Event21

Yessssssssssssss !
Comme promis par le technicien de FT (sous-taritant) qui est passé vendredi dernier, la réparation a été effectuée sur la ligne cet àprès-midi et en rentrant ce soir le débit vient de passer de 2.7Mega depuis près de 4 mois à 8 Mega. J'ai donc finalement retrouvé ce que j'avais avant "la panne" du 10 juillet.
Maintenant reste à analyser le parcours du combattant posément:
Coté Free: Très très moyen dans la prise en charge des problèmes des utilisateurs. Il a donc fallu près de 4 mois et beaucoup de chance pour que tout redevienne normal.
- La hotline est trop impersonnelle et peu compétente techniquement. D'un autre coté, peut-être ce n'est pas ce qu'on lui demande non plus en haut lieux.
- Les RDV pris ne sont pas tenus et aucune explication, excuses ou autre n'est donnée. Si je n'avais pas insisté après 3 coup de fils, rien ne se serrait passé.
- Le technicien qui finalement se déplace ne creuse pas trop la question et ne réalise pas plus que ce qu'il semble devoir tester à la base. Néanmoins il fut capable de reconnaitre le problème. Les "preuves" aident ici un peu quand mêmea ettayer la conversation, difficile quand même..
Coté FT: Bien finalement c'est eux qui ont résolu le problème. Ce qui est plus que normal vu qu'ils sont cencés entretenir leurs lignes qu'ils vendent à prix d'or (pas vrai Free ?).
- Le Technicien (sous traitant de chez SOG ...) s'est déplacé avec pas mal de matériel avec lui. Dans un premier temps, il a effectué à peu près ce qu'avait fait celui de Free. Ensuite il à coupé tous les fils et à disparu dans la nature pendant une bonne heure. Il est ensuite revenu pour dire que la continuité était présente et que 3Mega c'est "tolérable", sachant qu'ainsi FT estimerait que même si une panne est évidente, la réparation n'est pas nécessaire au vu des frais de recherche qui pourraient être engagés.
A ce niveau, je me suis senti un peu mal et j'ai poliment insisté avec mes "preuves" (logs routeur, FW , grabs, ...) d'avant le 10 juillet. C'est ici que la conscience professionnelle du technicien a fait la différence (enfin un pro !). En effet il avait le choix: On était vendredi soir (et oui le week-end) et il aurait pu en rester là. Néanmoins il a estimé qu'il fallait à nouveau investiguer vers une piste qui aurrait pu arriver. Il s'es à nouveau absenté une bonne heure et à finalement touvé que sur un des fils circulait du 55 volts ! Comme il a ensuite expliqué cela n'empèche en rien l'ADSL de circuler mais seulement à taux réduit (/2 ou 3). Il a donc ouvert une action de remplacement de matériel immédiat, ce qui fut fait aujourd'hui.
Ce qu'il faut en conclure:
- Cette panne (voltage sur un des fils du à l'usure, l'eau et la mise à la terre d'un des fils (explication qui me fut donnée)) n'est pas si exceptionnelle que cela et mériterait d'être recherchée dans bien des cas similaires de division par deux d'un débit (NORETO, passer la consigne ?). Le problème d'après le tech est qu'elle peut engendrer de fort coûts de réparation à FT finalement si pas rapidement localisée.
- Il faut vraiment continuellement logger son réseau à la maison afin d'accumuler des traces qui pourront certainement servir (comme dans mon cas).
- Free c'est bien du "Canada Dry" (cela à bon goût aussi); C'est presque pro. C'est un peu mieux qu'avant pour dire la vérité, mais faut progresser plus vite car les autres sont quand même mieux en service.
- FT c'est égal à lui même. Si e n'y ne suis plus, c'est que le prix na vaut pas le service et sans ce coup de chance et ce technicien, je serai encore avec mes 2.7Mega à vie ! (Free aurrait aussi cloturé le dossier, et j'aurrai ouvert un autre ticket, et le manège serait reparti pour un tour ...).
 
Bonne soirée et à bientôt (juste pour disuter, pas un un problème j'espère)