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Ludovic Legendart

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Messages posté(e)s par Ludovic Legendart

  2. Pertes De Synchro Récurrentes

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Bon je pense que le problème est résolu pour ma part.
     
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    866354Capturedu20131015170657.png
     

    Voilà - depuis cette fameuse intervention c'est nickel !

     

    J'espère vraiment que Free va communiquer sur cette incroyable bévue ! En ce moment ils racontent partout qu'ils ont la fibre la plus rapide d'Europe et un VDSL2 merveilleux, mais à quel prix ? Des milliers d'abonnés lésés !

     

    Bref...

     

    Merci à tous pour vos contributions et gardons courage.

     

  4. Pertes De Synchro Récurrentes

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Et cette histoire des parafoudres est évoquée depuis août quand même...
     

    Bonjour...
     
    Après un appel auprès du 3244, il s'avère qu'il y aurait bien eu une intervention vendredi 30 au matin coté DSlam par Free, sans aucune autre précision...
    Ma ligne serait  "en observation", sans pour autant annuler le ticket Gamot, bien que ma ligne ait retrouvé son état normal, voir légèrement mieux....
    Impossible d'en savoir plus...
     
    Cette intervention TDP par Free, (si tel est bien le cas et non une correction logicielle à distance), n'est pas mentionnée dans mon suivi d'incident Free "mon assistance" en ligne...
     
    Alors que la cloture du GAMOT a été signifiée quelques minutes après le résulat à 12h15 ce lundi...
    Le technicien FT a bien effectué une caractérisation de ma ligne ce matin entre le sous répartiteur de mon palier et le central, a tout trouvé normal, et a clos le ticket GAMOT en STT (Signalement Transmis à Tort) ... A l'occasion, quand il m'a joint au boulot au téléphone j'ai évoqué l'hypothèse des "éclateurs parafoudre"...
    il m'a répondu que ce symptome était extremement rare, et qu'il en changeait tout au plus 1 ou 2 par an, malgré les orages fréquents dans la region...
     
    Ci dessous la preuve indirecte de la réalité du test de ligne effectué par FT ce matin...
    Première deconnection rapide à partir de chez moi pour test continuité, la deuxième 1h30 après probablement du central pour caractérisation de la ligne aux appareils...
    attachicon.gifIntervention FT 02-09-13 .jpg
     
    FT a bien fait son boulot, mais pour un résultat quiétait déjà prévisible à l'avance...
    A mon retour ce lundi 2-09-2013 au soir, tout était toujours dans un fonctionement nominal...
     
    Comme il apparait que je n'aurait probablement jamais l'explication de la nature de la panne par Free, et que tout remarche parfaitement normalement,
    je vais clore ce sujet en le marquant comme résolu...
     
    Mais le SAV Free, s'il a fini par régler mon problème, relève de l'obscurantisme...
    Peut être que la procédure SAV mérite d'être affinée...
    1) Le problème est chez l'abonné --> Technicien --> 2) si ce n'est pas le cas, il vient de FT -- 3) Si ce n'est pas le cas on finit par vérifier que c'est pas au DSlam Free que ça se passe...
    et de prendre en compte le descriptif de la panne venant de l'abonné et de réfléchir à sa cause possible au lieu de dérouler une procédure à l'aveugle...
     
    Dans mon cas, si j'avais pu exposer techniquement le problème observé en direct à la personne compétente, (j'ai fourni un N° de téléphone de contact), il n'y aurait pas eu d'échange inutile de boitier serveur, et le problème aurait pu éventuellement être corrigé en quelques jours tout au plus, et non en 21 jours...
    Le seul qui m'a appelé, c'est le technicien de FT...
     
    Dans les causes possibles, le problème aurait peut être été corrigé par la même personne qui l'avait créé vendredi 9 à 6h00 en bougeant ma paire lors du raccordement d'un autre abonné sur le DSlam, et en introduisant un faux contact sur 1 fil... Contact pourri sur 1 fil = couplage capacitif...  C'est cohérent avec une perte de niveau reçu au DSlam des fréquences basses de ma voie montante du spectre adsl, sans trop affecter le haut du spectre de la voie descendante...
     
    Mais on ne saura jamais... L'intervention Free au DSlam n'a pas d'existence officielle sur l' interface "mon assitance" d'abonné...
     
    Bon courage à ceux qui galèrent encore...
     
    Cordialement
     
    Zitoune

  5. Pertes De Synchro Récurrentes

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Vu que personne n'en prend la responsabilite si! Doit pas y avoir meilleur joker.

    N'empeche que le seul responsable des problemes depuis le client ca reste free (je ne paie pas FT pour mon adsl).

    Ca prend quoi 20 secondes pour virer un tirroir de parafoudre ? Bizarre qu'en 2 mois on arrive pas a le faire.

     

    C'est clair que ce n'est pas admissible de faire attendre ses clients deux mois pour ça. Maintenant, le Tech FT qui est intervenu m'a bien confirmé qu'ils ne le remplaçaient quasiment jamais. Dans les tests effectués, ils le retirent puis le replacent mais rarement le changent. Or dans mon cas, c'est ce qui a stabilisé la ligne (je ne parlerai de résolution que sous quelques jours si ça tient)...

  7. Pertes De Synchro Récurrentes

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Bonjour à tous ceux qui suivent ce sujet et/ou qui ont le même problème.

     

    Je vous fais un retour d'expérience. Le problème est effectivement lié au déploiement de nouvelles cartes et nouveaux protocoles de synchronisation par Free durant l'été notamment autour du VDSL. Ceci a été confirmé par le Service Assistance (3244) et le Service Réseau de Free lors de mes différents appels dans le courant de la semaine du 23 au 27/09.

     

    Si Free a identifié la cause, la résolution est plus complexe. Ils ont procédé à des MAJ sur les DSLAM. Ceci corrige le problème pour les lignes fiables mais laisse pas mal d'abonnés sur le carreau car en effet, ces nouveaux protocoles sont plus sensibles aux dégradations que peuvent subir les lignes. Avec une marge de bruit trop faible sur la voie montante, on entre dans ces fameux cycles de désynchronisations récurrentes. La deuxième phase de résolution nécessite - quoi qu'on vous dise au 3244 - l'intervention de l'opérateur historique pour fiabiliser la ligne. C'est à dire apporter tous les soins possibles sur la différents points de contacts de la ligne.

     

    Cela veut donc dire passer par un GAMOT. Dans mon cas, suite à l'intervention du technicien FT, le problème a été résolu. Son intervention a notamment consister à remplacer (ce qui se fait rarement) le tiroir parafoudre au niveau du central. C'est cette manipulation qui a stabilisé le SNR. Tous les autres changements de câbles qu'il a pu effectuer sont restés sans effet sur la situation.

     

    Pensez donc à communiquer ces informations lors de vos prochains échanges et à demander à s'adresser au Service de Rétention de Free qui vous assurera un suivi (avec appels sortants) tout autre que l'interface de suivi d'incidents.

     

    Ma ligne est actuellement stable depuis 2 Jours et 17H. J'attends donc la fin de semaine avant de clôturer le sujet.

     

    En tout cas, plus de 2 mois sans communication claire ni trouver une solution pour le client - qui paie - reste trop long à mon goût.

    post-1963-0-85987500-1381139417_thumb.pn

  9. Pertes De Synchro Récurrentes

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    J'ai constaté un SNR extrêmement faible sur la voie montante. C'est d'ailleurs dès lors qu'il est trop bas que la perte de synchro intervient.

     

    Quand je suis dans un cycle de synchro/désynchro : le SNR sur la voie montante oscille entre 0.6 et 2dB - pas de quoi tenir.

     

    Après plusieurs cycles et/ou redémarrages manuels, ça peut se synchroniser avec un SNR entre 7 et 16dB, du coup là ça tient jusqu'au prochain cycle...

  10. Pertes De Synchro Récurrentes

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Comme indiqué plus haut, Free admet l'incident collectif. De mon côté, rien ne peut m'être confirmé ni sur la nature du dysfonctionnement, ni sur la nature de la ou des solutions envisagées, ni sur les délais de résolution.

     

    Du coup, ça ne m'étonne pas que certains aient pu retrouver leurs services si les travaux à réaliser ont été effectués au niveau de leur NRA.

     

    Affaire à suivre.

  13. Pertes De Synchro Récurrentes

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Bonjour Rish,

    Concernant M.Ludovic Legendart,  il est  déjà  au  courant de  la nature de son dysfonctionnement  et  je suis  conscient du fait que le  délai de  traitement  de son cas est  long malgré les interventions. Nous faisons  tout  notre  maximum pour  cela.

    A  vous,   un ticket  Gamot à  été  lancé  pour  une  vérification de  la  ligne par  FT. Nous  sommes  donc  en attente des  résultats. Vous  en serez  informé par mail également.

    Bonne journée.

     

    Bonjour,

     

    J'aimerais bien avoir la nature de mon dysfonctionnement justement. Parce qu'en dehors de la remontée "tête non isolable" du 13/09, je n'ai pas grand chose. Et à date, toujours pas de résolution :(

  15. Pertes De Synchro Récurrentes

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Nous en sommes au 4eme test de position donc on attend et on voit.

    Toute fois, il semblerait que nous soyons nombreux à avoir les mêmes symptômes. Il serait donc opportun que Free nous indique si nous sommes tous atteints du même mal ou si des situations différentes provoquent ces mêmes effets. Je trouve ça dingue qu'après deux mois il n'y ait toujours pas de réponse à cette simple question...

  19. Pertes De Synchro Récurrentes

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Toujours pareil depuis le 20/07. On est le 15/09 et Free ne communique toujours pas vers moi.

     

    D'ailleurs, à chaque fois qu'ils font quelque chose, ils remettent à zéro l'historique du ticket (voir miniature : l'information du 13/09 avait déjà été relevée le 12/08 - aucune correction - suppression de l'information dans le ticket - un mois de "rien" - on recommence).

     

    Bref... Bientôt 2 mois, des dizaines d'heures d'appel au 3244, des mensonges par téléphone car rien n'est tracé par écrit, en deux mots : merci, Free !

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  20. Désynchronisation systématique toutes les minutes (1 minute de connexion pour 1 minute de déconnexion)

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    C'est rassurant et affligeant de voir qu'on est si nombreux dans le cas.

     

    Pour ma part, c'est depuis le 20/07. On est le 15/09 et Free ne communique toujours pas vers moi. D'ailleurs, à chaque fois qu'ils font quelque chose, ils remettent à zéro l'historique du ticket (voir miniature : l'information du 13/09 avait déjà été relevée le 12/08 - aucune correction - suppression de l'information dans le ticket - un mois de "rien" - on recommence).

     

    Bref... Bientôt 2 mois, des dizaines d'heures d'appel au 3244, des mensonges par téléphone car rien n'est tracé par écrit.

     

    En deux mots : merci, Free !

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