[Trois mois sans Fibre]

Salut,

Petit update de ma situation :

Au premier boot après une nuit débranchée ma box passe les étapes et arrive à se connecter quelques secondes puis repasse en étape 3. Vu qu'elle a pu se connecter quelques secondes mon RV prévu début juillet pour le passage d'un technicien a sauté automatiquement.

Après appel auprès de Free ils ne veulent pas m'envoyer une autre box pour voir si le souci vient de cette dernière, ne peuvent pas me caler un autre RV avec un technicien et ne savent pas quoi me dire.

J'en conclus que Free n'est pas en mesure de mettre en service une ligne fibre en plein Paris. Je pense résilier en milieu de semaine prochaine si on ne me propose pas autre chose que d'attendre. Je me retrouve dans l'obligation de repasser en ADSL chez quelqu'un d'autre, au top...

[Trois mois sans Fibre]

Hello @Chre

Merci pour ton message.

Côté interface Free j'en suis toujours au même point : Etape 4 - Votre ligne est en cours de raccordement par Free Optique.

Vu que la donne a changé avec ce changement d'étape je vais les appeler de nouveau.

Merci encore.

[Trois mois sans Fibre]

@Chresous tes bons conseils LRAR posté ce jour.

En revanche l'info du du jour, est qu'après avoir éteint la box pour la nuit hier, ce matin lors du rallumage pour test, celle-ci a passé toutes les étapes, a affiché l'heure deux secondes puis est revenue en étape 3.

Elle était bloquée en étape 2 depuis son arrivée chez moi.

Une idée ?

[Trois mois sans Fibre]

Tout s'explique dans cas. Je vais le faire à la main, je ne connais personne chez Free. Et c'est pas avec ma situation qu'ils vont y passer 😉

 

[Trois mois sans Fibre]

Merci encore @Chre

Testé depuis un PC et un MAC mais depuis le bureau (plus internet chez moi 😉 )

[Trois mois sans Fibre]

Bon je crois que je suis maudit avec free ou alors complètement bouché.

Je viens de tester avec Firefox, Chrome et Safari. Je tombe toujours sur la page de login.

Même en accédant depuis mon espace perso rubrique mon assistance ça me fait revenir à la page de login.

[Trois mois sans Fibre]

Bonjour @Chre

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de répondre à mon message.

Je vais tenter la réclamation tel que tu le conseilles. En revanche désolé mais impossible d'accéder au lien de téléchargement du formulaire. Si je clique j'arrive sur ma page de login à mon compte free... si je me log' j'arrive à mon interface de suivi free.

[Trois mois sans Fibre]

Bonjour,

Je me permets ce post afin de partager mon expérience avec Free qui me rend passablement fou depuis des semaines :

 

Je suis dans un immeuble fibré par Free dans Paris.

J'étais abonné Fibre Sosh depuis 8 mois sans problème particulier. La connexion a été stoppée le 20/03. Orange/Sosh a rapidement envoyé un technicien, ce dernier m'indique que le problème ne peut pas être géré par eux mais par Free qui a fibré l'immeuble et gère donc tout l'infra structure. Une demande est posée par Orange auprès de Free mais le technicien me prévient que cela risque d'être long car Free a tendance a traîner des pieds quand ce n'est pas pour leurs abonnés... Je patiente encore deux semaines sans nouvelles, entre temps Orange refuse de continuer à proposer le rechargement de mon forfait data téléphonique afin que je puisse continuer a avoir un semblant de continuité de service. "Je n'ai qu'à mieux gérer ma consommation" est la raison évoquée.

Je décide donc de quitter Orange/Sosh et de m'abonner chez Free le 10/04.

Un technicien passe rapidement contrôler l'installation (17/04) et me dit que tout fonctionnera quand la box arrivera. Cette dernière arrive quelques jours plus tard mais pas de connexion.

Un nouveau Rdv m'est proposé par Free le 05/05. Le technicien ne passera jamais.

Un nouveau Rdv m'est proposé le 09/06. Lors de celui-ci et après quelques tests le technicien m'indique que tout est ok avec ma ligne fibre mais que ce doit être le module de ma box qui est défectueux.

Il m'invite à contacter le service client afin que ces derniers m'envoie un nouveau module.

Ces derniers refusent de me l'envoyer car ce n'est pas la procédure, c'est au technicien de procéder à la demande mais il ne l'a pas fait.

Un nouveau Rdv m'est proposé pour le 01/07/21. Pour quoi faire ? Je ne sais pas.

Cela fait donc plus de trois mois que je n'ai pas internet et cela sera réglé au mieux dans 3 semaines...

Je vais de déposer une plainte sur le site de L'ARCEP, je ne vois plus que `ça.