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excalibur220

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Messages posté(e)s par excalibur220

  2. Freebox bloquée à l'étape 2 depuis le 16 Aout (prestataire SOGETREL)

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Bonjour

    Je viens d'envoyer un courrier au service réclamation en demandant de remuer les fesses de ce prestataire lamentable et surtout le remboursement intégral des sommes prélevées (c'est la moindre des choses) et une compensation pour ce mépris complet envers les abonnés (j'y crois pas trop) ce qui me tue c'est quand plus il faut envoyer le courrier en lettre recommandée avec accusé de réception (frais supplémentaires), même pas capable d'avoir un service direct téléphonique ou courriel. J'aurais bien tenté une résiliation mais frais de retour du matériel et dans l'état ou est ma ligne actuellement c'est trop risqué. Bref on est pris en otage par ces opérateurs qui sont nuls et incapable de gérer leurs intervenants extérieurs.

  3. Freebox bloquée à l'étape 2 depuis le 16 Aout (prestataire SOGETREL)

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    voila le ticket en cours

  4. Freebox bloquée à l'étape 2 depuis le 16 Aout (prestataire SOGETREL)

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Bonjour @Chre pour ta réponse

    Effectivement le délai de la première visite à été si rapide que le technicien n'est mème pas passé 🥴 le pire ce sont les annulations successives du service intervention de la Sogetrel et les délais de 15 jours entre chaque nouveau rendez vous.

    Free est injoignable sur le 3244 et sur son assistance vu qu'un ticket est engagé et est en cours de réalisation (ça raccroche automatiquement et l'assistance ne me permet juste que d’être rappelé par un technicien qui hélas ne rappelle jamais.

    C'est incroyable cette histoire je n'avais jamais eu un soucis comme ça avec les autres opérateurs et je ne sais plus quoi faire depuis le 20 juillet j'ai eu 4 jours d'internet

  5. Freebox bloquée à l'étape 2 depuis le 16 Aout (prestataire SOGETREL)

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Bonjour, je suis scandalisé par le prestataire SOGETREL : résumé de ma situation:
    Le  17/08/2020 incident sur ma ligne ADSL (freebox révolution) bloquée étape 2 (freebox testée chez un ami  OK)
    Le 17/08/2020 Gamot (ticket incident) envoyé à SOGETREL ou Orange) pour passage d'un technicien de la société chez moi  renvoi du ticket pour abonné absent alors que j'avais pris une journée de congé pour attendre ce technicien (une honte!!)
    Le 18/08/2020 contact du  centre relation clientèle pour planifier un nouveau rendez vous (fixé au 27/08/2020 ) le jour de l'intervention personne ne passe et juste un mot d'excuse du service clientèle vers 17h (encore une journée de congé pour rien)
    Re-planification d'un rendez vous pour le 15/09/2020 : re-annulation du rendez vous ce jour.
    Plus de rendez vous disponible avant le 28/09/2020

  6. débranché au central

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Bonjour, je suis scandalisé par le prestataire SOGETREL : résumé de ma situation:
    Le  17/08/2020 incident sur ma ligne ADSL (freebox révolution) bloquée étape 2 (freebox testée chez un ami  OK)
    Le 17/08/2020 Gamot (ticket incident) envoyé à SOGETREL ou Orange) pour passage d'un technicien de la société chez moi  renvoi du ticket pour abonné absent alors que j'avais pris une journée de congé pour attendre ce technicien (une honte!!)
    Le 18/08/2020 contact du  centre relation clientèle pour planifier un nouveau rendez vous (fixé au 27/08/2020 ) le jour de l'intervention personne ne passe et juste un mot d'excuse du service clientèle vers 17h (encore une journée de congé pour rien)
    Re-planification d'un rendez vous pour le 15/09/2020 : re-annulation du rendez vous ce jour.
    Plus de rendez vous disponible avant le 28/09/2020

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