[Détachement d’une ligne]

 Ligne secondaire supprimée : 💢hot line sans possibilité de faire quoi que ce soit  :

- pas de suppression de ligne résiliée il y a 3 ans

- pas possible de la transférer sur un autre compte pour qu'elle devienne secondaire sur celui ci, et laisse ma ligne indépendante

Seule solution : modifier la ligne en lien avec la Free Box (à la place du détenteur de la Free box) en y mettant la mienne avec la ligne secondaire résiliée : bien compliqué tout cela !!

Et 2 Cerises sur le gâteau  :

- le free helper   a coupé son micro et m'a laissée en plan sans même mettre fin à notre conversation

- le service réclamation a  reçu ma lettre de réclamation le 22 janvier, avec ma demande de remboursement et ils n'ont pas daigné répondre :  " en cours de traitement"   au bout d'un mois et demi !

... le client au centre des préoccupations de Free ??? Je pense qu'un signalement à Que choisir s'impose

[Détachement d’une ligne]

Pfff .. à nouveau Mouchette en carafe !

j'ai réussi à détacher mes 5 comptes et à rattacher  3 d'entre eux à un compte Free mobile principal ... mais j'avais un compte résilié depuis 3 ans sur mon arborescence et :

- ce compte résilié n'apparait dans la rubrique compte à détacher : aucune action possible

- il apparait dans la rubrique (jaune)  : Choisir une ligne  : aucune action possible

- impossible de me connecter sur l'interface de ce compte résilié (normal, il est résilié)

et quand j'essaie de rattacher ma ligne au compte Free mobile principal : " impossible, votre compte a des comptes secondaires " !!! grrrrr ....

 

Avant de tenter de résoudre cela avec la hot line, j'en appelle à votre grande expérience de ce site bien peu intuitif !! MERCI

[Détachement d’une ligne]

pour Castio : pour  ma part l'envoie du mail + envoi du code par SMS ont fonctionné  ce matin !

Bon courage, peut être la hot line pourra vous aider ...🙂🙃

[Détachement d’une ligne]

Et bien vive la solidarité entre clients !  je vous remercie CoRpO

Effectivement cela est opérationnel !

je vais pouvoir faire un rattachement à un abonnement Free Box et demander le remboursement de trop perçu depuis 4 mois  sur 4 abonnements !

J'espère qu'avec copie de ma lettre de réclamation Free ne sera pas aux abonnés absents !

[Détachement d’une ligne]

Bonjour, contente de trouver ce post

Pour moi gros problème que de ne pas pouvoir détacher !

Suite changement structure familiale : désabonnement à la Free Box et volonté de dissocier les 5 lignes Free mobile. Souhait de les rattacher à deux anciens abonnement Free Box distincts.

Impossible de le faire moi même depuis mi Déc ( je sais " l'évolution " du site ...) mais aucune prise en compte par Free :

- Depuis 2 mois : 3 appels à la hot line, sans aucun effet

- pas de solution technique temporaire pour qu'un opérateur fasse cette dissociation pour moi

- pas de réponse à ma réclamation par courrier d'il y a 3 semaines

- facturation plein pot, pour une cliente de plus de 10 ans : fidélité bien mal considérée

et je continue à payer 4 X 5 euros de trop sur des abonnements à 15.99 :

soit 60 € indus, sans même envisager la fin de cette ponction, ni combien de temps et d'énergie je vais avoir à gaspiller pour chercher un début de réponse par moi même, ou de prise en considération de mon besoin légitime  car Free a tout compris : prélèvement automatique plein pot et aucun respect du client !