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zioup2

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Messages posté(e)s par zioup2

  3. Sites internet inaccessibles depuis 10h ce matin.

    dans Incidents Réseau (Liaisons, incidents collectifs)

    Posté(e) · Modifié par zioup2

    Elle est où l'impolitesse? Quand je reçois des dizaines d'appels et emails pour une impossibilité d'accès à des sites Internet ou bien des couvertures Wifi qui ne fonctionnent plus alors que j'ai conseillé à mes clients la freebox?

    Mais le principal et que vous m'ayez répondu. *Je vous remercie*

    Sauf que pour le site Hetzner c'est depuis ce matin 10h15 exactement.

  14. Toujours pas connecté

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Oui je suis un Pro, mais je ne m'appuie pas sur cela pour me plaindre!!! Je dis que c'est lamentable.  Que vous soyez Pro ou particulier... on s'en moque, c'est la méthode!

    J'aime le " risque en toutes connaissances de cause ". Ainsi vous tous particuliers ou autre, et là n'est pas le débat, vous savez que vous risquez de perdre votre n° de téléphone fixe et de ne jamais avoir avoir Internet et de payer pour du vide... chez Free? Je répète, ce n'est pas le débat.

    Non, ce que je dis, c'est comment faire ?

    merci

     

  16. Toujours pas connecté

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e) · Modifié par zioup2

    J'hallucine, toujours rien .... pas d'infos de la part de Free et toujours pas de ligne active en place.... on m'annonce des rendez-vous et personne, rien ne se passe.....
    Je suis totalement oublié depuis le 8 juillet..... avec un ticket, mais impossible de joindre quelqu'un car j'ai un ticket en cours depuis le 6 juin et maintenant sans évolution depuis le 8 juillet....

     

  19. Toujours pas connecté

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Bonjour, 

    j'ai migré fin mai de ADSL SFR vers Freebox et le 8 juin, plus de ligne téléphonique, et par conséquent plus de possibilités de nous joindre.
    Je reçois le matériel et une fois branché, il n'a jamais dépassé le cap de l'aller retour entre l'étape 2 et l'étape 3.
    J'appelle le service au n° indiqué et on me dit que je leur fais perdre leur temps!
    Le 9 juin, un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. 
    09/06/2020  Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
    10/06/2020  Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
    11/06/2020  Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
    12/06/2020 Suite à la demande du 11/06/2020, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour GAMOT : RET).
    12/06/2020 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
    15/06/2020 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
    16/06/2020 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
    17/06/2020 Suite à la demande du 16/06/2020, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).
    17/06/2020 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
    19/06/2020 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
    29/06/2020 Une expertise conjointe entre Free et l'opérateur historique a été planifiée le 29/06/2020 entre 10h00 et 14h00.

    Un gars de free m'appelle pour me dire que tout va bien, France télécom va résoudre le problème dans les 2 jours....
    Et donc personne ne suit ma ligne et ne passe comme prévu et indiqué.
    Aujourd'hui 3 juillet je reçois un appel inaudible d'une personne qui me propose un nouveau rendez-vous pour le 8 juillet , avec à nouveau la même expertise conjointe entre Free et l'opérateur historique.... vont-ils venir cette fois?

    Je ne sais pas où est l'incompétence, personnellement, je ne souhaite accuser aucune des personnes que j'ai eu en ligne, mais par contre, il existe un réel problème au niveau des services et de l'entente entre Free et FT.
    Et nous les nouveaux abonnés nous en faisons les frais.

    J'apprécie Free, mais là, il y a un problème.

    Nous sommes une entreprise agréée auprés de l'ARCEP en Wifi et nous proposons quotidiennement un choix d'opérateurs télécom pour le choix des nouvelles lignes afin d'y connecter nos solutions wifi public ou autres.(gîtes, restauration, hotellerie, etc...)...
    Sincèrement, nous allons devoir faire l'impasse sur la désignation de FREE comme opérateur intéressant... car nous ne comprenons pas ce temps perdu!
    Bien sûr cela ne va pas fragiliser Free, mais cela fera quelques centaines à milliers d'abonnés en moins par an, sachant que par nos explications, nous les mettrons en garde en exprimant nos réticences et eux-memes le feront dans leur entourage... bref effet boule de neige.

    Pourquoi Free n'arrive pas à nous respecter? Quel gachis.

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