[Bloqué Étape 2 depuis 3 semaine aucun technicien]

Merci de votre réponse, pour le remboursement je crois que le service qui s'occupe de ça a déjà ouvert une requête qui sera effectif des que mes services reprendront 

Je dois quand même envoyer le formulaire ?

 

il y a 7 minutes, Chre a dit :

*Bonjour* @Naga

Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage.
[1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

Au-delà de ce délai contractuel, tu es ensuite fondé à faire une réclamation pour obtenir un remboursement au prorata de ton temps de coupures. Pour les réclamations officielle, il faut suivre strictement cette procédure :

https://www.free.fr/assistance/142.html

Par exemple, j'ai vécu une coupure totale pendant... 32 jours calendaires (plus de 22 jours ouvrés).

 

[Bloqué Étape 2 depuis 3 semaine aucun technicien]

Comme le titre l'indique je suis bloqué étape 2 (Freebox Delta) depuis maintenant 3 semaine a Paris 19 ème, pendant près de 2 semaine tout le SAV free m'envoyait balader et j'ai finalement eu une réponse aujourd'hui 

Il n'y aucun technicien disponible pour me proposer un créneau

Aucun en 3 semaines de panne 

J'aimerais savoir si c'est déjà arrivé a quelqu'un et si oui dois-je encore patienter longtemps ?