Bonjour,
Je tiens à préciser avant toute chose que mes connaissances sont assez limitées, alors je vais essayer d'être le plus clair possible à partir de ce qu'on m'a dit.
Je vis en appartement. Début-mai, nous avons fait venir le technicien Free pour qu'il fasse l'installation fibre que Free nous a enfin proposé après de nombreuses années en ADSL. Il a bien installé le boitier sur le mur, avec le fil qui rejoint la box et tout. Mais il a tout de suite déchanté lorsqu'il est descendu dans la cave de l'immeuble, en nous disant qu'il "n'y avait pas de réseau", qu'il "faudrait réessayer dans une semaine" et "rappeler si ça ne fonctionne pas". On a ressayé tout le mois de mai, la fibre n'est pas détectée, la box affiche en boucle "Etape 2"...
Alors j'ai rappelé, 3 ou 4 fois en un mois. À chaque fois, je tombe sur un téléconseiller qui me dit que le problème vient de France Telecom (qui gère l'installation des câbles de fibre en ville je suppose) et qu'ils ne peuvent rien y faire. Ils m'ont ouvert un ticket d'incident, mais ont l'air complètement dépassés par le problème et incapable d'y répondre. Aucune fourchette temporelle, aucun délai, je commence à croire que nous vivrons toute notre vie en ADSL. Je n'ai aucune idée de si je dois continuer de les rappeler, ou simplement abandonner.
Savez-vous si je peux faire quelque chose pour accélérer la procédure ? Ou au moins, un moyen d'avoir la certitude qu'ils feront quelque chose pour notre cas ?
Merci de votre lecture et de votre attention !
