alex7614

Le technicien Free vient de partir de chez moi... Vraiment très gentil et très professionnel. On a discuté longuement sur les causes des désynchronisations dites "64 secondes" chez Free. Avant de repartir, il m'a dit qu'il passait au central voir si il pouvait accéder aux installations de FT et me supprimer le parafoudre, le cas contraire, il sera obligé de demander une FIO à FT pour qu'ils retirent le parafoudre... Comme promis, 1h après coup de téléphone. "Pourriez-vous vérifier votre SNR Monsieur ?" Et là, je passe d'un SNR de 2-3 dB en UPLOAD à 15 dB... Parafoudre supprimé, je trouve enfin une connexion stable.... Pour tous ceux qui ont le problème, je vous souhaite un technicien aussi compétant et surtout une accessibilité aux parafoudres sans FT. Ce que je trouve fortement regrettable, de déplacer un technicien Free seulement 2 mois et demi après l'ouverture du ticket.... Après 85 jours de désynchronisations, il ne reste plus qu'à demander réparation financière auprès de Free.... Dernière étape...

Bonjour Noreto, La box a bien été redémarrée. Concernant le RDV, je pense qu'on se fiche un peu de moi quand même à la hotline.... - Le 26 Novembre, on m'informe au téléphone (call FR) que je serai rappelé demain sans faute afin de convenir d'un rendez-vous le 28/11 ou le 29/11 (suite apparemment à une discussion avec son responsable....) - Le 27 Novembre vers 9h, on me rappelle afin de programmer un RDV le 10 Décembre... J'informe le Monsieur de ma conversation la veille et qui me dit qu'effectivement dans mon dossier il est indiqué RDV pour le 28/11 ou 29/11 mais qu'il n'avait pas fait attention avant de m'appeler. Il me confirme que je serai rappelé dans la journée par le technicien pour programmer le RDV. - Le 28 Novembre vers 19h, toujours aucun appel.... J'appelle le 3244... Le monsieur m'informe que je serai rappelé le 29/11 probablement le matin pour une intervention le 29/11 après-midi ou lundi 2 décembre ... Je n'y crois pas du tout mais bon j'attends.... - Le 29 Novembre.... Et bien toujours pas d'appel.... Donc au final, on m'a encore mené en bateau pendant 4 jours et toujours aucun RDV de planifié.... Afin de ne pas me mettre en porte-à-faux vis à vis de la procédure, j'ai donc accepté un RDV proposé sur votre interface le vendredi 13 décembre à 14h. Je verrai bien si Free m'appelle afin d'effectivement réaliser l'intervention avant cette date.

Toujours avec ses désynchronisations toutes les secondes... J'ai eu quelqu'un de chez Free, Call en France, qui m'a informé de programmer un RDV pour déplacer un technicien sur place. Seul le 10 Décembre est possible. Je l'ai donc informé que pour ma part, ça ne posait pas de problème mais que d'ici là et suite à mon LRAR, le dossier sera déjà déposé auprès du Juge de Proximité. Après entretien avec son responsable, j'attends qu'on me rappelle ce jour pour me trouver un créneau demain/après-demain ou lundi... A suivre après 68 jours de problèmes.....

Voilà, LRAR de Mise en demeure envoyée. Nous verrons si sous huitaine le problème sera résolu. Le cas contraire, le dossier est déjà prêt pour partir au Tribunal de Proximité.

Débrancher au moment de l'étape 3 le câble RJ11 et rebrancher à l'étape 2. A faire 5 fois pour passer en ADSL2 et + pour passer en ADSL1. Je viens de préparer un dossier qui part Lundi par LRAR chez Free. Si je n'ai pas réponse satisfaisante aussi bien sur le terme technique que financier, je saisis la juridiction de proximité. Je pense que ça fera bouger Free d'être sous astreinte financière...

Impossible d'avoir Internet, même quand l'heure est affichée.... Même en forçant en ADSL1 et 2 c'est totalement HS...

Après de nouveau un peu moins d'une semaine ~stable, ça repart de nouveau avec des SNR de +100 dB en Upload...... Un technicien de Free a précisé sur ce forum qu'avec ce type de SNR, c'était à coup sur les parafoudres... Donc qu'attendez-vous pour demander à FT le remplacement si c'est le cas ???? Car après 2 mois de ligne pratiquement inutilisable il est peut-être temps non ?

Pour ma part c'est reparti de plus belle depuis le 08/11 et après 7 jours stables (en 2 mois tout de même...) !! Même en ADSL ou ADSL2 je ne tiens pas la synchro........ Voici mes magnifiques courbes au jour et au mois..... Toujours aucun appel de la part de Free, que fait-on ? A part appeler la hotline qui nous rabâche d'attendre qu'un technicien Free se déplace et que c'est collectif. Quand on parle d'un remplacement de parafoudre ou de savoir précisément ce qui est entrepris par Free pour résoudre le problème la réponse est : "Désolé, sur ce type de ticket nous n'avons pas d'information"....

Après 7 jours avec une connexion stable et un SNR très stable, les desynchro toutes les minutes sont de retour depuis 11h30 ce matin... Depuis vendredi soir, je me suis aperçu que le SNR redevenait de nouveau instable mais "seulement" une 10ene de deco depuis vendredi soir... Je commence réellement à perdre patience avec ce problème qui dure depuis mi septembre.... Il y a 3 semaines, le technicien devait me rappeler après avoir donné mes dispo à Noreto mais aucun coup de téléphone.... J'ai relancé le weekend dernier la hotline qui m'annonçait qu'on allait me rappeler lundi (soit il y a 6jours) et bien entendu, aucun appel.....

Pour ma part, je n'ai pas eu encore d'appel pour fixer un RDV avec le technicien... J'ai relancé Free qui doit m'appeler apparemment aujourd'hui (ça fait 2 semaines qu'on doit me rappeler...). Par chance, ma ligne est synchronisée depuis 6 jours maintenant. Je ne crie pas victoire trop vite, car la dernière fois ma ligne a tenu 4 jours sans désynchronisation et c'est reparti de plus belle....

Bonjour Noreto, MP envoyé. Bonne journée

Cela va faire un mois que la freebox désynchronise toutes les minutes et toujours aucune information et aucune ACTION. Dernière réelle activité, un GAMOT qui est revenu STT fin septembre... Depuis, plus de nouvelle. Je commence réellement à songer à résilier avec ce manque d'information et d'action... Si ça se trouve dans 4 mois, nous serons encore en train de nous plaindre de la non-résolution de ce problème... (Pour ceux qui n'auront pas résilier entre temps)

Depuis mercredi dernier, IMPOSSIBLE de synchroniser en ADSL2+ etape 2 -> 3 -> 4 -> 2 -> 3..... En ADSL1 et ADSL2, la synchro tenait 1 minute et désynchro... Hier soir, j'ai réussi à récupérer ~1h de connexion sans désynchro en forçant de nouveau l'ADSL2, puis de nouveau les désynchro toutes les minutes. J'ai appelé dimanche le 32 44 car plus aucune activité depuis le GAMOT STT sur mon ticket, le monsieur m'informe que j'ai été appelé par un technicien... Force de lui faire constater que je n'ai reçu aucun appel et que je n'ai aucune trace sur le suivi depuis le GAMOT STT, il revient en arrière en m'informant que c'est un problème collectif et que la seule solution est de patienter (vraiment ?)... Toujours aucune information de Free et je ne sais même pas où en est mon ticket d'incident...

Messieurs les corps, Que faisons-nous après ce retour STT (si je ne dis pas de bêtise, comme 100% des personnes concernées par la désynchro toutes les minutes sur les différents forums...) ?

Youpi.... J'ai reçu un email cette nuit m'informant que mon ticket GAMOT est revenu STT. Que fait-on maintenant... ?

Voici le démarche : http://www.aduf.org/viewtopic.php?p=1828763#1828763 Au final je suis passé du profil ADSL2+ à ADSL2 qui m'a l'air plus stable que le mode ADSL1 (2 heures 32min sans désynchro là)

Petit suivi me concernant : - Vendredi 27 à 13h58 je reçois un email de Free m'informant qu'un ticket GAMOT a été ouvert - Pas de désynchro du vendredi 27 à partir de ~19h jusqu'au samedi 28 au soir. Depuis samedi, désynchro toutes les minutes. Quasiment 24h de connexion stable... Depuis ce matin, j'ai forcé le passage du mode ADSL2+ au mode ADSL1 et j'ai ~1 désynchro par heure... Solution intermédiaire en attendant que Free corrige ce problème....

Bonjour, N'ayant à ce jour aucune réponse concernant nos problèmes de désynchro toutes les minutes, je viens tenter ma chance ici.... Résumé rapide : - Vendredi 20 Septembre, désynchro toutes les minutes. - Appel à la hotline, ne vous inquiétez pas, ça va revenir cet AM blablabla blablabla. - Lundi (soit 3 jours après), toujours rien je rappelle la hotline. Maintenant c'est un problème collectif lié seulement à mon DSLAM, pas de délai mais ça va revenir très vite. - Toute la semaine, appel au service client pour avoir des informations "Nous n'avons aucune information ni aucun délai à vous communiquer. Merci de ne plus appeler et attendre que cela revienne." Aujourd'hui, cela fait 1 semaine que je rencontre ce problème (comme de nombreux freenaute) et nous n'avons aucune information !!! Les seules informations que j'ai pu obtenir proviennent des rédacteurs de Freenews & Univerfreebox qui me disent avoir eu l'information de Free, qu'il était nécessaire de migrer manuellement chaque DSLAM concerné (apparemment sur les plus récents et effectivement, le mien est récent) et qu'il fallait relancer la hotline pour forcer le passage d'un tech sur site au plus vite.... Mais vu que la hotline ne sait rien (??) et ne fait rien, on ne va pas bien loin... Donc quels sont nos recours à ce jour pour faire avancer les choses et surtout avoir de la COMMUNICATION sur ce problème qui touche tout de même, un certain nombre de ligne ? Quand je vois sur différents forum des personnes qui rencontrent ce problème depuis début août et qu'à ce jour, ils n'ont toujours pas de réponse... Il faut être vraiment patient pour ne pas passer par la case résiliation.... En espérant avoir des informations.....