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ellelaby

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Messages posté(e)s par ellelaby

  2. Débit Anormalement Lent, Désynchro, Pas De Tv Depuis Le 06/08

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e) · Modifié par ellelaby

    je signale que je n'ai plus d'autre choix que de résilier devant l'absence de solution apportée par Free.

    Suite à la seconde visite de techniciens, on m'affirme que le réseau free fonctionne très bien mais que le câble reliant mon PC façade à ma prise téléphonique est HS, il me faut donc le changer à mes frais, et ce du RDC au 4ème étage. Ce compte rendu est en totale contradiction avec les conclusions du premier technicien venu intervenir il y a maintenant plus d'un mois.

     

    Ma connexion a très bien fonctionné pendant une dizaine de jours avec un débit de 11Mpbs avant de retomber à 1mbps avec des resynchros intempestives..

     

    Je serai bien resté mais Bouygues me propose la fibre, pas de changer des câbles à mes frais.

  4. Débit Anormalement Lent, Désynchro, Pas De Tv Depuis Le 06/08

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    OK. merci pour la réponse.

    Concernant l'histoire du Gamot du 23/09, ça n'a aucun sens puisqu'à cette date, je n'avais pas signalé de nouveau disfonctionnement. Par ailleurs, ce ticket Gamot n'est jamais apparu dans mon suivi de tickets incidents.

    Mon câble ADSL fonctionne très bien, tout comme mon installation, et ce , d'après un technicien Free venu en aout à mon domicile.

    A part me faire perdre mon temps, vous ne servez pas à grand chose chez FREE

     

    JE PERDS UN CLIENT CE SOIR QUI ATTENDAIT MES PHOTOS VIA WETRANSFER.

     

    C'est pire que honteux, vous mettez vraiment les gens dans LA MERDE

  7. Débit Anormalement Lent, Désynchro, Pas De Tv Depuis Le 06/08

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    BON COURAGE à tous ceux qui galèrent quotidiennement.. je sais à quel point ça peut rendre fou.

     

    La situation semble être revenue à la normale.. étant absent le week end passé, j'attends demain pour me prononcer. Pour l'instant, la ligne m'a l'air stable, je vais checker les erreurs de ligne, affaiblissement et débits.

     

    Le ticket incident est toujours ouvert sur mon assistance en  statut "FAI"

  8. Débit Anormalement Lent, Désynchro, Pas De Tv Depuis Le 06/08

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e) · Modifié par ellelaby

    Hier, amélioration de la situation. Le débit est revenu comme par magie à 11.8mbps en down et 1mbps en Up.

    En revanche, plusieurs reboots furent necessaires  puisque les FECs avançaient par paquets de 1000/sec environ..

    Plus de déconnexions intempestives, cela dit, le débit est en chute libre aujourd'hui, 800 kbps en Down et 340 en Up.

     

    Je ne marque donc pas le problème comme étant "résolu"

  10. Débit Anormalement Lent, Désynchro, Pas De Tv Depuis Le 06/08

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e) · Modifié par ellelaby

    Les conseils afin de résilier l'abonnement sont les bienvenus.

     

    Est ce que le client empoche 49 euros lorsque le technicien ne se présente pas au rendez vous? Ah non, le client a toujours tort, et il paye pour ce privilège.

     

    Free fait intervenir un technicien il y a quinze jours qui n'a strictement rien résolu et décide de faire appel à France Telecom 1 mois après le début du problème, sauf que le technicien ne se pointe pas.

     

    Très sérieusement :

    QUE PUIS-JE FAIRE À PART RÉSILIER ?

     

    NORETO, un avis?

  11. V6 bloqué sur Etape 2 depuis le mois de Juillet

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    le courage n'est plus utile, de mon côté j'en suis à quasiment 30 jours de galère et aujourd'hui le technicien m'a posé un lapin. C'est nous les pigeons ça ne fait aucun doute.

    D'après vous, les frais de résiliation sont ils vraiment pris en charge chez un autre fournisseur? Comment s'assurer que Free rembourse bien le mois d'aout prélevé malgré le service inexistant?

  13. Débit Anormalement Lent, Désynchro, Pas De Tv Depuis Le 06/08

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Pour que ce soit bien clair pour tout le monde :

    LE TECHNICIEN N EST PAS VENU

    en cet horaire si commode pour tout le monde "13h -15H"

     

    Merci pour ce SAV hors pair, vraiment.

     

    Concrètement l'offre FREE, c'est après quasiment UN MOIS de service inutilisable, on vous demande de patienter chez vous un jour de semaine entre 13h et 15H pour un technicien qui ne se déplace pas.

  15. Débit Anormalement Lent, Désynchro, Pas De Tv Depuis Le 06/08

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e) · Modifié par ellelaby

    Le technicien FT doit passer entre 13h et 15H aujourd'hui d'après le coup de fil reçu du 3244. Pour l'instant, toujours le même soucis sur la ligne...

    Je suis en moyenne aux alentours de 1500kbps en down et 600 en Up.

    Déconnexions aléatoires, souvent toutes les minutes ponctuées de cycles de resynchro etapes 2/3/4 qui durent une minute ou plus.

    Lorsque je reboot la freebox server, je remonte à un débit de 3200kbps pendant quelques instants, avant de retomber dans les desynchros et le debit de 1500kbps.

  16. Débit Anormalement Lent, Désynchro, Pas De Tv Depuis Le 06/08

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e) · Modifié par ellelaby

    Merci pour la réponse. Je veux bien croire l'existence d'un ticket GAMOT ouvert dans la foulée de la visite du technicien Free, mais pourquoi me le cacher (cf pièce jointe)?

     

    Merci aussi à Free, je dois aujourd'hui remplacer Wetransfer par un  coursier. Eh oui, toujours mon problème qui dure. C'est tout bonnement pathétique.

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  19. Pertes De Synchro Récurrentes

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Je corrobore en disant que le technicien était venu chez moi et par je ne sais quel miracle, avait triplé mon débit down, passant celui ci de 1.5Mbps à 4.8Mbps. Cependant, cela n'a duré qu'une heure ou deux, après son départ, rebelote, avec  les désynchros intempestives en sus. Et comme il me l'avait annoncé : "le problème ne provient pas de mon installation"... depuis ce temps, free joue la fuite en avant et m'a glissé dans un tiroir - mis à part mon rib bien sûr - comme beaucoup d'autres.

  21. Débit Anormalement Lent, Désynchro, Pas De Tv Depuis Le 06/08

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Merci pour votre réponse, même si la situation n'a toujours pas bougé d'un poil.

    Dites, comme on ne me le suggère pas, j'espère bien néanmoins obtenir le remboursement du mois d'abonnement facturé de services inutilisables. Comment procéder?

    D'autre part, pour quelles raisons le technicien Free venu à mon domicile le 14 août s'est permi de me demander de patienter au maximum 5 à 6 jours pour que la situation redevienne normale? Nous sommes le 28 août, soit 14 jours plus tard et après que j'aie ouvert un sujet sur ce forum, vous m'annoncez avoir fait une "relance". Le SAV serait il aussi anémique que mon débit?

  24. Débit Anormalement Lent, Désynchro, Pas De Tv Depuis Le 06/08

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Freebox : Révolution en dégroupage total ADSL2+

     

    NRA : SEG75  Longueur : 1787 mètres

     

    attenuation : UP 24.1 DOWN : 40.5

     

    débit : UP 636 DOWN 1798

     

    affaiblissement : 26dB

     

     

    Problème : plus de TV depuis le 06/08/13 (débit insuffisant, inférieur à 2mégas).

     

    Un technicien est venu le 14/08/13. Après avoir longuement vérifié la box, connectique, prise et raccord téléphonique, le boitier Parties Communes situé en facade intérieure, l'installation est déclarée fonctionelle et sans problèmes. D'après lui, le soucis doit venir du raccordement, provoquant un grand nombre d'erreurs, une ligne instable et un faible débit ( avoisinnant habituellement les 12MO dans le quartier). Ile me demande de patienter 5 à 6 jours le temps que la situation revienne à la normale.

     

    Depuis le passage du technicien, le problème s'est néanmoins aggravé puisqu'en plus d'un débit très faible, la box se resynchronise désormais sans cesse toutes les deux minutes en étape 2/3.

    Toujours pas de solution apportée par Free en ce 23/08/2013. Cela fait 17 jours sans TV et une connexion internet inutilisable.

     

    Pourrais je obtenir les services pour lesquels je suis facturé en ce mois d'aout?...

    Par avance merci.

     

     

     

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