Mouchette
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Pfff .. à nouveau Mouchette en carafe !
j'ai réussi à détacher mes 5 comptes et à rattacher 3 d'entre eux à un compte Free mobile principal ... mais j'avais un compte résilié depuis 3 ans sur mon arborescence et :
- ce compte résilié n'apparait dans la rubrique compte à détacher : aucune action possible
- il apparait dans la rubrique (jaune) : Choisir une ligne : aucune action possible
- impossible de me connecter sur l'interface de ce compte résilié (normal, il est résilié)
et quand j'essaie de rattacher ma ligne au compte Free mobile principal : " impossible, votre compte a des comptes secondaires " !!! grrrrr ....
Avant de tenter de résoudre cela avec la hot line, j'en appelle à votre grande expérience de ce site bien peu intuitif !! MERCI
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pour Castio : pour ma part l'envoie du mail + envoi du code par SMS ont fonctionné ce matin !
Bon courage, peut être la hot line pourra vous aider ...🙂🙃
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Et bien vive la solidarité entre clients ! je vous remercie CoRpO
Effectivement cela est opérationnel !
je vais pouvoir faire un rattachement à un abonnement Free Box et demander le remboursement de trop perçu depuis 4 mois sur 4 abonnements !
J'espère qu'avec copie de ma lettre de réclamation Free ne sera pas aux abonnés absents !
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Bonjour, contente de trouver ce post
Pour moi gros problème que de ne pas pouvoir détacher !
Suite changement structure familiale : désabonnement à la Free Box et volonté de dissocier les 5 lignes Free mobile. Souhait de les rattacher à deux anciens abonnement Free Box distincts.
Impossible de le faire moi même depuis mi Déc ( je sais " l'évolution " du site ...) mais aucune prise en compte par Free :
- Depuis 2 mois : 3 appels à la hot line, sans aucun effet
- pas de solution technique temporaire pour qu'un opérateur fasse cette dissociation pour moi
- pas de réponse à ma réclamation par courrier d'il y a 3 semaines
- facturation plein pot, pour une cliente de plus de 10 ans : fidélité bien mal considérée
et je continue à payer 4 X 5 euros de trop sur des abonnements à 15.99 :
soit 60 € indus, sans même envisager la fin de cette ponction, ni combien de temps et d'énergie je vais avoir à gaspiller pour chercher un début de réponse par moi même, ou de prise en considération de mon besoin légitime car Free a tout compris : prélèvement automatique plein pot et aucun respect du client !
Détachement d’une ligne
dans Free mobile & Téléphones
Posté(e)
Ligne secondaire supprimée : 💢hot line sans possibilité de faire quoi que ce soit :
- pas de suppression de ligne résiliée il y a 3 ans
- pas possible de la transférer sur un autre compte pour qu'elle devienne secondaire sur celui ci, et laisse ma ligne indépendante
Seule solution : modifier la ligne en lien avec la Free Box (à la place du détenteur de la Free box) en y mettant la mienne avec la ligne secondaire résiliée : bien compliqué tout cela !!
Et 2 Cerises sur le gâteau :
- le free helper a coupé son micro et m'a laissée en plan sans même mettre fin à notre conversation
- le service réclamation a reçu ma lettre de réclamation le 22 janvier, avec ma demande de remboursement et ils n'ont pas daigné répondre : " en cours de traitement" au bout d'un mois et demi !
... le client au centre des préoccupations de Free ??? Je pense qu'un signalement à Que choisir s'impose