[Freeflex annule ma commande et me demande des papiers pour me rembourser !]

Bonjour,

 

Je préfère laissé ouvert en cas de conseil concernant les possibilitées de recours que j'ai contre Free.

C'est pas que je les quitte que j'ai digéré leur façon de faire qui me semple plus qu'illégal.

Merci et bonne journée à tous.

 

[Freeflex annule ma commande et me demande des papiers pour me rembourser !]

Bonjour,

 

Merci pour vos retours.

Ce matin je reçoit enfin un mail:

Citation

Information importante concernant votre commande

Bonjour, Vous avez effectué le 19/11/2021 une commande pour un téléphone mobile Apple iPhone 13 Pro 128Go - Sierra Blue. Nous vous informons qu’après étude de votre dossier, nous avons relevé une activité anormale sur votre compte, entrainant automatiquement l’annulation de votre commande. Afin que nous puissions lever la suspicion sur votre compte, nous vous invitons à nous retourner par courrier simple le formulaire figurant en pièce jointe, complété et signé par vos soins, accompagné des documents suivants : La photocopie lisible de votre pièce d’identité Un Relevé d’Identité Bancaire valide Le nom renseigné lors de la commande, celui du titulaire du compte associé au RIB et celui figurant sur la pièce d’identité doivent être identiques. Le dossier doit être envoyé à l’adresse suivante : Free Mobile - Service Recouvrement - 75 371 Paris Cedex 08. Nous restons à votre disposition et vous prions de recevoir nos sincères salutations. L’équipe Free

 

Modèle du formulaire à complété:

Citation

Le présent formulaire, accompagné d’une photocopie de votre pièce d’identité et de votre RIB, doit être envoyé à l’adresse suivante : Free Mobile – Service Recouvrement – 75371 Paris Cedex 08.
Identifiant Free Mobile (1) : _______________________
Nom : _______________________________________
Prénom : _____________________________________
Date de naissance : ____ /____ /________
Département de naissance : ______________________________
Ville de naissance : _____________________________________
Adresse e-mail : _______________________________________
N° de voie : _______
Type de voie : _______________________
Nom de voie : _________________________________________
Code postal : __________
Ville : ________________________________________________
Numéro de ligne Free Mobile : ____________________
Numéro de contact : ______________________
Référence Mobile (ou abonnement) commandé : _______________________________
Montant prélevé à la commande : _________¤
Date de commande : ____ / ____ / ________
Je certifie avoir passé la commande du téléphone mobile référencé ci-dessus et atteste la validité des pièces fournies (photocopie d’une pièce d’identité et RIB).
Date : ____ / ____ / ________ Signature :
(1) Votre identifiant (ou numéro d’abonné) figure en haut à gauche de vos factures d’abonnements Free Mobile, en dessous de votre numéro de ligne.
Dans le cadre de votre demande, Free Mobile recueille les informations que vous indiquez dans ce formulaire afin de pouvoir donner suite à votre demande. Le traitement de ces informations est fondé sur l’intérêt légitime de Free Mobile d’effectuer des contrôles anti-fraude. Free Mobile est destinataire de ces informations qui seront ensuite supprimées conformément aux dispositions légales applicables. Pour en savoir plus sur la gestion de vos données personnelles et pour exercer vos droits, vous pouvez contacter le Délégué à la protection des données du Groupe à dpo@iliad.fr ou à Free Mobile – Informatique et Libertés – 75371 Paris Cedex 08.
Free Mobile - SAS au capital de 365.138.779 Euros - RCS PARIS 499 247 138 - Siège social : 16, rue de la Ville l’Évêque 75008 Paris

 

Voilà... Ma fille a 580 euros dehors depuis le 19 et est pas encore prête à être remboursée... Toute cette procédure pour décourager les personnes et faire travailler l'argent sur leur compte...

 

Mais du coup ce matin direction bouygues télécom. Migration de la freebox delta (rdv le 9/12 ) migration de 2 abonnements ( 4/12 sms à l'instant) . Migration de la ligne de ma fille, avec achat de l'iphone en ligne, livraison demain matin entre 8h et 10 h. J'ai mes deux autres filles a faire migrer je n'avais pas le rio sur moi.

Mon compagnon dépanne beaucoup de personne pour internet, il se fera un plaisir de faire partir ses clients, autant qu'il les a fait venir chez free.

 

 

 

 

 

[Freeflex annule ma commande et me demande des papiers pour me rembourser !]

Bonjour à tous,

Je viens prendre conseil auprès de la communauté.

 

Je suis cliente freebox chez free depuis plus de 10 ans... Freebox Devialet et 6 lignes mobiles free...

Ma fille veut s'offrir le dernier iphone avec ses économies. On commande donc l'iphone 13 pro bleu chez free flex Elle règle avec sa carte bleu les 579 euros, c'est validé le 19 novembre, livraison ups avec prise de rdv prise pour le 1er décembre  au matin.

Tout apparait bien et hier le statut de la commande était OK.

Ce matin la commande passe en annulée... ma fille regarde pas de remboursement. On les appelles au téléphone dans l'après midi car très compliqué de les avoir...

Je tombe sur une personne très peu compréhensible qui a l'air de pas savoir exactement ce qu'il en est qui me sort des prétextes et se contredit... Elle me dit De noter une adresse pour envoyer mes papiers d'identité, un rib et je serai remboursé sous 14 jours. Je lui dit de recréditer ma fille sur sa carte immédiatement afin qu'elle puisse trouver bonheur ailleurs étant donné que c'est eux qui ont annulé la commande. La personne ne veut pas et est d'un désagréable pour traiter des clients comme cela. Je lui demande de m'envoyer par mail ce qu'elle me dit, elle refuse et me dit de noter...

Je ne comprends pas pourquoi ils ne rembourse pas automatiquement, sachant que c'est eux qui ont annulé la commande... 

Je viens donc demander conseil pour accélérer les choses ou tou autre conseil. Il est hors de question de fournir des documents pour cela !

 

Merci des conseils de la communauté.