Bonjour, contente de trouver ce post
Pour moi gros problème que de ne pas pouvoir détacher !
Suite changement structure familiale : désabonnement à la Free Box et volonté de dissocier les 5 lignes Free mobile. Souhait de les rattacher à deux anciens abonnement Free Box distincts.
Impossible de le faire moi même depuis mi Déc ( je sais " l'évolution " du site ...) mais aucune prise en compte par Free :
- Depuis 2 mois : 3 appels à la hot line, sans aucun effet
- pas de solution technique temporaire pour qu'un opérateur fasse cette dissociation pour moi
- pas de réponse à ma réclamation par courrier d'il y a 3 semaines
- facturation plein pot, pour une cliente de plus de 10 ans : fidélité bien mal considérée
et je continue à payer 4 X 5 euros de trop sur des abonnements à 15.99 :
soit 60 € indus, sans même envisager la fin de cette ponction, ni combien de temps et d'énergie je vais avoir à gaspiller pour chercher un début de réponse par moi même, ou de prise en considération de mon besoin légitime car Free a tout compris : prélèvement automatique plein pot et aucun respect du client !