jokeman
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Bonjour jokeman,
Vous travaillez pour "Numéricable " ? Sinon pourquoi conseillez-vous spécialement ce FAI.
De plus, Numéricable n'a pas la même technologie que Free. Bref !!!
En vérifiant votre dossier, il se trouve que vous n'avez pas plus de trois désynchronisations par jour. En sommes votre dysfonctionnement a été résolu.
Si vous souhaitez faire une réclamation suite à vos anomalies de connexion, voici la démarche à suivre : http://www.free.fr/assistance/360.html
Bonne journée.
Je bosserai chez Numéricable et j'aurai une connexion chez Free ?? bien sûr
3 coupures par jours depuis quelques jours sont pour vs une réussite ? c'est sûr après avoir connu 10 par jours c'est mieux
Chez SFR, mon FAI pendant 10 ans avant Free ( et non je ne bosse pas chez SFR ) aucune coupures en 10 ans, ou alors très rarement
et là c'est la même technologie non ?
Je suis à 584 m du DSLAM gage de qualité non ? Mais visiblement pas chez tout les FAI
Et je m'étonne du nombre incroyable de Freenautes ayant les mêmes problèmes, Pourquoi Free ne donne aucune explication à ses chères Freenautes ?
Free qui se dit transparent ?
Est-ce une stratégie ? Il serait aussi intéressant de connaitre le nombre de désabonnement pour ces problèmes techniques
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Idem.....
Hello Sniper, ô Miracle 24 h sans coupures, ou plutôt plus qu'une par jour depuis, que le matin en plus !!! alors là, je dis bravo !! passer de 8/10 par jours à plus qu'une ou 2 ça faisait 4 mois bientôt
et de votre côté ?
j' imagine que par miracle les perturbations externes ont disparu et que chez moi les souris ont pris un congé, faudrait l'envoyer au technicien qui est venu chez ns
Mais je ne crie pas victoire, car à l'instant une nouvelle coupure !
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bien sûr que c'est Free qui déconne, tout le monde est au courant, y a clairement de la désinformation massive voulue par free
ils ont un problème et ordre de jouer la montre, quitte a rendre fou leurs chers Freenautes comme ils disent
perso c'est Numéricable le mois prochain
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Bonjour jokeman,
En vérifiant l'état des logs, je constate que les désynchronisations ont nettement baissés. Pas plus de 3 désynchronisations ce jour.
Je crois que c'est résolu. Que constatez-vous de votre coté ?
Noreto
c'est simple, soit un ticket Gamot est ouvert dans la journée, soit je fais comme les autres, je quitte Free, non sans avoir coupé mes virements bancaire pour tous mes forfaits et je me fais plaisir jusqu'à la coupure
voici la réponse de vos services qui à le don de faire sortir de mes gonds , 15 ans d'adsl sans un problème
RÉPONSE DE L'ASSISTANCE MAIL DE FREE#Madame,
Vous nous interrogez quant au suivi du ticket d'incident ouvert suite au défaut de connexion que vous nous avez indiqué rencontrer.
Vous avez pris contact avec notre service technique afin de signaler un dysfonctionnement sur votre accès Freebox. Un ticket d'incident a été ouvert afin de procéder aux tests nécessaires, en vue d'identifier et de traiter le problème rencontré.
Suite à une étude technique, il s'avère que nous ne sommes pas en mesure d'améliorer les performances de votre connexion ADSL en raison des caractéristiques physiques de votre ligne, qui ne dépendent pas du fournisseur d'accès choisi mais bien du réseau téléphonique existant.
Par ailleurs, en cas d'indisponibilité de votre liaison ADSL, vous pouvez vous connecter sur une borne FreeWifi proche.
Nous vous informons que le service FreeWifi est accessible aux Freenautes situés en zone dégroupée et permet un accès WiFi gratuit en se connectant à l'une des 3 millions de Freebox HD du réseau Free.
Vous pouvez trouver des informations complémentaires sur ce sujet à l'adresse suivante :http://www.free.fr/adsl/pages/internet/connexion/acces-hotspot-wifiFree.html
Madame ALMY, nous vous remercions pour votre compréhension et vous informons que l'offre Free ne cesse d'évoluer afin de faire profiter nos utilisateurs du meilleur de la technologie avec les meilleures offres possible. C'est pourquoi nous vous invitons à consulter régulièrement notre site Internet : http://www.free.fr/adsl/
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Nous vous prions de recevoir, Madame, nos sincères salutations. -
attention la dernière blague du SAV Free .............
C'est pas notre faute, c'est la faute de Franctelcom ( je l'attendais celle-là ) HONTEUX
15ans d'adsl chez SFR, pas une coupure pendant des mois, ou une tous les 3mois pour mise à jour
450 chez Free en 3 mois !!
mon voisin en adsl chez Orange, tout va bien, idem chez SFR à 30 mètres
on est à 600 m du DSLAM
RÉPONSE DE L'ASSISTANCE MAIL DE FREE#Madame,
Vous nous interrogez quant au suivi du ticket d'incident ouvert suite au défaut de connexion que vous nous avez indiqué rencontrer.
Vous avez pris contact avec notre service technique afin de signaler un dysfonctionnement sur votre accès Freebox. Un ticket d'incident a été ouvert afin de procéder aux tests nécessaires, en vue d'identifier et de traiter le problème rencontré.
Suite à une étude technique, il s'avère que nous ne sommes pas en mesure d'améliorer les performances de votre connexion ADSL en raison des caractéristiques physiques de votre ligne, qui ne dépendent pas du fournisseur d'accès choisi mais bien du réseau téléphonique existant.
Par ailleurs, en cas d'indisponibilité de votre liaison ADSL, vous pouvez vous connecter sur une borne FreeWifi proche.
Nous vous informons que le service FreeWifi est accessible aux Freenautes situés en zone dégroupée et permet un accès WiFi gratuit en se connectant à l'une des 3 millions de Freebox HD du réseau Free.
Vous pouvez trouver des informations complémentaires sur ce sujet à l'adresse suivante :http://www.free.fr/adsl/pages/internet/connexion/acces-hotspot-wifiFree.html
Madame ALMY, nous vous remercions pour votre compréhension et vous informons que l'offre Free ne cesse d'évoluer afin de faire profiter nos utilisateurs du meilleur de la technologie avec les meilleures offres possible. C'est pourquoi nous vous invitons à consulter régulièrement notre site Internet : http://www.free.fr/adsl/
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Nous vous prions de recevoir, Madame, nos sincères salutations. -
il n'arrivent pas à fournir une connexion internet correcte et ils se lancent dans la 4 G !! pour la Com Free sait faire, !!
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Bonjour Sidi63,
La solution est très proche dans la mesure où les tests ont commencé. Je comprends votre situation et nous sommes conscients du désagrément que peuvent provoquer ces désynchronisation. Mais je vous rassure que nous sommes en train d'y travailler. Il faut simplement patienter.
on parle pas en semaine, ni en jours, mais en mois ! Mais c'est bien la première fois que Free reconnait leur responsabilité dans ces coupures !
perso 7 tickets et 4 mois près de 450 coupures, mais tout va bien sur ma ligne !
je pense que Ronato a trouvé la seule réponse, perso, la seule chose qui me retient encore, c'est que je refuse de payer des frais de résiliation
ou des frais pour renvoyer le matos,
la coupures des virements mensuel me démange, encore une ou 2 coupures et je passe le pas.
je garde bien toute la correspondance, pour une plainte éventuelle
à bon entendeur
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Bonsoir,
Pour moi, vortre marge de bruit en down est faible et proche de la désychronisation.
revenez en mode normal si vous êtes en mode patate.
Si celà perciste, suivez les conseils de notre ami noreto.
comme si ça soldait le problème !!! ça se saurait ! la marge de bruit n'a pas besoin de notre action pour se casser la gueule !
Tu bosses chez Free ?
tu as une mission peut-être ?
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bienvenue au club !!
4 mois de galère ! et loin, très loin d'être réglé
les tickets d'incident sont systématiquement soldé dès que pendant 24 h tu passes sous les 4 coupures ! on te dit que tout va bien
et d'un autre côté le service facturation de propose du fric, pour le désagrément !! perso 13+6+6+6 euros !!!! Me demande pas comment ils arrivent à trouver ça !
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Bonsoir, Messieurs.
Il serait peut-être judicieux de regarder la marge au bruit, et de verrifier que celle-ci ne chute pas.
oui et ?
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pour vs 3 coupures c'est réglé ? effectivement on est dans la fourchette basse aujourd'hui, revenez les week et on refait le compte !!
mais rien n'est réglé, encore une coupure à l'instant pendant mon message.
Si c'est acceptable dites-le moi, j'envoie ma lettre de résiliation immédiatement.
Je suis à 600 m de dslam, chez SFR, je n'ai jamais connue plus d'une coupure par mois, chez Free non plus d'ailleurs avant la mise en place du VDSL 2
dont je ne suis pas raccordé, mais pour moi il y a un lien, ai j'ai clairement l'impression que Free joue la montre, comme les reboot demandés d'ailleurs
cela fait 4 mois bientôt que je suis victime de 4 à 15 reboot quotidien, donc rien n'est réglé
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Bonsoir,
Je me premet de poster sur le même topic car problème identique la box redémarre sans cesse en fonction de l'utilisation, si regarde la télé via le player reboot toutes les 5 minutes, si j'utilise le téléphone reboot directement, si je surf sur la toile les temps varie entre 5 min. et 2h.
ticket incident ouvert le 19/11, un technicien est free est passé ras au niveau de chez moi, il soupconne un élément électrique externe (chez mes voisin) qui parasite la ligne...hors si c'est le cas les voisins aussi devraient être toucher mais ras chez eux!
J'ai acheter des nouveaux freeplugs (compatible v6), rj11, prise téléphonique (T)....mais sans succès.
J'aurais du être appeller ce soir à 18h d'après la hotline que j'ai eu au téléphone ce midi...tjrs rien.
hello Sniper
j'imagine que vs avez eu le même technicien que moi !!
<chez moi serait une souris connectée qui pique 8 fois par jour ma connexion le temps d'une désynchronisation
je vois qu'on est dans la même zone géographique
je parie sur RE Bernard ?
perso j'ai des coupures depuis le 23/09, j'ai fait des captures d'écran j'en suis à plus de 420 coupures !!
et 7 tickets d'incident et biensûr la visite du technicien !
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Bonjour jokeman,
En vérifiant vos précédents tickets, aucun Gamot n'a été demandé afin de vérifier l'état de votre ligne suite à ces dysfonctionnements. Ceux-ci se résolvent à chaque fois qu'une intervention doit se planifier et "sans action identifiée". Pour l'heure, la ligne est mise sous surveillance.
Pourriez-vous redémarrer votre boitier Server ?
donc on me raconte des cracks chez Free, mais ça je le savais déjà ( voir plus bas )
je fais un énième reboot j'ai l'habitue
7 tickets d'incident !! je pense que ça suiffit maintenant ! ça dure depuis septembre, j'aimerai une réponse claire
Quitte à devoir quitter free, mais QUE je sache ce qui se passe
merci
Madame,
Nous prenons connaissance de votre eMail.
Vous évoquez des pertes de synchronisation de votre Freebox.
Nous vous informons qu'une remontée technique a été ouverte. Cette dernière sera traitée dans les meilleurs délais par le service technique compétent de Free. Nous vous remercions donc de patienter le temps que nos vérifications aboutissent.
Nos services vont procéder, si cela s'avère nécessaire, à des vérifications au niveau de nos installations et nous demanderons à l'opérateur historique d'en faire de même au niveau de votre ligne. Vous serez averti par mail ou téléphone des vérifications qui seront lancées ainsi que de leurs résultats.
Vous pourrez faire un suivi du dossier depuis votre interface de gestion (http://subscribe.free.fr/login/), à la rubrique "Mon assistance", ensuite vous cliquez sur "Suivre les tickets incident".
Nous tenons à vous informer que vous avez la possibilité de vous connecter au wifi Hotspot le temps que le souci soit résolu. Pour plus d'informations sur cette option (Freewifi), nous vous prions de consulter le lien suivant :www.free.fr/assistance/2304.html
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bonjour,
je viens vs donner des news à mon problème non résolu depuis le 23/09
7 tickets d'incident plus tard, une visite d'un technicien qui mettrait en cause une souris, et le Service client s’engage à me rembourser 13+6+6+6 aux vues des 400 coupures ( bon j'ai encore pas vu la couleur d'un cent d'euros )
et le résultat :
rien n'a bougé !!! Mais ça c'est pas une surprise !
j'ai toujours autant de coupures, 7 ou 8 cet après midi, impossible de regarder les infos par exemple
Maintenant, 3 mois après le début des coupures, Free va mettre dans la danse l'opérateur historique !! ( ce que me dit le SAV et il m'a tellement raconté de bêtises )
ça devient pathétique, un tel amateurisme ... ou de la mauvaise foi, je ne sais pas.
Voila ou j'en suis, et on se fait à tout après 400 coupures, j'ai même remis le râteaux sur le toit, je paye 47 euros pour avoir accès à des chaines en HD et à des chaines payantes, et je me retrouve à devoir regarder la Tv sur la TNT et surfer entre les coupures, fin les jeux en réseau, car les parties coupées ça saoul
c'est ce qu'on appelle peut être avoir Free tu as rien compris !!
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Je viens ici vous faire part de mon expérience avec le SAV free suis aux coupures rencontrées depuis plusieurs mois
j'ai déjà ouvert 4 tickets d'incident chez free, dont le dernier vient d'être fermé comme les autres à l'instant par Free, il était ouvert depuis le 13/11
j'ai même eu la visite d'un technicien, totalement incompétent, pour lui peut-être une souris qui génère les coupures ! mdr
vaut mieux en rire que pleurer ! + de 300 coupures en quelques semaines ! des fois que les souris aient besoin de se connecter ...
bref, après des 10aines de mails, de courriers, et d'appels rien n'a été fait pour solder mon problème. Par contre les virements eux sont biens retirés. Visiblement ce service fonctionne parfaitement chez free. un souhait du patron j'imagine. ( surtout après avoir vu complément d'enquête on comprend mieux ).
Donc pour moi, la seule et unique solution et je vous invite à en faire de même, quitter Free pour Numéricable par exemple
ils vous payent les frais de résiliation, et si vs voulez êtes parrainé on vs donne 50 euros ainsi qu'aux parrains !
je viens de faire un test, je peux avoir 30 mégas, j'ai contacté les voisins et fait un test chez eux via degrouptest et 30 méga pour un ping inférieur à 45
Pour que Free comprennent qu'on est pas des vaches à lait, il faudrait quitter free en grand nombre. Il y a une "libre" vie bien meilleur sans Free !
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j'ai aussi ces problèmes, 2 tickets d'incident et 105 coupures depuis le 23/09 , on me répond que ma connexion est correcte et fonctionnelle
elle l'est effectivement entre les coupures !!
c'est un véritable désastre pour free au niveau national, Numéricable ce frotte les mains !! le Vdsl2 est une aubaine pour le réseau câblé !
je touche du bois, pas de coupures depuis 11h27 ! incroyable ! -
Bonjour jokeman,
C'est justement l'intervention du technicien qui pourra vous aider même si vous pensez que votre installation n'est pas la cause mais lui pourra déterminer d'où viennent ces déconnexions. Votre ligne a été mise en observation automatique et un rappel est prévu pour le 01/10/2013 aux environs de 12 heures. En consultant vos logs, j'ai constaté une nette amélioration ce jour.
On verra bien demain...
Bonne journée.
et après on va me dire qu'une intervention à mon domicile va régler mes problèmes !! ai trouvé des milliers de témoignages comme dans mon cas ...
et aucune intervention à domicile à réglé quoi que ce soit !
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je contacte ma banque Mardi après le long week-end, je fais opposition à tous les virement free.
et dans la foulée je m'abonne chez Numéricable,
je pense que Free va prendre une claque en nbr d'abonnés avec ce manque de respect de leur fameux " Freenautes "
je m'en veux d'avoir quitté SFR
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pas de tout de pertes de débit par contre
voir les captures d'écran, qui ne sont qu'une toute petite partie de celles que j'ai
et après, Free ose me dire 2 X que tout va bien,connexion correcte mr !!!!
98 coupures depuis le 23/09 et tout est ok pour free
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mico coupures de 1 mn
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la situation a clairement trop durée, un 2 ème ticket d'incident a été ouvert, j'ai trouvé de nombreuses personnes dans ma situation, comme par hasard ts la même réponse, "votre connexion est stable" comme pour moi et les 2 tickets ...
j'en suis à 98 coupures depuis le 23/09,j'ai envoyé les captures d'écran par la poste afin de me faire rembourser
encore ce soir, après un énième reboot de la box, demandé par le SAV pour une hypothétique mise à jour, coupure à 22h, alors que la box était rebooté depuis 18h ce soir ( c'est vrai qu'on peut s'estimer content, 4 heures sans coupures !
vendredi pendant un match payé via BeinSport, coupé pendant le seul but du match et idem toute la soirée, impossible de suivre une émission, dimanche soir pareil, et pendant un jour ou 2 ça fonctionne correctement, puis ça repart de plus belle
Comme plusieurs freenautes je pense sérieusement quitter la boutique, ce n'est plus tenable
ai déjà résilier BeinSport, écœuré par vendredi soir.
2 ème mois comme ça, il n y en aura pas un 3 ème
on a vraiment l'impression de ne pas être pris au sérieux, ou presque qu'on passe notre temps à inventer des problèmes, on a clairement d'autres choses à faire !
Je pense comme d'autres que la situation est connu, car comme par hasard cela correspond au passage à l Xdsl
et, j'ai remarqué un pic de débit avant mes problèmes, vers le 20/09, et depuis c'est la cata.
Si quelqu'un avait l'honnêteté de dire vraiment ce qu'il se passe chez Free, cela serait un gage d'honnêteté, mais j'en doute
salutations
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bonjour,
j'essaie de trouver des réponses à mes problèmes de connexion
voila, depuis le 23/09 je rencontre des coupures de connexion très très régulières
impossible de suivre une émission de TV sans coupures
le SAV dans un premier temps dit que rien d'anormale avant de faire machine arrière et de reconnaitre un souci
on veut m'envoyer un technicien le 11/10 !! mais je sais parfaitement que rien à voir avec mon installation
j'ai fait tous les test, reboot, remis en paramètres d'usine même, essai sur autre prise, autre box ! etc...
mêmes soucis de coupures
donc il parait clair que c'est un problème réseau
Certains expliquent que ces problèmes pourraient être engendrés par le déploiement du VDSL2, et une mise à jour qui depuis engendre ces déconnexions
Donc j'essaie de comprendre, car impossible de rester comme ça, je pense même revenir chez mon FAI précédent ( SFR ) , qui au final n'était pas mauvais au regard des différents problèmes rencontrés chez Free depuis 1 an
J'étais un des premiers à venir chez free quand j'ai vu que le dégroupage était enfin dispo. mais je regrette amèrement !
Si d'autres sont dans le même cas ... merci de me le dire ou de m'aider serait sympa. ( région alsace, haut-rhin MSV68 )
Désynchronisation toutes les 74 secondes - Je n'ai plus d'espoir
dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Posté(e)
effectivement une légère amélioration partout visiblement, mais ne comptez pas pas avoir la moindre info sur le pourquoi comment
secret défense chez Free visiblement. En cherchant bien, on peut trouver des réponses. Mais no comment officiellement