Auriane

Bonjour, J'ai connu le même souci récemment. (suite à travaux pour installation de la fibre dans le quartier). D'ailleurs, le pb n'est pas complètement résolu car le test de ligne dit que ma ligne n'est pas synchronisée (alors que Internet+TV sont de nouveaux ok). -=> je pense que cela va recommencer... Il n'y a pas de travaux sur les lignes dans votre quartier ? En toute logique, cela devrait finir chez vous par une déconnexion complète. Pas d'autre choix alors que d'ouvrir un ticket au support afin de déterminer si le problème vient de l'extérieur (comme c'est souvent le cas).

Bonjour, Depuis une semaine, Freebox (révolution) bloquée en statut "2". Hier passage technicien free => diagnostique un pb à l'extérieur de la maison. Aujourd'hui, passage sous traitant orange => Tout est de nouveau Ok (TV + internet + téléphone). MAIS : état de la Synchro KO (sur https://www.free-reseau.fr/ma-ligne/) Quelqu'un a t il déjà fait ce constat ?

Merci pour ce retour. Pour info, Free vient de proposer le passage d'un intervenant … dans 15 jours. La patience est un art qui se cultive …. Ceci étant, et au vu de ce que j'ai lu sur les différents forum, je vous suggère de retenter l'ouverture d'un ticket, avant de prendre des décisions plus drastiques... Bonne chance à vous aussi.

Bonjour, Depuis retour de vacances, freebox bloqué en étape 2 (pas de passage en étape 3) La personne impactée est ma mère : plus de 80 ans, elle habite en pleine campagne dans une maison isolée et ne dispose plus d'aucun moyen de communication. Ticket ouvert : 19/08/2016 : Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes. 20/08/2016 : Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée. 25/O8/2016 : Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution. Je soupçonne une coupure de ligne entre le DSLAM et la prise téléphone de la maison. Quelqu'un a t il déjà été confronté à ce genre de cas ? Si mon hypothèse est valide, qui doit intervenir ? Free ou France Telecom ?? D'après vos expérience, n'aurais-je pas intérêt à demander un changement de FAI plutôt de continuer à attendre (sachant qu'aucun contact téléphonique n'est possible en SAV FREE…. Merci de vos retours.

Bonjour, Depuis 3 jours, je ne reçois plus aucune notification par mail sur la liste des incident par département. Le compte mail fonctionne néanmoins correctement. Un souci ?