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Ils sont excellents chez Free... Aujourd'hui 12 octobre, soit 6 jours après l'ouverture du ticket d'incident, je reçois un mail de Free m'indiquant : "Cher Freenaute, Nous sommes intervenus sur votre ligne et constatons que votre Freebox semble désormais fonctionner correctement. A ce titre, nous clôturons le ticket d'incident ouvert pour votre ligne." Pour rappel, la panne a été réparée par Orange le 9 suite à ma demande d’intervention directe auprès d'eux le 7 et sans que Free n'ait même fait appel à Orange... Mais à part ça, "Free est intervenu sur la ligne et constate que ça marche..."

Bonjour, je dois être maudit par les dieux d'Internet. Après une panne Free d'un mois et 20 jours (rien que ça!), j'avais enfin récupéré l'accès internet après une multitude de péripéties racontées en détail ici: https://forum.free-reseau.fr/topic/10449-plus-de-connexion-depuis-un-mois/ Depuis le 22 septembre tout fonctionnait enfin très bien et, le 6 octobre vers 21 heures, soit il y a 3 jours, subitement, ma télé s'arrête et la freebox delta se met en étape 2 d'un coup. Plus rien. Vu le passif avec Free, je lance immédiatement un ticket d'incident le soir même mais je ne les appelle même pas car cela ne sert strictement à rien. Comme d'habitude, Free lance sa procédure habituelle ("une demande de vérification de nos équipements au noeud de raccordement a été lancée"). Je vais me coucher de mauvaise humeur en me disant qu'on est reparti pour au moins un mois de panne vu comment Free est nul en la matière. Le lendemain, je vais voir quand même dans la rue la situation des fils télécom et je tombe sur ça à quelques dizaines de mètres de chez moi: Apparemment, il y a eu du vandalisme avec des fils carrément arrachés et qui traînent par terre... Comme Free est toujours en train de "vérifier ses équipements", j'utilise la procédure Orange pour signaler un équipement endommagé sur la voie publique: https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home La-dessus, je me dis qu'on va voir qui est le plus rapide pour dégainer entre Free et Orange... Le 7 au soir, le ticket Free me dit "qu'aucune anomalie n'a été repérée sur les équipements de Free" et "le support technique de Free s'engage à poursuivre les investigations..." Ce matin, soit le 9, la Freebox remarche de nouveau parfaitement. Je vais dans la rue voir le poteau et je constate que la réparation a été faite, les fils ont été rebranchés. Je regarde de nouveau le ticket d'incident Free qui me dit "aucune anomalie n'a été repérée sur les équipements de Free" et "le support technique de Free s'engage à poursuivre les investigations..." Apparemment Orange a gagné haut la main le match... Morale de l'histoire, si vous êtes en mesure de voir qu'il y a un problème d'équipement télécom endommagé sur la voie publique, passez directement par Orange, panne résolue en 3 jours au lieu de 1 mois et 20 jours...

Suite de l'histoire... Comme je n'avais pas pris de RDV avec l'opérateur historique, Free a fini par m'appeler au téléphone vendredi 25 pour définir la date de cet ixième RDV. J'ai essayé d'expliquer longuement à la personne de Free que le RDV n'était pas nécessaire car la connexion fonctionnait (enfin!) très bien, que ce RDV était uniquement lié au fait que le technicien Free venu chez moi le 22 n'avait pas supporté d'être pris en flagrant délit de raconter n'importe quoi et que de toute manière, 2 techniciens différents de la Scopelec envoyés par Orange étaient déjà venus chez moi et m'avaient dit que le problème ne venait pas de chez moi mais de la ligne dans la rue... Peine perdue. La personne de Free a écouté tous mes arguments et a fini par dire: "bon je vous propose lundi à 16h pour le RDV"... Comme je compte me faire rembourser par Free les 7 semaines sans connexion internet (l'espoir fait vivre...) j'ai préféré arrêter d'essayer de lui faire comprendre le problème et j'ai accepté le rdv. Car, pour Free, il faut que le ticket soit fermé pour envisager la possibilité d'un remboursement... Le soir même à 21 heures (sans rire!) je reçois un nouveau coup de fil de Free m'expliquant qu'il y a un problème, l'opérateur historique ne veut pas venir chez moi, de ce fait le RDV est annulé et Free "reprendra contact avec moi pour envisager la suite des événements"... Le lendemain je regarde le ticket d'incident et je vois ça: "Suite à la demande du 22/09/2020, l'opérateur historique conteste la conformité de la demande (Code retour GAMOT : ERR)." En fait Free s'est pris un vent par Orange... qui lui a gentiment fait comprendre qu'il serait peut être temps d'arrêter les conneries... Ce matin je reçois un mail de Free m'informant que la connexion fonctionne (ce que je leur dis depuis le 22...) et que par conséquent ils clôturaient le ticket... Défaite par KO? Bon il reste maintenant à gérer le remboursement par Free de la période sans internet et vu comment ils gèrent les choses, ça va être du sport... À suivre...

Bonjour, comme prévu le technicien Free est venu hier, et ça a été assez épique. Quand je lui ai dit que le boitier FT était dans mon grenier, il a commencé par me dire qu'il pouvait refuser d'aller dans les greniers... et que son intervention devait durer pas plus de 40 minutes ! Comme il a vu que j'étais sans connexion depuis un mois et 20 jours, il a accepté "généreusement" d'aller dans le grenier... Une fois en haut, il m'a dit que les fils des paires étaient complètement mélangés et que c'était "un vrai bordel". Je lui ai répondu que c'était normal car c'était le 2ème technicien du sous-traitant Orange (La Scopelec) qui n'avait pas remis les fils au bon endroit lors de sa dernière visite (Cf mon premier post sur le topic). Quand il a vu ça, le technicien Free a pesté et a dit que ce n'était pas son boulot de tester toutes les paires pour vérifier laquelle était la bonne qui descend de mon grenier vers ma prise freebox au RDC. Je lui ai dit ok, alors on fait quoi? Il était limite à dire qu'il fallait faire revenir l'opérateur historique, c'est-à-dire la Scopelec en l’occurrence, bref qu'on allait se prendre encore 15 jours mini dans la vue et qu'en plus ils allaient probablement dire que ce n'était pas leur boulot, voire même que les frais seraient à ma charge... !!! Là, je lui ai mis la grosse pression en lui disant que si c'était ça, ce n'était même plus la peine de s'occuper de moi, que j'allais résilier Free et arrêter carrément l'adsl devant toutes ces équipes de bras cassés. Au bout d'un moment de discussion il a accepté de tester une à une toutes les paires pour retrouver les bonnes (avec mon aide en plus!). Comme aucune ne semblait fonctionner, il a commencé à me dire que je devais avoir un problème de ma connexion interne entre grenier et RDC alors que ça fonctionnait parfaitement avant le passage du dernier technicien Scopelec! Pour rappel, le problème initial venait d'une panne dans la rue sur les fils FT réparée par Orange... Raisons invoquées selon le technicien Free, je ne plaisante pas, "une souris a du manger les fils dans ma maison" puis "le chat a peut-être pissé sur la prise téléphonique"... On croit rêver, mais non, on est en 2020 dans le monde merveilleux de la libéralisation des télécoms. Arrivé à la dernière paire, alors qu'il avait déjà dit 2 ou 3 fois qu'il allait partir et que "c'était mort"... miracle: c'est la bonne paire et la freebox delta synchronise! Comme il s'est senti un peu idiot de m'avoir soutenu mordicus que les fils étaient mauvais et que ça ne marcherait pas, il a tenu à tout prix à me dire que "ouais bon là ça marche, mais l'installation est défectueuse et je vais être obligé de le signaler pour faire revenir l'opérateur historique..." Là dessus il est parti au bout d'une heure 30 environ. Je fais ensuite les tests, apparemment tout marche bien, télé, netflix, etc. Je regarde le test d'ariase: 24 Mb/s en téléchargement et 1,4 Mb/s en transfert (Latence : 29 ms), bref en gros ce que j'avais avant... Verdict d'Ariase: "Votre débit internet chez Free est rapide. Votre connexion internet devrait permettre des téléchargements de fichiers en quelques minutes et de regarder des vidéos ou la TV en Haute Définition (HD)". Je précise que je suis à 2125 mètres du NRA... Le soir même je regarde le ticket d'incident qui désormais me dit: "une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée." Et là je vois que je dois prendre un RDV avec l'opérateur historique... On croit rêver! Après 7 semaines sans internet, 3 venues de techniciens chez moi (2 scopelec et 1 Free), une réparation sur la ligne téléphonique dans la rue, des dizaines de coups de fils, tchat, Face-to-Free, 2 LRAR pour mettre en demeure Free de fournir le service pour lequel il est payé, la connexion internet marche enfin et on me relance dans un cycle de "vérification des équipements de l'opérateur historique"... avec prise de RDV avec Orange! Ils veulent me tuer ou quoi?

Effectivement, ça bouge... Aujourd'hui Free m'a appelé au téléphone, incroyable non? L'objet de l'appel, prendre un RDV chez moi avec un technicien Free mardi prochain... Je ne sais pas si cela va résoudre le problème, mais depuis que Free a reçu les deux LRAR, je n'ai jamais vu autant d'animation sur mon ticket d'incident... A suivre...

Après un mois et demi sans internet et deux LRAR envoyées à Free, ça commence à bouger... Le 14/09, le ticket d'incident a enfin évolué (après quasiment un mois sans aucune nouvelle...), m'informant que "l'opérateur historique a corrigé une anomalie (code retour GAMOT: RET)". "RET" signifiant "Rétabli", la panne devrait donc être réparée... ce qui n'est évidemment pas le cas. Ce qui me semble surprenant, c'est que je n'ai vu aucune intervention sur les poteaux, devant chez moi ou dans la rue, alors que le problème était censé venir de là et que des techniciens devaient venir avec une nacelle... Après une demande de vérification des équipements de Free (le 02 août) et deux demandes de vérification des équipements de l'opérateur historique (04 août et 18 août), on repart donc sur une nouvelle demande de vérification des équipements de Free le 14/09, soit il y a 3 jours. Avec un peu de chance, Free va lancer une nouvelle "demande de vérification des équipements de l'opérateur historique" d'ici la fin de semaine ... Il ne faut pas trop rêver non plus... La seule chose d'à peu près sûre, c'est que Free va me prélever début octobre une nouvelle fois 50 euros pour un forfait internet dont je ne vois plus la couleur depuis longtemps...

Bonjour, cela fait donc maintenant plus de 5 semaines sans internet et plus de 3 semaines sans aucune information de Free (ticket toujours bloqué au 18 juillet dernier...). J'ai envoyé le 4 septembre une LRAR mettant en demeure Free de me rétablir la connexion, de me rembourser le forfait de 49,99 euros prélevé au mois d'août et de me dédommager pour les frais engagés et le temps perdu à hauteur d'un mois de forfait. Le 8 septembre, j'ai reçu une réponse qui se moque ouvertement de moi: aucune information sur la panne, sa résolution ou un délai d'intervention, aucune réponse sur un éventuel dédommagement, et un refus de me rembourser l'argent prélevé sur mon compte sous le prétexte qu'il faut attendre la fin de la panne pour envisager tout remboursement... panne dont Free est toujours incapable à ce jour de me donner la raison et encore moins un délai de réparation. Ce qui veut dire que Free peut tranquillement me prélever chaque mois 49,99 euros de forfait pendant des mois et des mois sans aucun service internet jusqu'à ce qu'un jour la panne soit résolue... Face à cette réponse, j'ai envoyé une nouvelle LRAR au Service national consommateur de Free, j'attends la réponse mais je pense qu'il vont bien la faire traîner, car je dois maintenant attendre un mois avant de saisir le médiateur des communications électroniques. Bienvenue dans le monde de la libéralisation des télécoms!

Merci, oui c'est en cours tout comme la LRAR mettant en demeure Free de me rétablir la connexion et de me rembourser les sommes d'argent indûment perçues...

Bon, après 34 jours sans connexion internet, sans télé et sans téléphonie depuis le 2 août dernier, et après 17 jours sans aucune nouvelle de Free, j'ai eu enfin du nouveau ! Ce matin, j'ai reçu un mail de Free m'informant de mon prélèvement de 49,99 euros pour mon forfait internet du mois d'août... Donc, sans internet depuis plus d'un mois et avec des "télé-conseillers" qui me raccrochent au nez quand j'appelle "l"assistance Free"... La seule nouvelle provenant de Free au bout de 17 jours consiste à me prélever mon argent... Pour qualifier le service Free, j'hésite entre deux mots, arnaque ou vol ?

Pourquoi faire autant de messages si courts qu'il aurait été bien suffisant d'en faire un seul? Orange a été désignée en 2017 par le ministre de l’Economie, pour une durée de trois ans, comme opérateur chargé de fournir les prestations « raccordement » et « service téléphonique » du service universel. Ces prestations, dont l’objet est de garantir l’accès pour tous les citoyens au service téléphonique à un tarif abordable, sont encadrées par un cahier des charges arrêté par le Gouvernement. On est loin de la "simple fourniture de service"... Vous trouverez tous les détails ici: https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/le-service-universel-des-communications-electroniques.html Sinon, heureux d'apprendre que Free développe "son service universel"... En fait, c'est tellement "universel" que chaque FAI développe le sien... 😃 Comment pouvez-vous comparer le service universel des télécommunications, qui est un service public encadré, avec un truc privé financé soi-disant sur les deniers personnels de Xaviel Niel et concernant au passage uniquement les zones fibrées? On nage en plein délire... Si Xavier Niel, actionnaire principal de Free, gagne autant d'argent depuis des années et peut se permettre de se créer son "service universel gratuit pour tous'" (contre paiement d'une caution par les utilisateurs quand même...), on peut se rendre compte à quel point la soupe est bonne dans le secteur des FAI... Ces mêmes FAI qui laissent leurs clients en rade et qui rejettent systématiquement leurs responsabilités sur Orange... Quant au "service universel" de Free, apparemment il n'est pas passé par moi, sans connexion depuis un mois et sans nouvelles depuis 15 jours...

C'est pourquoi rien n'empêche les autres FAI de postuler pour s'occuper de la gestion du service universel des télécommunications... Mais bizarrement cela ne semble pas se bousculer au portillon.... Pour les doublons sur d'autres forums au contraire c'est conseillé si on cherche à obtenir des conseils judicieux...

Bonsoir, j'ai l'impression à votre réponse que vous pensez que la gestion du réseau de la boucle locale relève d'Orange qui, sous prétexte qu'il s'agirait d'un service public et "qu'il n'y a plus de sous", le laisse quasi à l'abandon... C'est à mon sens une manière très partiale de présenter les choses car la gestion du service universel des télécommunications relève d'une part d'un appel d'offres et d'autre part cette gestion est financée de manière proratisée par tous les opérateurs, y compris Free. Sur le premier aspect, rien n'empêche un opérateur quelconque de postuler à cette gestion du service universel des télécommunications, bizarrement aucun FAI ne postule à part Orange... 😅 Dit autrement, les FAI comme Free peuvent rejeter toutes les fautes qu'ils veulent sur Orange, ils n'ont qu'à prendre sa place... Sur le second aspect, cette gestion du service universel des télécommunications est financée par tous les opérateurs et donc par les FAI comme Free... Si le réseau de la boucle locale est sous-financé en termes d'investissement et d'entretien, c'est aussi la faute de tous les FAI qui obtiennent un réseau dont la qualité dépend de l'argent qu'ils y ont mis... C'est à dire pas grand chose...

Non, pas besoin de changer la loi car la loi est justement très claire sur ce point: le FAI en l'occurrence Free est responsable devant le client de tout dysfonctionnement de la connexion internet et il est même soumis à une obligation de résultat: https://www.demanderjustice.com/obligation-de-resultat-fai-fournisseur-acces-internet

Au bout d'un mois sans connexion et 15 jours sans aucune nouvelle de Free, je décide de tenter un énième tchat pour essayer d'avoir des nouvelles. Je commence par tomber sur un plantage général de l'assistance (Face to Free, tchat, etc.).... Où est l'assistance pour arriver à faire fonctionner l'assistance Free? Au bout de plusieurs minutes, j'arrive quand même à lancer l'assistance et là, miracle, un message me dit de prendre un RDV téléphonique avec un technicien... Je n'en crois pas mes yeux, première fois que cela m'arrive! Je choisis l'heure du RDV aujourd'hui à 12h et je donne mon numéro de téléphone. Midi, j'attends fébrilement l'appel du technicien Free... Midi trente... midi 45... rien! Je repars sur le tchat et là je tombe sur quelqu'un qui me dit qu'il n'y a pas de RDV téléphonique, et qu'on m'appellera si on a besoin... J'en profite pour demander si on en sait plus sur la panne qui dure depuis un mois et sur le délai de réparation. Réponse: "on connaîtra le délai de réparation quand la réparation aura été faite"... "Il a Free, il a tout compris !"

J'ai compris, on peut se faire accuser ouvertement de mauvaise foi (voir plus haut) et c'est ensuite moi qu'on accuse de manque de courtoisie... Quant au "respect de l'avis des autres"... C'est amusant, car mecano91 passe son temps depuis hier à nier mes problèmes avec Free en en rendant responsable Orange, c'est sans doute une manière de "respecter mon avis"...