Bonjour,
Je suis cliente chez Freebox. Depuis plusieurs semaines me voilà privée d'internet et de téléphone, ce qui pose souci puisqu'il s'agit d'une ligne professionnelle.
A partir du jour où les techniciens France Télécom sont venus effectuer des travaux et ont touché les fils des poteaux téléphoniques sur la route, pour je ne sais quelle raison, ma ligne n'a plus fonctionné. Nous l'avons d'ailleurs signalé le jour même aux ouvriers présents de France Télécom qui venaient d'effectuer les branchements.
Cela a été vérifié par le technicien de Free alerté et venu sur place plus tard effectuer la vérification et voir la raison de l'incident.
Ma ligne aurait bien été coupée ou branchée ailleurs suite à une mauvaise manipulation de la part d'un des techniciens de France Télécom.
Suite au passage du technicien Free, j'ai donc reçu un e-mail m'informant qu'un technicien historique (et donc de France Télécom) viendrait. Le rendez-vous a été fixé un après-midi entre 14h30 et 16h30. J'ai attendu jusqu'au soir mais je n'ai eu aucune visite. Aucun technicien FT ne s'est déplacé et je n'ai eu aucune nouvelle, aucun appel, me faisant perdre une journée de travail pour rien et me laissant toujours sans connexion.
Je trouve cela honteux et vraiment incorrect de la part de France Télécom.
Ma box internet est toujours hors service à ce jour me privant de téléphone, internet et donc de travail.
Je comprends parfaitement que l'on puisse faire une erreur mais la moindre des choses est de prévenir les gens et d'avoir la correction de les contacter pour trouver une solution suite à une erreur de leur part.
Alors, Free ou France Télécom, peu importe mais il faut qu'un des deux prenne la responsabilité et règle le problème. Je m'adresse donc à Free puisque c'est mon opérateur.
Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part.
Cordialement
