salaire (et oui c'est jour de paie) et je vois que Free a reprélevé les 279 € alors que ma commande a été annulé dans la matinée. Je décide donc de rappeler Free aujourd'hui (30/09) et je tombe sur une dame qui me dit que le service des fraudes a refusé le terminal car il y a une anomalie dans mon dossier mais cette dame ne sais pas me dire quelle est cette anomalie et je demande donc à parler à ce service d'anti-fraude, même elle ne sais pas qui sont-ils ? ni comment les joindre ? Je fais donc une recherche sur Google au sujet de FreeFlex et des commandes mobiles et je me rends compte que je ne suis pas la seule à avoir ces mésaventures... Il y a des personnes qui malgré l'annulation, on vu le statut de leur commande changé quelques jours après, il y en a qui ont réussi à avoir remboursement de leur dépense et il y en a qui sont en galère depuis des mois pour obtenir un remboursement.