Même problème, Paris 12, depuis 1 mois. Free m'a informé que la fibre était coupée à tout l'immeuble (concerne aussi tous les voisins, voire au-delà ?) et que ça relevait de France Télécom. Pas d'autres nouvelles depuis 3 semaines. Ma facture continue d'être prélevée. Impossible de réclamer.