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PPA

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Messages posté(e)s par PPA

  2. Pas de réseau aux USA

    dans Incidents Réseau (Liaisons, incidents collectifs)

    Posté(e)

    Je téléphone à Free depuis 3 mois 1 à 2 fois par semaine. Rien ! Aucune information, le service technique travaille. Patientez avec toutes nos excuses. 

    Le support technique par vidéo est plus locace et confirme qu'aucune solution est en vue. La solution VoLTE a marché par miracle 1 semaine et depuis, Free a arrêté d'en parler. La solution VoWIFI n'est pas activée par Free à travers le réseau AT&T. Elle marche sur mon Pixel 5 sur le réseau T-Mobile avec une SIM T-Mobile.

    Je viens de rédiger une lettre de réclamation (par courrier uniquement adressée à  Service Réclamations - Free service mobile 75371 PARIS Cedex 08) et je demande à ce jour la suspension des factures futures et le crédit de 3 mois de factures sans voix pour 2 lignes. Les SMS sortants avec une personne en itinérance aux USA ne marchent pas non plus. 

  3. Pas de réseau aux USA

    dans Incidents Réseau (Liaisons, incidents collectifs)

    Posté(e)

    Les données fonctionnent mais pas la voix, VoLTE était demandé, mais ce n'est plus le cas. VoWIFI a été ensuite demandé avec une formulation qui semble signifier qu'il s'agit de la voix sur Internet, c'est à dire Skype, WhatsApp ... appels qui sont limités aux correspondants sur ces mêmes réseaux.
    La dernière version délivrée par l'assistance téléphonique free,frest qu'il faut la 5G???? Et mon téléphone Pixel 5 a tout ce qui était et est demandé maintenant, y compris la 5G et la voix ne marche toujours pas. Le forfait free est à exclure. Une puce sur place est la seule solution pour la voix, pour probablement encore longtemps. Le service technique de free,fr n'est pas joignable, travaille uniquement sur "ticket" et ne communique pas. J'ai un ticket ouvert depuis plus de 2 mois et j'appelle une à deux fois par semaine. Peine perdue.

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