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guillaume44

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Messages posté(e)s par guillaume44

  5. Perte De Synchro

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    bonjour,

     

    Mon ticket incident est clos...

     

     

     

    Paris, le 03/09/2013

    Madame, Monsieur,

    Vous avez pris contact avec notre service d'assistance afin de nous signaler un incident technique lié à votre accès Freebox. Nous avons donc procédé à l'ouverture d'un ticket d'incident afin d'effectuer les tests nécessaires à l'identification et au traitement, le cas échéant, du dysfonctionnement indiqué.

    Suite aux vérifications effectuée s sur votre ligne Free, nous vous informons que la ligne est totalement opérationnelle. Nous vous invitons donc à connecter votre modem Freebox conformément aux indications fournies dans le manuel d'utilisation mis à votre disposition.

    Nous vous confirmons par conséquent la fermeture du ticket d'incident.

    En espérant que votre Freebox vous apporte entière satisfaction, nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez.

    Au nom de toute l'équipe Free, nous vous prions de recevoir, Madame, Monsieur, nos sincères salutations.

    Votre Service Abonnés.

     

     

    J'espère que le problème est réglé...........................

    j'y crois pas trop...

  6. Perte De Synchro

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Bonjour guillaume44, 

    Un rendez-vous de  technicien chez vous a  été  demandé en vue de  détecter  un perturbateur de réseau. Nous vous  tiendrons informé dès que cela sera programmé. 

    Vous pouvez toutes fois faire  certaines  vérifications  en suivant les consignes de ce lien:  http://www.free.fr/assistance/226.html  

    Cordialement.

    bonjour,

     

    merci pour l'info pour l'instant toujours 2 à 4 déconnections quotidienne

     

    cdlt 

  7. Pertes De Synchro Récurrentes

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    C'est incroyable de n'avoir aucune réponse...

     

    Maintenant, les pertes de synchro :

    • sont aléatoires : tout peut fonctionner pendant des heures voire des jours puis les pertes vont revenir comme ça pendant des heures voire des jours entiers
    • semblent intervenir à des moments bien précis : sur les périodes de grande utilisation (fin de soirée, week-end, début de journée, etc.)

    Et comme si cela ne suffisait pas, désormais, lorsque les désynchronisations s’enchaînent, la FreeBox finit par boucler sur l'étape 4 - donc plus de connexion du tout.

     

    Je vous jure, sans réponse fiable lundi, je me casse et je passe à la fibre. Tant pis. Un mois que ça dure et même pas un mail de la part de Free depuis le 12 Août !!

    slt

     

    Même problème que toi 1er ticket incident ouvert le tech est passé rien à signaler de mon coté, le problème semblait régler et rebelote déco intempestives. 2éme ticket incident ouvert le 16 août et depuis plus rien ça n'avance pas et toujours des désynchro...plusieurs personnes sont dans mon cas dans ma région je crois

  10. Perte De Synchro

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Bonjour Guillaume44,

    J'ai  vérifié vos  statistiques  de connexion et  constaté  une a deux déconnexions  par jour  depuis le 18/08.

    Je   vous invite à activer le mode "Routeur" de  votre  Freebox  en vous  rendant  sur  votre  espace  de  configuration : http://mafreebox.freebox.fr vue que  vous êtes  en  réseau local. Le  ticket  est  toujours  en cours  de  traitement.

    Cordialement.

    Depuis 2 jours ça va mieux effectivement, mais je ne cris pas victoire de suite, ma Freebox n'est pas déjà en routeur? et ça change quoi?

     

    cdlt

  12. Perte De Synchro

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Bonjour guillaume44,

    Votre  dernier  ticket  fait  état d'un dysfonctionnement  lié au  service  Télé. Des  vérifications sont  en  cours.

    En  vérifiant vos statistiques de  connexions, je n'ai constaté  aucune  déconnexion depuis  le  16/08.

    Pouvez-vous nous  en dire plus  sur l'installation de la  Freebox  étayée de quelques données de  connexion ?  

    c'est un problème télé lié au déconnections intempestives de la freebox....la télé marche très bien sinon...

    les freebox sont reliés par cable ethernet et non en freeplugs et dans la région je ne suis pas le seule à avoir des problèmes de connection avec free

     

    CDLT

  17. Perte De Synchro

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    bonjour,

     

    Depuis 3 jours j'ai de nouveau des déconnections intempestives (perte de synchro), un technicien free est passé la semaine dernière suite à l'ouverture d'un ticket incident pour le même problème bilan pas de problème de mon coté.

    Cela semblait résolu mais après fermeture du ticket incident de nouveau les mêmes problème de déconnections...

     

    J'ai une freebox V6 révolution en dégroupage Total et mon Dslam est SOR-44.

     

    Hotline pas joignable pour le moment

     

    Merci pour vos réponses

     

    cdlt

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