[Bloquée à l'étape 2]

Bonjour. Voilà 3 semaines que je suis bloqué à l'étape 2. J'ai mon abonnement depuis plusieurs mois et du jour au lendemain ça s'est bloqué. Comme puis-je demander un échange de la box? Parce que c'est la dernière chose qui n'a pas été faite et impossible de les contacter comme j'ai un ticket en cours. Merci pour votre aide

Historique Dépannage Free :

Citation

• 28/04/2020
  Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
• 28/04/2020
  Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
• 30/04/2020
  Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
• 05/05/2020
  Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
• 06/05/2020
  Suite à la demande du 05/05/2020, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour GAMOT : RET).
• 06/05/2020
  Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
• 06/05/2020
  Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
• 11/05/2020
  Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
• 13/05/2020
  Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.